“雙十一”是電商企業(yè)的狂歡節(jié)。2017年的“雙十一”全網(wǎng)銷(xiāo)售額達(dá)2539.7億元，同比增長(zhǎng)43.5%。山東“雙十一”當(dāng)天實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售額139.27億元，排名全國(guó)第7位，今年是“雙十一”十周年，山東廣大電商企業(yè)早早進(jìn)入了備戰(zhàn)狀態(tài)。記者從山東省商務(wù)廳了解到，山東企業(yè)提前下足功夫，做好品牌宣傳，開(kāi)展優(yōu)惠促銷(xiāo)，提前備好貨物，做好相關(guān)培訓(xùn)，強(qiáng)化物流準(zhǔn)備，備戰(zhàn)“雙十一”。

山東省商務(wù)廳電子商務(wù)處二級(jí)調(diào)研員曹?chē)?guó)平告訴記者，為了迎合市場(chǎng)需求，省內(nèi)企業(yè)紛紛邀請(qǐng)當(dāng)紅明星作為品牌代言人，發(fā)揮粉絲經(jīng)濟(jì)；同時(shí)通過(guò)微信、微博、直播等形式進(jìn)行品牌活動(dòng)的推廣。比如，九陽(yáng)電器利用直播媒體全方位覆蓋、楊冪定制口播、央視國(guó)品計(jì)劃等資源實(shí)現(xiàn)品牌資源整合，進(jìn)行全網(wǎng)大曝光、大引流。濟(jì)南朵拉朵尚今年增設(shè)了宣傳渠道，邀請(qǐng)當(dāng)紅明星米熱加入，拍攝天貓旗艦店、唯品會(huì)、貝店等各個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的“雙11”宣傳視頻。

曹?chē)?guó)平告訴記者，為配合阿里“雙十一”十周年活動(dòng)，很多企業(yè)利用新技術(shù)、新模式以及購(gòu)物津貼、抽獎(jiǎng)活動(dòng)等形式加大促銷(xiāo)力度，營(yíng)造“雙11”狂歡的氣氛。比如，山東蘇寧加大以舊換新補(bǔ)貼力度，簡(jiǎn)化促銷(xiāo)流程，結(jié)合了O2O場(chǎng)景開(kāi)啟了一系列以舊換新活動(dòng)，消費(fèi)者可通過(guò)蘇寧易購(gòu)APP搜索以舊換新，即可享受免費(fèi)上門(mén)、專(zhuān)業(yè)檢測(cè)、快速打款，也可至線下門(mén)店辦理。

企業(yè)利用大數(shù)據(jù)和新技術(shù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行采集，多渠道對(duì)接工廠，充分保障產(chǎn)品的供應(yīng)。比如，韓都衣舍利用大數(shù)據(jù)和智能系統(tǒng)采集目前市場(chǎng)最主流的商品，對(duì)目標(biāo)商品在類(lèi)別、花色、樣式等方面進(jìn)行多維度分析判斷，匹配各品牌備貨數(shù)量，協(xié)調(diào)保證貨品快速入庫(kù)；臨沂商城倉(cāng)儲(chǔ)已做好提前準(zhǔn)備，貨物全部預(yù)打包，打包車(chē)間人員兩班倒，24小時(shí)在崗。

在提前備好貨物的同時(shí)，省內(nèi)各大企業(yè)還做好相關(guān)培訓(xùn)。為做好售后服務(wù)，電商企業(yè)對(duì)客服及各環(huán)節(jié)人員統(tǒng)一進(jìn)行了集中培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識(shí)、客服技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、發(fā)貨流程和軟件操作等方面的內(nèi)容。蘇寧根據(jù)各環(huán)節(jié)臨時(shí)作業(yè)人員進(jìn)場(chǎng)波次，分別安排各環(huán)節(jié)人員進(jìn)行培訓(xùn)，根據(jù)活動(dòng)作業(yè)節(jié)奏安排臨時(shí)人員輪流到崗作業(yè)，避免臨時(shí)人員集中到場(chǎng)后增加差錯(cuò)率。

“雙十一”給電商物流帶來(lái)巨大壓力，山東電商及物流企業(yè)未雨綢繆，通過(guò)自建物流通道或借助第三方物流配送體系，保障“雙十一”期間產(chǎn)品第一時(shí)間送達(dá)消費(fèi)者。朵拉朵尚今年加大平臺(tái)入倉(cāng)工作，啟動(dòng)廣州倉(cāng)，兩倉(cāng)發(fā)貨，并建立了以順豐、四通一達(dá)、郵政等快遞企業(yè)為枝干的配送體系；山東順豐已于9月26日正式啟動(dòng)“雙十一”業(yè)務(wù)高峰應(yīng)對(duì)工作，成立高峰應(yīng)對(duì)工作小組，提前做好需求獲取及投放安排，并用數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)全流程管理, 提高運(yùn)營(yíng)效率。

[責(zé)任編輯：楊凡、穆楠、王舒薇]

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