原標題：太平人壽青島分公司用關(guān)懷與擔當共筑生命之光

來源：青島新聞網(wǎng)

原標題：太平人壽青島分公司用關(guān)懷與擔當共筑生命之光

來源：青島新聞網(wǎng)

在人生的旅途中,有些時刻,脆弱與堅強并存,希望與挑戰(zhàn)交織。近日,太平人壽青島分公司第一支公司以卓越的專業(yè)能力和深厚的人文關(guān)懷,為一位病危客戶提供了及時而周到的服務(wù),解決了客戶的燃眉之急,得到客戶的贊譽和認可。

兩年前,命運的陰霾悄然籠罩了X先生與D女士的世界, D女士被確診罹患白血病,高昂的醫(yī)療費用如同巨石,壓得這個家庭喘不過氣來。近期, D女士的病情日益沉重,X先生心急如焚,想通過退保的方式籌集治療資金,為愛人爭取一線生機。 在接到X先生的申請后,第一支公司運營客服部快速響應(yīng),即刻安排相關(guān)工作人員對接。經(jīng)了解,客戶保單已丟失且退費金額超過1萬元,按照業(yè)務(wù)辦理流程,需先行掛失7天后,方可申請退保。根據(jù)客戶實際情況,工作人員親自上門為客戶辦理了相關(guān)業(yè)務(wù),耐心的為X先生詳細講解業(yè)務(wù)受理的每一個步驟和掛失期間可能遇到的特殊情況。

然而,在掛失期間,D女士終究未能戰(zhàn)勝病魔,悄然離世。面對這突如其來的變故,客戶對接調(diào)整策略,迅速將服務(wù)重心轉(zhuǎn)向了理賠程序,全程陪伴X先生,手把手指導(dǎo)準備材料,確保每一個環(huán)節(jié)都順暢無阻。最終,僅用了短短14分鐘,6萬元的理賠金到賬,為這個失去至愛的家庭帶來了一絲慰藉與希望。

這一系列快速、高效且充滿人文關(guān)懷的服務(wù)舉措,彰顯了太平人壽青島分公司對責(zé)任的堅守與踐行。展望未來,太平人壽青島分公司將繼續(xù)秉持初心與使命,不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量與效率,用更加專業(yè)、高效、人性化的服務(wù),為每一位客戶筑起堅不可摧的避風(fēng)港。(孔令燕)

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