齊魯網(wǎng)·閃電新聞4月3日訊 （山東經(jīng)濟(jì)廣播記者）近日，煙臺(tái)孫先生向山東廣播電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)廣播《民生無小事》節(jié)目反映，他通過“金潤(rùn)二當(dāng)家”公司辦理ETC設(shè)備后，遭遇了額外服務(wù)費(fèi)扣除及押金退還難等問題。事件背后，電子協(xié)議“文字游戲”與商家承諾“貨不對(duì)板”的矛盾浮出水面。

“承諾” 背后藏玄機(jī)，消費(fèi)者權(quán)益遭損害

2023年5月，孫先生經(jīng) “金潤(rùn)二當(dāng)家” 線下業(yè)務(wù)員推廣，辦理了 ETC 設(shè)備，并繳納 300 元押金。辦理時(shí)，業(yè)務(wù)員承諾，使用滿三年便可退還押金，且能享受95折高速通行優(yōu)惠。可在后續(xù)使用過程中，孫先生卻發(fā)現(xiàn)諸多問題：每次高速通行時(shí)，都會(huì)被額外扣除3%的服務(wù)費(fèi)，就連本應(yīng)免費(fèi)停車的酒店場(chǎng)所，只要是ETC停車場(chǎng)，駛離時(shí)也需支付全額費(fèi)用及服務(wù)費(fèi)。此外，押金退還條件也新增了“必須每月有消費(fèi)記錄”等門檻，這與當(dāng)初業(yè)務(wù)員承諾的大相徑庭。

孫先生表示，在辦理時(shí)，業(yè)務(wù)員對(duì)這些關(guān)鍵條款避而不談，只是打著“與高速合作”的旗號(hào)獲取信任。他們并未對(duì)電子協(xié)議中的相關(guān)條款進(jìn)行提醒，導(dǎo)致消費(fèi)者在不知情的情況下簽署協(xié)議。

電子協(xié)議“形同虛設(shè)”，同類投訴“批量涌現(xiàn)”

在聽取孫先生的遭遇后，節(jié)目連線金潤(rùn)二當(dāng)家官方客服。在面對(duì)主持人提出的“辦理ETC繳納的300元是什么費(fèi)用”“額外3%的扣費(fèi)又是什么”等問題時(shí)，客服僅表示當(dāng)時(shí)都與客戶簽署了電子協(xié)議，具體要提供客戶車牌號(hào)才能查詢辦理的產(chǎn)品類型，但當(dāng)主持人問到都有哪幾種產(chǎn)品可以選擇時(shí)，該客服表示不方便告知。

經(jīng)節(jié)目組調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與孫先生遭遇類似的消費(fèi)者不在少數(shù)，金潤(rùn)二當(dāng)家的ETC 辦理利用冗長(zhǎng)復(fù)雜的電子協(xié)議規(guī)避告知義務(wù)的現(xiàn)象并非個(gè)例，關(guān)于額外服務(wù)費(fèi)及押金退換難的投訴在各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)屢見不鮮，行業(yè)亂象可見一斑。

ETC服務(wù)合規(guī)性遭拷問，全國監(jiān)督熱線介入核查

為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，節(jié)目組連線ETC全國服務(wù)監(jiān)督熱線95022。工作人員表示，會(huì)將相關(guān)情況反饋至發(fā)行機(jī)構(gòu)進(jìn)行核查。若“金潤(rùn)二當(dāng)家”確為高速合作方，就必須對(duì)條款的合規(guī)性負(fù)責(zé)；若存在虛假宣傳、違規(guī)收費(fèi)等行為，監(jiān)管部門將依法督促其整改。通過節(jié)目，孫先生要求退還設(shè)備及相關(guān)費(fèi)用，并希望借此呼吁廣大消費(fèi)者，在辦理 ETC 業(yè)務(wù)時(shí)警惕“隱藏條款”。

媒體呼吁：莫讓便民工程淪為“套路溫床”

ETC本是便民之舉，卻因個(gè)別服務(wù)商“套路”頻出消解公眾信任。孫先生的遭遇不僅是一起個(gè)體維權(quán)案例，更折射出新型消費(fèi)領(lǐng)域監(jiān)管的緊迫性。消費(fèi)者在辦理類似業(yè)務(wù)時(shí)，需確認(rèn)服務(wù)商資質(zhì)、留存書面承諾，并仔細(xì)審閱條款細(xì)節(jié)。同時(shí)，監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，維護(hù)消費(fèi)公平。唯有商家誠信經(jīng)營(yíng)、條款透明可溯，才能讓ETC真正成為“便民快車道”，而非“消費(fèi)糾紛收費(fèi)站”。

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