原標(biāo)題：建行濟(jì)南港興支行：善建重陽，適老服務(wù)暖人心

來源：大眾報業(yè)·齊魯壹點

原標(biāo)題：建行濟(jì)南港興支行：善建重陽，適老服務(wù)暖人心

來源：大眾報業(yè)·齊魯壹點

近日，建行濟(jì)南港興支行積極響應(yīng)省市行號召，建設(shè)落實以“善建重陽”為核心的適老化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在網(wǎng)點層面對到店的老年客戶安排專門的服務(wù)團(tuán)隊，從金融知識宣導(dǎo)、柜面業(yè)務(wù)咨詢等方面進(jìn)行細(xì)致耐心的服務(wù)。

在日常工作中，給到店的老年客戶安排彈性窗口快速辦理業(yè)務(wù)，此舉得到了周圍老年客戶的廣泛贊譽。其中一名老年客戶說：我去別的網(wǎng)點取錢時總是要等上很久，來到你們這邊很快就可以辦理好，以后有業(yè)務(wù)還來你們這。

為聽力不佳、視覺障礙的老年客戶配置專屬員工，在辦業(yè)務(wù)時全程陪伴左右，老年客戶紛紛豎起了大拇指。月末，前來取養(yǎng)老金的老年客戶較多，柜臺上往往會出現(xiàn)以下場景：聽不清柜員說什么、看不清屏幕上顯示什么……，這時網(wǎng)點員工會充當(dāng)老人的耳朵、眼睛，為老年客戶提供詳細(xì)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

快速響應(yīng)老年客戶的上門需求，最快可實現(xiàn)上午預(yù)約下午辦理。因東部網(wǎng)點較少，該行經(jīng)常會接到附近需要上門服務(wù)的電話，有的客戶表示在其他網(wǎng)點預(yù)約時會被以人手不夠或等待時間較長等理由拒絕。該行為了積極響應(yīng)適老服務(wù)號召，成立上門小分隊，為有需要的客戶辦理快速上門服務(wù)，最快可實現(xiàn)上午預(yù)約，中午上門，下午辦結(jié)。

下一步，建行濟(jì)南港興支行還將繼續(xù)細(xì)化便民適老服務(wù)項目，爭做客戶心中的滿意銀行。

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