原標(biāo)題：從“窗口辦”到“線上通辦”，一張社?？ū澈蟮摹皾?jì)南農(nóng)商情”

來源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

原標(biāo)題：從“窗口辦”到“線上通辦”，一張社?？ū澈蟮摹皾?jì)南農(nóng)商情”

來源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

因?yàn)橥獬鼍歪t(yī)遺失了社?？?，日前，家住濟(jì)南市長清區(qū)身體殘疾的李大爺在近日體驗(yàn)了一把“線上辦卡”。

“現(xiàn)在真是太方便了！只需要登陸上小程序，就能申請(qǐng)線上換補(bǔ)卡”，李大爺?shù)膬鹤臃耆司透袊@“智慧服務(wù)”的便捷性：“我父親不方便辦理書面掛失，濟(jì)南農(nóng)商行的工作人員就指導(dǎo)我用手機(jī)銀行辦理，沒幾天卡就寄到家里了?！?/p>

變化的過程中，銀行不斷深化數(shù)字金融服務(wù)，用戶省了來回奔波之苦，一張社?？ā熬€上制卡郵寄”的背后，是民生服務(wù)治理能力的提升，也是濟(jì)南農(nóng)商銀行落實(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、為群眾辦實(shí)事的生動(dòng)注腳。

足不出戶，“線上通辦”承載“民生幸?！?/strong>

據(jù)了解，在社保卡實(shí)現(xiàn)“線上申請(qǐng)、制卡并郵寄到家”之前，社?？ǖ纳觐I(lǐng)和領(lǐng)取需要參保人親自到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理，對(duì)于在外地工作或生活的濟(jì)南市參保人來說，既耗時(shí)又費(fèi)力。

“如果是以前，我父親即使行動(dòng)再不利索，也得想辦法到網(wǎng)點(diǎn)去，一來二去也耽誤后續(xù)看病和拿藥”，對(duì)于現(xiàn)在的變化，李大爺?shù)膬鹤雍芨锌?/p>

如今，通過“愛山東”小程序，客戶只需動(dòng)動(dòng)手指，即可在線提交社?？ㄉ暾?qǐng)，之后濟(jì)南農(nóng)商行指定網(wǎng)點(diǎn)將快速受理并完成制卡，隨后通過郵寄方式將社?？ㄋ偷娇蛻羰种?，真正實(shí)現(xiàn)了“零跑腿、零等待”的便捷服務(wù)。

值得一提的是，2024年6月，濟(jì)南農(nóng)商行還正式上線了社?？ā叭⊥ㄞk”業(yè)務(wù)，濟(jì)南市參保人無論身處何地，只需通過“愛山東”小程序線上申請(qǐng)，即可享受“線上申請(qǐng)、線下制卡、郵寄到家”的一站式服務(wù)。

數(shù)據(jù)佐證著轉(zhuǎn)型發(fā)展。截至2025年3月末，濟(jì)南農(nóng)商銀行發(fā)行社保卡86.2萬張，激活66.7萬張，加載公交應(yīng)用社?？ㄗ?3年6月上線以來已累計(jì)發(fā)行15萬張，新發(fā)行新生兒社保卡2.1萬張，社?？ù婵钣囝~突破16億元。

線上線下，激活惠民服務(wù)新動(dòng)能

如何讓群眾了解業(yè)務(wù)政策，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，濟(jì)南農(nóng)商銀行通過立體宣傳，讓“線上辦”“全省通辦”家喻戶曉。

線上通過微信公眾號(hào)、濟(jì)南社保網(wǎng)站等渠道精準(zhǔn)推送，線下在集市、連隊(duì)社區(qū)等人員密集場(chǎng)所，發(fā)放宣傳手冊(cè)，工作人員現(xiàn)場(chǎng)演示操作流程，面對(duì)面解答群眾疑問，積極推廣“全省通辦”業(yè)務(wù)，確保每一位有需求的客戶都能及時(shí)獲取相關(guān)信息。

據(jù)悉，自“全省通辦”業(yè)務(wù)上線以來，通過收集客戶反饋和制卡網(wǎng)點(diǎn)的深入探索，濟(jì)南農(nóng)商銀行不斷更新業(yè)務(wù)功能，完善了諸如未成年人不能上傳戶口本資料等操作短板。同時(shí)，通過優(yōu)化服務(wù)流程、提升制卡效率，進(jìn)一步縮短了制卡時(shí)間，讓客戶更快拿到社保卡。

數(shù)據(jù)顯示，近半年來，濟(jì)南農(nóng)商銀行每月接收社?？ň€上申請(qǐng)業(yè)務(wù)100余筆，排除信息有誤的申請(qǐng)可制卡80余張，客戶滿意度持續(xù)攀升。

從“跑多次”到“不用跑”，從“窗口排隊(duì)”到“指尖辦理”，濟(jì)南農(nóng)商行不斷以為群眾辦實(shí)事為行動(dòng)宗旨，讓智慧金融服務(wù)融入群眾的日常生活圈。

數(shù)字賦能，構(gòu)建“社保+金融”服務(wù)生態(tài)

事實(shí)上，除了為參保人提供便利，“全省通辦”還為營業(yè)機(jī)構(gòu)開辟了新的社?？ǚ?wù)渠道。

“以前遇到由社?？〒Q發(fā)需求的客戶，以往需要攜帶移動(dòng)制卡機(jī)，與客戶另約時(shí)間再次上門辦理，但現(xiàn)在方便多了”，濟(jì)南農(nóng)商行的工作人員表示，在指導(dǎo)客戶通過“愛山東”小程序線上申請(qǐng)辦卡后，不僅大大提高了業(yè)務(wù)服務(wù)效率，也進(jìn)一步節(jié)省了客戶的寶貴時(shí)間。

近年來，濟(jì)南農(nóng)商銀行深入做好“五篇大文章”，積極推動(dòng)數(shù)字金融業(yè)務(wù)發(fā)展，尤其以社保卡、電子社?？ǖ犬a(chǎn)品為載體，打造居民生活服務(wù)“一卡通用”，讓廣大居民盡享優(yōu)惠與便利。

目前，濟(jì)南農(nóng)商銀行三代社?？ǔ挚ㄈ诉€可用“社保賬戶”就醫(yī)購藥、住院結(jié)算，可用“金融賬戶”存取款及轉(zhuǎn)賬消費(fèi)，用“公交賬戶”優(yōu)惠乘坐公交地鐵，滿足就醫(yī)、消費(fèi)、出行三大民生需求。

未來，濟(jì)南農(nóng)商行將繼續(xù)以數(shù)字賦能助社保經(jīng)辦服務(wù)提速升級(jí)，秉持“為群眾辦實(shí)事”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建“社保+金融”服務(wù)生態(tài)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)，助力每一位客戶實(shí)現(xiàn)美好生活。（胡曉嵩）