齊魯網(wǎng)·閃電新聞7月6日訊 記者從山東省藥監(jiān)局獲悉，該局將受理群眾投訴舉報(bào)工作作為傾聽民聲、打擊違法、宣講法規(guī)、化解矛盾的有力渠道，積極保持政務(wù)服務(wù)熱線、企業(yè)訴求接訴即辦、全國(guó)12315平臺(tái)、官網(wǎng)局長(zhǎng)信箱、信件、走訪等多條投訴舉報(bào)渠道暢通，梳理完善投訴舉報(bào)接收與處置、政務(wù)服務(wù)熱線事項(xiàng)辦理、企業(yè)訴求接訴即辦等工作規(guī)范，通過制作發(fā)放投訴舉報(bào)辦理須知、明白紙、滿意度評(píng)價(jià)表等便民舉措，不斷優(yōu)化工作流程，自覺接受群眾監(jiān)督，努力提升工作質(zhì)量和工作效率，積極推進(jìn)藥品安全社會(huì)共治。

2021年上半年，省本級(jí)共接收藥品、醫(yī)療器械、化妝品類投訴舉報(bào)事項(xiàng)93件，均快速回應(yīng)，100%處置；接收政務(wù)熱線事項(xiàng)111件、企業(yè)訴求77件，繼續(xù)保持服務(wù)過程和辦理結(jié)果100%滿意；解答投訴舉報(bào)相關(guān)咨詢28件，通過宣傳藥品監(jiān)管法律法規(guī)、用藥用械安全常識(shí)、訴求解決的合理渠道等，引導(dǎo)公眾依法維權(quán)。

根據(jù)“三定規(guī)定”，省藥監(jiān)局承擔(dān)藥品、醫(yī)療器械、化妝品質(zhì)量安全的監(jiān)督管理工作，直接負(fù)責(zé)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的檢查和處罰，藥品批發(fā)、零售連鎖總部、互聯(lián)網(wǎng)銷售第三方平臺(tái)的檢查和處罰。這些領(lǐng)域的違法線索可以直接向省藥監(jiān)局反映，省藥監(jiān)局將依法處置。

附藥品醫(yī)療器械化妝品投訴舉報(bào)明白紙↓↓

什么是投訴

投訴是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，請(qǐng)求市場(chǎng)監(jiān)督管理部門解決該爭(zhēng)議的行為。

處理投訴的職責(zé)分工

投訴由被投訴人實(shí)際經(jīng)營(yíng)地或者住所地縣級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門處理。市場(chǎng)監(jiān)督管理部門經(jīng)投訴人和被投訴人同意，采用調(diào)解的方式處理投訴。

什么是舉報(bào)

舉報(bào)是指向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門反映經(jīng)營(yíng)者涉嫌違反市場(chǎng)監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章線索的行為。《藥品管理法》《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》規(guī)定了自然人、法人或者其他組織對(duì)藥品、醫(yī)療器械、化妝品質(zhì)量安全違法行為的舉報(bào)權(quán)。

處理舉報(bào)的職責(zé)分工

屬地管轄與環(huán)節(jié)監(jiān)管相結(jié)合的原則：

1.舉報(bào)由被舉報(bào)行為發(fā)生地的縣級(jí)以上市場(chǎng)監(jiān)督管理部門處理。

2.市縣兩級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)藥品零售、醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)、化妝品經(jīng)營(yíng)的檢查和處罰，以及藥品、醫(yī)療器械使用環(huán)節(jié)質(zhì)量的檢查和處罰。

3.省藥品監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)藥品、醫(yī)療器械、化妝品生產(chǎn)環(huán)節(jié)的檢查和處罰，藥品批發(fā)、零售連鎖總部、互聯(lián)網(wǎng)銷售第三方平臺(tái)的檢查和處罰。

主要舉報(bào)渠道

1.區(qū)號(hào)+12345政務(wù)服務(wù)熱線。

2.全國(guó)12315網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

3.郵寄舉報(bào)信。

4.走訪當(dāng)面舉報(bào)。

舉報(bào)要求

舉報(bào)人應(yīng)當(dāng)提供涉嫌違反市場(chǎng)監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章的具體線索，對(duì)舉報(bào)內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。舉報(bào)時(shí)請(qǐng)務(wù)必說明被舉報(bào)對(duì)象的名稱、地址、涉嫌違法的具體行為、事情的基本經(jīng)過等詳細(xì)信息，掌握的線索證據(jù)可以一并提供。監(jiān)督管理部門對(duì)舉報(bào)人的信息予以保密。

舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)

監(jiān)督管理部門依法依規(guī)核實(shí)、處理舉報(bào)線索，對(duì)查證屬實(shí)的舉報(bào)，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定給予舉報(bào)人獎(jiǎng)勵(lì)。