原標(biāo)題：聊城新奧燃?xì)?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的踐行者與守護(hù)者

來(lái)源：齊魯晚報(bào)

原標(biāo)題：聊城新奧燃?xì)?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的踐行者與守護(hù)者

來(lái)源：齊魯晚報(bào)

李軍 聊城報(bào)道

在聊城的大街小巷,聊城新奧燃?xì)獾墓ぷ魅藛T如同城市能源脈絡(luò)的守護(hù)者,默默保障著千家萬(wàn)戶的用氣安全與便利。而戶內(nèi)維修員劉中強(qiáng),則是其中一位用行動(dòng)書(shū)寫(xiě)服務(wù)華章的杰出代表。

那是6月13日上午9點(diǎn)多,陽(yáng)光灑在育新街的每一個(gè)角落,劉中強(qiáng)如往常一樣在商業(yè)戶區(qū)域進(jìn)行細(xì)致的巡視工作。突然,一聲“著火啦、著火啦!”的呼喊打破了平靜。多年在燃?xì)庑袠I(yè)摸爬滾打所積累的經(jīng)驗(yàn),讓劉中強(qiáng)瞬間警覺(jué),他的目光迅速鎖定東邊方向,僅僅憑借對(duì)周邊環(huán)境的熟悉以及對(duì)煙火氣息的敏銳感知,他便能大致判斷出冒煙的位置極有可能是某一商戶所在。

時(shí)間就是生命,劉中強(qiáng)毫不猶豫地騎上電車,向著事發(fā)地點(diǎn)飛馳而去。在這爭(zhēng)分奪秒的緊急時(shí)刻,他一邊風(fēng)馳電掣般騎車,一邊迅速掏出手機(jī),將現(xiàn)場(chǎng)的突發(fā)情況上報(bào)給部門(mén)。盡管如今回想起來(lái),這樣邊騎車邊打電話的行為存在一定危險(xiǎn),但在當(dāng)時(shí),他滿心只有一個(gè)念頭:盡快趕到現(xiàn)場(chǎng),阻止火勢(shì)蔓延,保障群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。部門(mén)的楊主任在接到報(bào)告后,立即派遣工商戶管理部副主任潘克新趕赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助。

當(dāng)劉中強(qiáng)趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí),眼前的景象讓人心驚:滾滾濃煙正從一處商戶中不斷涌出,火勢(shì)兇猛,情況十分危急。他沒(méi)有絲毫猶豫,憑借著對(duì)燃?xì)庠O(shè)施位置的精準(zhǔn)記憶,在濃煙與混亂中迅速找到了戶外閥門(mén),并果斷將其關(guān)閉。這一關(guān)鍵舉措,有效截?cái)嗔巳細(xì)夤?yīng),為后續(xù)的滅火救援工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),極大地降低了火災(zāi)可能造成的更大損失與危害。

關(guān)閉閥門(mén)之后,劉中強(qiáng)轉(zhuǎn)身投入到疏散圍觀群眾的工作中。他深知,在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),圍觀群眾的安全同樣至關(guān)重要。他大聲呼喊著,指揮著人們遠(yuǎn)離危險(xiǎn)區(qū)域,避免因火勢(shì)失控或意外情況而造成無(wú)辜人員傷亡。此時(shí),消防車的警笛聲由遠(yuǎn)及近,劉中強(qiáng)又馬不停蹄地協(xié)助消防人員展開(kāi)滅火行動(dòng)。他憑借自己對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和燃?xì)庠O(shè)施的了解,為消防人員提供準(zhǔn)確的信息與有效的協(xié)助,與消防隊(duì)伍緊密配合,形成了一股強(qiáng)大的救援合力。

經(jīng)過(guò)一番緊張激烈的奮戰(zhàn),大火終于被撲滅。但劉中強(qiáng)的工作并未就此停止。在確保現(xiàn)場(chǎng)安全的前提下,他走進(jìn)店內(nèi)查看燃?xì)夤艿朗欠袷艿交馂?zāi)影響。店內(nèi)的景象慘不忍睹,幾乎所有的物品都在大火中被燒毀,一片狼藉,墻壁被熏得漆黑,各種設(shè)施設(shè)備化為灰燼。而位于店鋪后方的小區(qū)門(mén)崗也未能幸免,被殃及受損嚴(yán)重,已無(wú)法正常居住。

在協(xié)助處理完火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的初步工作后,劉中強(qiáng)并沒(méi)有選擇離開(kāi),而是開(kāi)啟了后續(xù)一系列的貼心服務(wù)。第一天,他協(xié)助消防人員對(duì)事故進(jìn)行詳細(xì)排查,最終確定火災(zāi)是由于商戶熬油時(shí)未專注照看爐火,導(dǎo)致油溫過(guò)高引發(fā)火災(zāi)。面對(duì)焦急懊悔的老板,劉中強(qiáng)耐心地與其交流,簡(jiǎn)要但清晰地講解了燃?xì)獍踩闹匾砸约跋嚓P(guān)注意事項(xiàng),并將自己的電話號(hào)碼留給老板,誠(chéng)懇地表示:“讓消防隊(duì)先處理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),如果有任何需要我?guī)兔μ幚淼氖虑?隨時(shí)給我打電話,我一定盡快趕來(lái)。”

到了第二天,劉中強(qiáng)心里一直惦記著受災(zāi)商戶的情況。雖然火災(zāi)并非由燃?xì)庵苯右l(fā),但他考慮到店內(nèi)的燃?xì)庠O(shè)施在火災(zāi)后可能存在安全隱患,且正值安全生產(chǎn)月,自己作為聊城新奧燃?xì)獾囊粏T,有責(zé)任為用戶提供更全面的保障與服務(wù)。于是,他主動(dòng)再次來(lái)到店里。在與老板的交流過(guò)程中,他著重強(qiáng)調(diào):“您在裝修收拾店鋪的過(guò)程中,其他東西像柜臺(tái)、吊頂之類的可以根據(jù)您的需求進(jìn)行處理,但燃?xì)夤艿狼f(wàn)不能亂動(dòng)。如果涉及到管道拆除或者改管等工作,一定要聯(lián)系我們專業(yè)人員,絕對(duì)不能私自拆改燃?xì)庠O(shè)施,否則可能會(huì)引發(fā)更嚴(yán)重的安全事故。”老板深受感動(dòng),連連點(diǎn)頭,表示一定會(huì)嚴(yán)格按照燃?xì)夤镜囊笠?guī)范使用燃?xì)?經(jīng)過(guò)這次慘痛教訓(xùn),絕不敢再隨意亂動(dòng)燃?xì)庠O(shè)施。

第三天,劉中強(qiáng)依然放心不下。他深知,對(duì)于商戶來(lái)說(shuō),盡快恢復(fù)營(yíng)業(yè)是至關(guān)重要的事情,而他希望能夠盡自己所能提供幫助,避免商戶在重新裝修過(guò)程中因不了解燃?xì)獍踩R(shí)而出現(xiàn)問(wèn)題。當(dāng)他再次來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)時(shí),受災(zāi)老板緊緊握住他的手,感激之情溢于言表:“燃?xì)夤镜姆?wù)真是太好了,沒(méi)想到如此貼心周到。”周圍的商戶們聽(tīng)聞劉中強(qiáng)到來(lái),也紛紛圍攏過(guò)來(lái)。他們對(duì)此次火災(zāi)心有余悸,急切地向劉中強(qiáng)詢問(wèn)如何預(yù)防類似事故的發(fā)生,是否有更好的安全措施或設(shè)備能夠降低此類事故的風(fēng)險(xiǎn)。面對(duì)商戶們的需求與期待,劉中強(qiáng)當(dāng)仁不讓,他利用自己的專業(yè)知識(shí),為大家集中進(jìn)行了一場(chǎng)簡(jiǎn)單而實(shí)用的燃?xì)獍踩R(shí)培訓(xùn)。他詳細(xì)講解了燃?xì)獾恼_使用方法、常見(jiàn)安全隱患的排查與處理、以及各類安防設(shè)備的作用與使用場(chǎng)景等內(nèi)容。他生動(dòng)形象的講解,讓商戶們聽(tīng)得津津有味,對(duì)燃?xì)獍踩辛烁钊氲恼J(rèn)識(shí)和理解。在他的講解與推薦下,許多商戶意識(shí)到了燃?xì)獍踩闹匾?紛紛采購(gòu)了聊城新奧燃?xì)夤镜陌卜涝O(shè)備,為自家店鋪的用氣安全增添了一份有力保障。

最后,應(yīng)老板的請(qǐng)求,劉中強(qiáng)還親自動(dòng)手,幫助其將店內(nèi)所需的燃?xì)庠睢?bào)警器、自閉閥等燃?xì)庠O(shè)備一一安裝調(diào)試好。老板由衷地感慨:“咱們公司服務(wù)這么好,產(chǎn)品肯定也值得信賴,以后使用起來(lái)心里踏實(shí)多了。”

當(dāng)被問(wèn)及是什么動(dòng)力讓他在這起事件中連續(xù)三天主動(dòng)為商戶提供幫助時(shí),劉中強(qiáng)的眼神中透露出堅(jiān)定與執(zhí)著。他坦言:“干我們這一行,時(shí)間越久,就越能深刻體會(huì)到其中的責(zé)任重大,對(duì)安全問(wèn)題也就越發(fā)敬畏。更何況對(duì)于普通老百姓來(lái)說(shuō),他們對(duì)很多安全知識(shí)和應(yīng)急處理方法并不了解。我們本身就是服務(wù)行業(yè),如今公司又是控股集團(tuán)選定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的試點(diǎn)/先行企業(yè),這就要求我們?cè)诿鎸?duì)各種情況時(shí),都要以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更積極的態(tài)度去處理。當(dāng)時(shí)我聽(tīng)到火災(zāi)消息趕過(guò)去的時(shí)候,心里就想著,不管是不是我們公司的用戶,都得去看看,盡自己最大的努力去保障現(xiàn)場(chǎng)群眾的安全。趕到后發(fā)現(xiàn)是我們的用戶,那我就更有責(zé)任協(xié)助其處理好事故現(xiàn)場(chǎng)的一切事宜。”

劉中強(qiáng)的事跡,不僅僅是他個(gè)人的榮耀,更是聊城新奧燃?xì)馊w員工的一個(gè)縮影。在新奧燃?xì)膺@個(gè)大家庭中,還有許多像劉中強(qiáng)這樣默默奉獻(xiàn)、堅(jiān)守崗位、用行動(dòng)詮釋服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)秀員工。他們?nèi)諒?fù)一日地穿梭在城市的各個(gè)角落,無(wú)論是烈日炎炎的夏日,還是寒風(fēng)凜冽的冬日,都始終堅(jiān)守在保障燃?xì)夤?yīng)與安全的第一線。他們用專業(yè)的技能、貼心的服務(wù),為廣大客戶排憂解難,為城市的安全穩(wěn)定運(yùn)行貢獻(xiàn)著自己的力量。

此次事件發(fā)生后,聊城新奧燃?xì)庖策M(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的推廣與深化。公司通過(guò)定期組織員工培訓(xùn)、開(kāi)展安全宣傳活動(dòng)、完善服務(wù)流程與監(jiān)督機(jī)制等多種方式,不斷提高員工的專業(yè)素質(zhì)與服務(wù)意識(shí),確保每一位員工都能在面對(duì)突發(fā)情況時(shí),像劉中強(qiáng)一樣迅速響應(yīng)、妥善處理,為客戶提供全方位、多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí),公司還加大了對(duì)燃?xì)獍踩R(shí)的宣傳普及力度,通過(guò)社區(qū)宣傳、線上線下講座、發(fā)放宣傳資料等多種渠道,將燃?xì)獍踩R(shí)傳遞到每一個(gè)用戶手中,提高廣大用戶的安全意識(shí)與自我保護(hù)能力,從源頭上減少燃?xì)獍踩鹿实陌l(fā)生。

展望未來(lái),聊城新奧燃?xì)鈱⒗^續(xù)秉持“讓客戶滿意是新奧人永遠(yuǎn)的追求”的服務(wù)理念,以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化為引領(lǐng),不斷提升服務(wù)質(zhì)量與水平。在能源行業(yè)快速發(fā)展的新時(shí)代背景下,聊城新奧燃?xì)鈱⒎e極探索創(chuàng)新服務(wù)模式,引入先進(jìn)技術(shù)與管理經(jīng)驗(yàn),進(jìn)一步優(yōu)化燃?xì)夤?yīng)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)體系,為聊城地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展與居民生活提供更加安全、穩(wěn)定、高效、清潔的能源保障。同時(shí),公司也將繼續(xù)弘揚(yáng)劉中強(qiáng)等優(yōu)秀員工所展現(xiàn)出的敬業(yè)精神與服務(wù)精神,激勵(lì)全體員工以更加飽滿的熱情、更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度投入到工作中,共同書(shū)寫(xiě)聊城新奧燃?xì)飧虞x煌燦爛的篇章,為構(gòu)建和諧美好的城市生活而不懈努力。

想爆料？請(qǐng)登錄《陽(yáng)光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠(chéng)邀合作伙伴。