原標(biāo)題：濟(jì)南東泰熱力多措并舉織密供暖“安全網(wǎng)”

來(lái)源：齊魯晚報(bào)

原標(biāo)題：濟(jì)南東泰熱力多措并舉織密供暖“安全網(wǎng)”

來(lái)源：齊魯晚報(bào)

供熱作為城市基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分,關(guān)系到居民的生活品質(zhì)。2024年以來(lái),濟(jì)南東泰熱力有限公司將保障居民溫暖過(guò)冬作為首要任務(wù),多措并舉織密供暖“安全網(wǎng)”,以供暖熱度保障民生“溫度”。

把好安全關(guān)

保障供暖安全平穩(wěn)

每一個(gè)采暖季,都是一場(chǎng)安全大考。隨著今冬濟(jì)南正式供暖,濟(jì)南東泰熱力有限公司(以下簡(jiǎn)稱“東泰熱力”)調(diào)度中心也進(jìn)入了全年最關(guān)鍵的時(shí)期。作為東部城區(qū)供熱系統(tǒng)的“神經(jīng)中樞”,調(diào)度中心通過(guò)精細(xì)化管理和實(shí)時(shí)監(jiān)控,及時(shí)調(diào)整參數(shù)確保居民用熱,確保供熱系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

2024年12月下旬,化纖廠小區(qū)供熱管道出現(xiàn)漏點(diǎn),調(diào)度中心通過(guò)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常情況后,立即通知維護(hù)部進(jìn)行搶修。“我們到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后經(jīng)過(guò)查漏拋掘快速找到漏點(diǎn),緊急焊補(bǔ)處理恢復(fù)供熱,最大程度減少突發(fā)狀況對(duì)供熱造成的大面積影響。”維護(hù)部主管馬軍介紹,針對(duì)供熱轄區(qū)內(nèi)老舊小區(qū)管道情況復(fù)雜、管道老化腐蝕等情況,本供暖季維護(hù)部已處理一、二次管網(wǎng)泄漏200余處,累計(jì)消除一、二次管網(wǎng)缺陷300余項(xiàng),解體檢修水泵40余臺(tái),有力保障了供熱系統(tǒng)及換熱站安全運(yùn)行。

除系統(tǒng)監(jiān)控及管網(wǎng)巡檢人員日常巡檢外,東泰熱力還在供熱季運(yùn)用無(wú)人機(jī)巡檢的手段,大幅提高了巡檢質(zhì)量和效率。“一旦管道出現(xiàn)漏點(diǎn),該處溫度將高于其他位置,無(wú)人機(jī)利用紅外線就能夠快速地捕捉到該情況,可安排人員第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。”安生部主管譚文暉介紹,本供熱季一級(jí)管網(wǎng)無(wú)人機(jī)飛行巡檢16次,車巡600余公里,共發(fā)現(xiàn)漏點(diǎn)3處；檢查排水門、排氣、補(bǔ)償器等各類井室240余次,各二級(jí)換熱站檢查各類井室 1000余次,極大地保障了供熱管網(wǎng)的運(yùn)行安全。

設(shè)備檢修作為東泰熱力每年的重點(diǎn)任務(wù),實(shí)際從上個(gè)供暖季結(jié)束時(shí)就已經(jīng)“拉開(kāi)帷幕”。馬軍介紹,2024年4月起,維護(hù)部完成設(shè)備檢修項(xiàng)目70項(xiàng),為確保供熱系統(tǒng)達(dá)標(biāo),常規(guī)解體清洗站內(nèi)一、二級(jí)網(wǎng)除污器296余臺(tái),解卡更換管道40處約120余米,更換、檢修排污泵13臺(tái),循環(huán)泵檢修22臺(tái)、補(bǔ)水泵7臺(tái)。“我們對(duì)供熱設(shè)施安全運(yùn)行做到心中有數(shù)、不留隱患,為采暖季安全供熱打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。”馬軍表示。

除了供熱安全,東泰熱力也一直在思考如何不斷提高供熱質(zhì)量。“今年我們還新上了一套二級(jí)網(wǎng)平衡輔助決策系統(tǒng),工作人員可以遠(yuǎn)程調(diào)節(jié)閥門,對(duì)換熱站輸送出來(lái)的熱水進(jìn)行合理分配。”譚文暉指著大屏幕上的運(yùn)行圖介紹道,該系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)工程自7月初開(kāi)始進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施階段,對(duì)5430個(gè)樓棟單元進(jìn)行二網(wǎng)平衡改造。“經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的運(yùn)行,平臺(tái)指令下達(dá)和就地參數(shù)調(diào)整順暢,自動(dòng)調(diào)整二級(jí)網(wǎng)水力平衡效果優(yōu)良,提升了供熱智能化水平。”

服務(wù)“零距離”

供熱服務(wù)持續(xù)優(yōu)化

“您好,東泰熱力,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?”東泰熱力客服中心職工王鑫將手機(jī)存放在固定區(qū)域后,打開(kāi)辦公桌上的電腦,帶上耳麥,開(kāi)始了一天的工作,“從采暖季開(kāi)始的前兩三個(gè)月,各項(xiàng)供暖工作已經(jīng)開(kāi)始有條不紊地推進(jìn),我們也要為居民做好服務(wù)保障工作,確保‘暖流’能夠進(jìn)入濟(jì)南千家萬(wàn)戶。”

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是供熱工作的重要環(huán)節(jié)。東泰熱力客服中心主管靳錦介紹,為更好地服務(wù)用戶并加強(qiáng)與用戶的溝通,自今年9月份以來(lái),客服團(tuán)隊(duì)主動(dòng)下沉到社區(qū)一線,直接與居民面對(duì)面交流,實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”。為了讓居民“零跑腿”,東泰熱力將“服務(wù)大廳”搬進(jìn)了恒大龍奧御苑、大華龍悅、盛福花園等7個(gè)小區(qū),詳細(xì)解釋供熱政策及服務(wù)內(nèi)容,并開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)活動(dòng)。同時(shí),工作人員在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還為用戶講解常見(jiàn)用暖問(wèn)題和注意事項(xiàng),提供上門入戶檢修等“一站式”服務(wù),多措并舉為今冬供暖季“提前熱身”。

房子要暖,民心更要暖。為了更好地解決用戶供熱方面的問(wèn)題,東泰熱力300余名供熱管家及供熱搶修人員嚴(yán)陣以待,24小時(shí)待命,確保突發(fā)故障能夠得到第一時(shí)間的解決,保障市民安全度過(guò)嚴(yán)寒天氣。同時(shí),客服中心也在供暖季業(yè)務(wù)高峰期來(lái)臨之前,提前調(diào)配增加話務(wù)坐席人員,提供24小時(shí)在線服務(wù),確保接線率達(dá)到100%,“用戶家中如有任何供熱問(wèn)題,都可以首選撥打96789,客服人員將第一時(shí)間提供相關(guān)服務(wù)”。靳錦表示,今年?yáng)|泰熱力共處理12345工單總數(shù)3484張,與去年同期對(duì)比工單受理量降低7.5%。工單處結(jié)率100%,及時(shí)率100%。同時(shí),自本采暖季供熱開(kāi)始后,各服務(wù)站供熱管家接到用戶求助電話63156個(gè),執(zhí)行入戶服務(wù)25477戶,處理用戶側(cè)設(shè)備缺陷2358次,清理入戶濾網(wǎng)4325個(gè)。

“下一步,我們將繼續(xù)全面推進(jìn)‘零跑腿’業(yè)務(wù),不斷優(yōu)化微信公眾號(hào)功能,積極拓展業(yè)務(wù)辦理范圍。”靳錦表示,東泰熱力也將進(jìn)一步做實(shí)業(yè)務(wù)培訓(xùn),強(qiáng)化員工專項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能,提高溝通技巧的培訓(xùn),為市民提供更加高效便利的供暖服務(wù)。

加快供熱項(xiàng)目建設(shè)

確保溫暖如約而至

“今年家里暖氣穩(wěn)定多了,就算遇到降溫,心里也更踏實(shí)了。”談到這個(gè)供暖季,家住奧龍觀邸的劉女士滿意地說(shuō)。而這種安心感也是奧體東片區(qū)不少市民共同的感受。

近年來(lái),隨著城市規(guī)模迅速擴(kuò)大,對(duì)濟(jì)南城市供熱設(shè)施建設(shè)提出了更高的要求。為解決城市東部地區(qū)供熱供需矛盾,奧體東片區(qū)隔壓站工程項(xiàng)目開(kāi)始施工建設(shè)。作為東泰熱力2024年的重點(diǎn)工程,該項(xiàng)目于去年3月中旬開(kāi)始樁基施工,7月初進(jìn)入綜合樓主體結(jié)構(gòu)建設(shè),10月10日主體封頂。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)攻堅(jiān)克難,克服了場(chǎng)區(qū)空間狹窄、四面地勢(shì)差大、周圍社區(qū)密度大等諸多不利因素,新建隔壓站熱力系統(tǒng)于9月下旬開(kāi)始安裝,并按照公司供熱管網(wǎng)調(diào)試投運(yùn)計(jì)劃同步投入運(yùn)營(yíng)。

“目前項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)入收尾階段,除玻璃幕墻等工作因天氣寒冷原因未施工外,其余施工已完成,計(jì)劃項(xiàng)目將于今年3月份完成竣工驗(yàn)收。”東泰熱力工程部主管、奧體東片區(qū)隔壓站項(xiàng)目負(fù)責(zé)人馬棟表示,項(xiàng)目竣工后將有效提升奧體東片區(qū)的供熱效果,同時(shí)與解放東路隔壓站建立遠(yuǎn)程通信,實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程調(diào)度和控制,解決奧體東片區(qū)與解放東路隔壓站地勢(shì)高低差,滿足末端用戶的供暖要求,保證供熱安全。

此外,今年?yáng)|泰熱力還重點(diǎn)開(kāi)展了奧體西路北延熱力管網(wǎng)工程、天濼路軌交遷改工程、奧體西路管橋處熱力管道修復(fù)等8個(gè)熱力項(xiàng)目。馬棟介紹,目前海棠映月、茗美花園、文博F地塊內(nèi)的管道及設(shè)備安裝工作也已全部完成。

冬季的供熱能夠從容有序開(kāi)展,離不開(kāi)前期全面的供熱檢修技改。為保障2024-2025供熱季供熱質(zhì)量和安全穩(wěn)定性,東泰熱力在非供熱季開(kāi)展供熱設(shè)施“大體檢”,共完成機(jī)務(wù)設(shè)備檢修技改11大項(xiàng)、346分項(xiàng),電氣設(shè)備3大項(xiàng)、35分項(xiàng),計(jì)量?jī)x表設(shè)備3大項(xiàng)、76分項(xiàng),維修和更換水泵40余臺(tái),除污器清洗296臺(tái),換熱器清洗96臺(tái),更換閥門2257臺(tái),更換區(qū)內(nèi)管道約2500米。項(xiàng)目從6月底陸續(xù)開(kāi)始施工,于9月30日全面完工,同步完成了電廠宿舍五區(qū)換熱站汽改水項(xiàng)目及電建一公司宿舍一次管網(wǎng)改造工作,真正做到了“冬病夏治”,為供暖季工作的安全有序開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

供暖無(wú)小事,冷暖系民生。濟(jì)南東泰熱力將始終踐行“真情服務(wù) 溫暖相伴”服務(wù)理念,保障居民溫暖過(guò)冬,當(dāng)好濟(jì)南市民的冬日“守護(hù)者”。

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