齊魯網(wǎng)·閃電新聞3月13日訊 （山東經(jīng)濟廣播記者張晶晶）
消費是拉動經(jīng)濟增長的重要引擎，優(yōu)化消費環(huán)境是激發(fā)市場活力的關(guān)鍵之舉。山東省市場監(jiān)管局深入推進(jìn)“放心消費在山東”行動，通過凝聚共識、規(guī)范引領(lǐng)、系統(tǒng)聯(lián)動、深化實踐等多項舉措，下好多元共治“一盤棋”，加快構(gòu)建消費環(huán)境共建共享新格局，為全省經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。
凝聚共識，統(tǒng)一多元共治思想
充分發(fā)揮各級消費者權(quán)益保護(hù)聯(lián)席會議作用，定期召開聯(lián)席會議，制定年度工作要點，強化部門間協(xié)作配合，推動形成消費環(huán)境建設(shè)共治理念。聯(lián)合多部門廣泛宣傳《消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》，印發(fā)宣貫通知，制作微視頻，編印解讀材料、知識問答，開展進(jìn)機關(guān)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)“五進(jìn)”活動，組織全省系統(tǒng)、相關(guān)企業(yè)培訓(xùn)，多渠道開展社會普法，總結(jié)提煉的“四字訣”做法在市場監(jiān)管總局簡報刊發(fā)。濟南市市場監(jiān)管局?jǐn)y手相關(guān)部門共同打造全省首個“放心消費”主題公園，普及法律法規(guī)常識、發(fā)布消費提示警示，宣傳共治理念。
規(guī)范引領(lǐng)，制定多元化解標(biāo)準(zhǔn)
充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的引領(lǐng)和支持作用,有序推進(jìn)放心消費消費環(huán)境建設(shè)。組織指導(dǎo)濱州市市場監(jiān)管局制定《消費糾紛多元化解服務(wù)規(guī)范》，推動盡快立項山東省地方性標(biāo)準(zhǔn)。威海市市場監(jiān)管局發(fā)布全國首個《消費環(huán)境共治社區(qū)建設(shè)運行規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)消費環(huán)境共治社區(qū)21處，積極推動共治示范社區(qū)建設(shè)，定期對運行情況開展督導(dǎo)和評估。淄博、濰坊、臨沂、德州市市場監(jiān)管局聯(lián)合司法機關(guān)出臺治理職業(yè)索賠文件，健全完善消費維權(quán)社會共治監(jiān)督體系。
協(xié)同聯(lián)動，打造多元治理隊伍
充分調(diào)動經(jīng)營者、消費者、消協(xié)組織、行業(yè)協(xié)會、新聞媒體五方力量，打造多元共治隊伍，推行“社會調(diào)解＋行政調(diào)解＋人民調(diào)解”三位一體方式，推動建立和完善經(jīng)營者守法、行業(yè)自律、消費者參與、政府監(jiān)管和社會監(jiān)督相結(jié)合的消費環(huán)境建設(shè)共同治理體系，減輕基層消費投訴舉報處置工作壓力。青島市市場監(jiān)管局積極推動平臺落實主體責(zé)任，打通網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺數(shù)據(jù)通道，創(chuàng)新應(yīng)用“市場監(jiān)管放心碼”，解決消費者與經(jīng)營者信息不對稱問題，線下賦碼貼碼1.8萬余家，消費者掃碼9.2萬次，處理投訴信息1198條，通過“直通老板”功能撥打電話6916次，530余家業(yè)戶通過掃碼完成信用修復(fù)，全市餐飲類消費投訴同比下降23%。威海市市場監(jiān)管局發(fā)揮社會力量，組建瑛苑消費維權(quán)志愿服務(wù)隊，服務(wù)隊成立以來，積極參與調(diào)解糾紛2177件，調(diào)解成功率達(dá)98.5%。
深化實踐，開展共治共享活動
嚴(yán)格落實《“放心消費在山東”創(chuàng)建深化提升三年行動方案（2023-2025年）》，組織召開全省消費環(huán)境建設(shè)工作推進(jìn)會，舉辦3·15“放心消費 共創(chuàng)共享”成果發(fā)布等系列活動，廣泛引導(dǎo)經(jīng)營者參與誠信經(jīng)營承諾踐諾活動，引導(dǎo)其加強自我約束、增強重信守諾意識，落實消費者權(quán)益保護(hù)第一責(zé)任人責(zé)任。淄博市市場監(jiān)管局制發(fā)工作指引，開展直播電商放心消費行動，通過規(guī)范直播經(jīng)濟賦能地方發(fā)展。泰安、聊城市市場監(jiān)管局開展放心消費進(jìn)鄉(xiāng)村行動，打造放心消費助力鄉(xiāng)村振興“泰山模式”“聊城樣板”。
