齊魯網(wǎng)·閃電新聞4月3日訊 “納稅人只要通過(guò)微信公眾號(hào)登錄或者‘掃碼’，就能進(jìn)入濟(jì)南稅務(wù)的‘云端窗口’，稅務(wù)人員化身為淘寶客服式的‘店小二’，主動(dòng)提供實(shí)時(shí)在線的幫辦代辦服務(wù)。辦理過(guò)程中，稅務(wù)人員和納稅人通過(guò)聊天的方式實(shí)時(shí)溝通交流，接單、流轉(zhuǎn)、審批、辦結(jié)等全過(guò)程信息實(shí)時(shí)向納稅人推送，辦稅真正變得像‘網(wǎng)購(gòu)’買菜一樣簡(jiǎn)單。目前，全市‘非接觸式’辦稅比例達(dá)到96.8%。”

濟(jì)南市稅務(wù)局總會(huì)計(jì)師孫家平的這番細(xì)致介紹，讓納稅人對(duì)“泉城碼上辦”平臺(tái)辦稅有了更直觀的印象。4月2日，濟(jì)南市委、市政府舉行“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”工作新聞發(fā)布會(huì)，閃電新聞?dòng)浾攉@悉，在2020年稅務(wù)總局組織的納稅人滿意度調(diào)查中，濟(jì)南市在全國(guó)10個(gè)副省級(jí)城市、27個(gè)省會(huì)城市中均名列第一，交出了一份亮眼的成績(jī)單。

復(fù)工復(fù)產(chǎn)“添底氣”，濟(jì)南累計(jì)落實(shí)新增減稅降費(fèi)137.5億元

“咱們濟(jì)南的辦稅真的是越來(lái)越方便了，對(duì)我們的財(cái)稅政策培訓(xùn)也非常及時(shí)，以前1個(gè)人也就能代理10戶企業(yè)左右，現(xiàn)在代理100來(lái)戶都不在話下。他們給予的指導(dǎo)和幫助，讓我們感到‘非常滿意’。”濟(jì)南代理記賬行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、濟(jì)南找好創(chuàng)業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理蘇劍這樣“點(diǎn)贊”濟(jì)南市財(cái)稅部門的聯(lián)合服務(wù)，并希望財(cái)稅部門推出的“非常滿意”服務(wù)能夠叫響全省、全國(guó)，成為濟(jì)南的一張“城市名片”。

納稅人的“非常滿意”，正是濟(jì)南稅務(wù)部門努力追求的目標(biāo)。

選派千名稅務(wù)干部，組建200余個(gè)工作組，走進(jìn)11000多戶企業(yè)；為企業(yè)落實(shí)疫情防控稅費(fèi)優(yōu)惠政策5.4億元；為1800多戶企業(yè)辦理出口退稅8.1億元；為企業(yè)辦理緩繳稅款12.8億元；通過(guò)“銀稅互動(dòng)”幫助300多戶企業(yè)貸款4.2億元……自2020年3月上旬啟動(dòng)后，國(guó)家稅務(wù)總局濟(jì)南市稅務(wù)局在全市開展的“千名干部進(jìn)萬(wàn)企、稅企同心戰(zhàn)疫情”專項(xiàng)行動(dòng)，在短短兩個(gè)月內(nèi)便取得了以上明顯成效。

得益于此，在疫情防控常態(tài)化的基礎(chǔ)上，濟(jì)南市在全國(guó)率先按下復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)學(xué)的“重啟鍵”——包括支持中小微企業(yè)應(yīng)對(duì)疫情“17條”、恢復(fù)生產(chǎn)生活 “23條”等在內(nèi)的一攬子政策措施，精準(zhǔn)抵達(dá)企業(yè)發(fā)展的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，濟(jì)南市工業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)率居全國(guó)主要城市第一……

為提高政策落實(shí)的精準(zhǔn)度，濟(jì)南市稅務(wù)部門還以納稅人、繳費(fèi)人需求為導(dǎo)向，組織開展了“非常滿意”體驗(yàn)官“線上+線下”體驗(yàn)活動(dòng)，向執(zhí)業(yè)規(guī)范、信用度較高的稅務(wù)代理人員頒發(fā)“非常滿意”體驗(yàn)官證書，邀請(qǐng)他們就各項(xiàng)涉稅服務(wù)舉措、辦稅系統(tǒng)功能、辦稅服務(wù)流程等從納稅人角度進(jìn)行體驗(yàn)與評(píng)價(jià)，幫助稅務(wù)部門更好改進(jìn)和完善涉稅服務(wù)工作。活動(dòng)共收集各類意見建議3210條，解決反饋率100%。

累計(jì)落實(shí)新增減稅降費(fèi)137.5億元、發(fā)放扶持貸款1316筆，貸款金額近200億元……這是濟(jì)南市稅務(wù)部門交出的2020年減稅降費(fèi)“賬本”。

過(guò)去的一年里，在經(jīng)濟(jì)下行和復(fù)雜國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的壓力下，濟(jì)南市稅務(wù)部門全面落實(shí)減稅降費(fèi)政策，推行稅收專家顧問(wèn)制度，持續(xù)推進(jìn)稅費(fèi)優(yōu)惠政策“一戶一策”精準(zhǔn)落實(shí)，搭建智慧咨詢平臺(tái)，提供“稅博士”+微信24小時(shí)智能咨詢、納稅人學(xué)堂等精準(zhǔn)咨詢輔導(dǎo)服務(wù)，大力推廣“銀稅互動(dòng)”融資服務(wù)平臺(tái)，用政策紅利的“真金白銀”說(shuō)話，為企業(yè)減負(fù)、為商戶減壓、為創(chuàng)新助力、為發(fā)展增速。

納稅人有了新體驗(yàn)，辦稅“新招”打通服務(wù)“最后一公里”

營(yíng)商環(huán)境既是一座城市的名片，也是重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力。2020年，濟(jì)南市稅務(wù)局對(duì)標(biāo)國(guó)內(nèi)標(biāo)桿城市最佳實(shí)踐水平，梳理全國(guó)領(lǐng)先的創(chuàng)新舉措，結(jié)合濟(jì)南實(shí)際情況借鑒升級(jí)，先后推出優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境70條措施，積極開展稅收營(yíng)商環(huán)境提升行動(dòng)，將企業(yè)開辦首次辦稅時(shí)申領(lǐng)增值稅發(fā)票時(shí)間壓縮至2個(gè)小時(shí)內(nèi)，增值稅一般納稅人注銷業(yè)務(wù)辦理時(shí)間壓縮至8 個(gè)工作日內(nèi)，增值稅留抵退稅辦理時(shí)限壓縮90%以上，出口退稅平均用時(shí)減少至4個(gè)工作日。

辦稅時(shí)長(zhǎng)的大幅減少，也和濟(jì)南市稅務(wù)系統(tǒng)的“智慧賦能”密不可分。

“效率太高了！從提交資料到發(fā)票送到手中，一共十來(lái)分鐘時(shí)間。”2020年7月10日，在濟(jì)南市高新區(qū)辦稅大廳，前來(lái)辦理定額發(fā)票領(lǐng)取業(yè)務(wù)的呂崇彬，首次嘗試了“碼上辦”系統(tǒng)。只用一部手機(jī)就完成了業(yè)務(wù)辦理，讓他忍不住驚嘆這個(gè)系統(tǒng)“很智能、很便捷、很貼心”。

2020年以來(lái)，濟(jì)南市稅務(wù)局圍繞納稅人繳費(fèi)人需求，構(gòu)建“三臺(tái)聯(lián)動(dòng)”服務(wù)新格局，創(chuàng)新推出“泉城碼上辦”平臺(tái)，將全市辦稅服務(wù)廳85%的前臺(tái)窗口轉(zhuǎn)換為“云端窗口”，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)在線互動(dòng)、一體化幫辦代辦，讓納稅人從“最多跑一次”到“一次不用跑”，“非接觸式”辦稅比例達(dá)到96.8%；持續(xù)升級(jí)微信智能辦稅，在預(yù)約取號(hào)、實(shí)名辦稅、咨詢服務(wù)、申領(lǐng)發(fā)票、發(fā)票代開、微信繳稅等六大功能的基礎(chǔ)上，持續(xù)拓展“非接觸式”辦稅渠道,推出支付寶自然人代開電子普通發(fā)票、微信繳納車輛購(gòu)置稅等功能，讓納稅人“少跑” “快辦” “速懂” “即知”；上線運(yùn)行“濟(jì)南稅務(wù)云呼叫平臺(tái)”，探索“廳線聯(lián)動(dòng)”服務(wù)模式，全市辦稅服務(wù)廳電話平均接通率提升20%以上……這一系列融合了政策和科技的“組合拳”，真正打通了辦稅服務(wù)的“最后一公里”。

便民春風(fēng)所至，千樹萬(wàn)樹花開。

2020年，濟(jì)南市地區(qū)生產(chǎn)總值達(dá)到10140.91億元，同比增長(zhǎng)4.9%，首次突破萬(wàn)億元大關(guān)；濟(jì)南市場(chǎng)主體總量突破130萬(wàn)戶，全市規(guī)模以上企業(yè)（“四上”企業(yè)）總數(shù)首次突破1萬(wàn)家，凈增“上規(guī)入庫(kù)”企業(yè)超過(guò)1000家；濟(jì)南市順利通過(guò)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化國(guó)家試點(diǎn)驗(yàn)收，成為2020“中國(guó)國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)標(biāo)桿城市”；在政商關(guān)系健康總指數(shù)排名中，濟(jì)南躋身全國(guó)前五，僅列深圳、北京、廣州、上海之后。

創(chuàng)新納稅方式?jīng)]有盡頭，提升納稅服務(wù)也永無(wú)止境。

今年4月是第30個(gè)全國(guó)稅收宣傳月，主題是“稅收惠民辦實(shí)事、深化改革開新局”。國(guó)家稅務(wù)總局山東省稅務(wù)局“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)實(shí)施方案”出臺(tái)后，濟(jì)南市又結(jié)合落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見》，推出群眾訴求快響應(yīng)、優(yōu)惠政策直達(dá)享、便捷辦理優(yōu)體驗(yàn)等10大類30項(xiàng)100條具體措施，其中還包括結(jié)合濟(jì)南本地實(shí)際、創(chuàng)新推出的20條特色行動(dòng)舉措。目前，這100條措施中已有超過(guò)五分之一落地，獲得了較好社會(huì)反響。濟(jì)南市計(jì)劃在7月1日前將80%便民服務(wù)措施落實(shí)到位，年底前力爭(zhēng)100項(xiàng)措施全部落實(shí)到位，讓納稅人、繳費(fèi)人在享受政策紅利和服務(wù)便利的同時(shí)，獲得感和滿意度進(jìn)一步得到提升。