齊魯網(wǎng)1月30日訊（記者 賈方政）鐵路春運(yùn)2月1日開始，3月12日結(jié)束，歷時(shí)40天。濟(jì)南局集團(tuán)公司預(yù)計(jì)發(fā)送旅客1480萬人，同比增加104萬人，增幅7.6%，日均發(fā)送37萬人。其中直通旅客預(yù)計(jì)發(fā)送595萬人，同比增幅4.0%；管內(nèi)旅客預(yù)計(jì)發(fā)送885萬人，同比增幅10.1%。 今年春運(yùn)啟動(dòng)較晚，較去年推遲18天，大量學(xué)生、務(wù)工客流在1月份完成運(yùn)輸，春運(yùn)節(jié)前客流預(yù)計(jì)平穩(wěn)，但節(jié)后客流集中出行時(shí)段較往年提前，學(xué)生、務(wù)工返程客流疊加，節(jié)后客流增幅較大。春運(yùn)鐵路客流集中地區(qū)：濟(jì)南、青島、煙臺(tái)、菏澤（節(jié)后）地區(qū)；客流集中的干線：京九、京滬線，京滬高速和膠濟(jì)客專；客流集中的車站：濟(jì)南、濟(jì)南西、青島、煙臺(tái)、淄博、濰坊、泰山、兗州、濟(jì)寧、臨沂、菏澤、聊城。

自2018年2月1日零時(shí)起，實(shí)行2018年春運(yùn)列車運(yùn)行圖，濟(jì)南局辦理旅客列車將達(dá)到352.5對(duì)，較2017年春運(yùn)增加11對(duì)，春運(yùn)運(yùn)力創(chuàng)歷史新高。春運(yùn)安排開行臨時(shí)旅客列車29對(duì)，在京滬高鐵、青榮城際、膠濟(jì)客專等客流集中干線實(shí)行高峰期運(yùn)行圖，加開動(dòng)車組列車14對(duì)；同時(shí)對(duì)廈門、福州等熱門方向圖定列車全部滿編運(yùn)行，對(duì)運(yùn)力趨緊地區(qū)采取普速車加掛硬臥、硬座車廂，動(dòng)車組重聯(lián)運(yùn)行的方式擴(kuò)充能力，有效增加客運(yùn)能力供給，全面滿足旅客春節(jié)出行需求。  

2018年春運(yùn)是黨的十九大召開后的第一個(gè)春運(yùn)。鐵路部門提出了“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”的春運(yùn)工作新理念，努力將春運(yùn)作為貫徹落實(shí)十九大精神的具體實(shí)踐和實(shí)際行動(dòng)。

今年鐵路春運(yùn)呈現(xiàn)的新特點(diǎn)： 

1、旅客回家路更快捷。隨著石濟(jì)、西成等高鐵新線開通，越來越多的新線新站投入春運(yùn)。今年春運(yùn)，山東始發(fā)高鐵直達(dá)全國24個(gè)省會(huì)城市，高鐵網(wǎng)絡(luò)新增22個(gè)新城市高鐵站，石濟(jì)客專、龍煙鐵路、禹城東、平原東、蓬萊市、龍口市等新站迎來首個(gè)春運(yùn)，膠濟(jì)通道列車開行對(duì)數(shù)已提升至101對(duì)，青榮城際動(dòng)車組實(shí)現(xiàn)“公交化”運(yùn)行，借助便捷的高鐵網(wǎng)絡(luò)，旅客的平均旅行時(shí)間降低，春節(jié)回家的步伐更快了。  

2、旅客購票體驗(yàn)更方便。2018年春運(yùn)互聯(lián)網(wǎng)售票占總售票總量比將超80%，互聯(lián)網(wǎng)購票中通過手機(jī)購票比例超80%，今年春運(yùn)12306網(wǎng)站技術(shù)擴(kuò)容，日售票能力從1000萬張?zhí)嵘?500萬張，12306網(wǎng)站優(yōu)化新票起售時(shí)的驗(yàn)證碼策略，進(jìn)一步降低驗(yàn)證碼出現(xiàn)概率，方便旅客網(wǎng)上購票。今年春運(yùn)首次實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)、車站售票窗口和自助售票機(jī)“掃碼支付”全覆蓋，在售票窗口拓展旅客被動(dòng)掃碼支付功能，擔(dān)當(dāng)列車已全部實(shí)現(xiàn)補(bǔ)票掃碼支付方式。自動(dòng)售票機(jī)售票系統(tǒng)功能進(jìn)一步擴(kuò)展，可發(fā)售全國各次列車車票，實(shí)現(xiàn)跨局異地售票，地級(jí)以上城市所在車站的自動(dòng)售票機(jī)上已加裝港澳臺(tái)旅客購票專用識(shí)讀設(shè)備。春運(yùn)鐵路公安部門將開展打擊倒票“獵鷹—2018”戰(zhàn)役，對(duì)線上線下倒票等違法行為開展精準(zhǔn)打擊，維護(hù)旅客良好購票環(huán)境。  

3、旅客進(jìn)站乘車更順暢。在濟(jì)南、濟(jì)南西、青島、青島北、淄博、濰坊、菏澤、泰山、煙臺(tái)等客流集中的大站進(jìn)站口增設(shè)快速進(jìn)站綠色通道，今年春運(yùn)濟(jì)南火車站新建門斗正式啟用，進(jìn)站口由8個(gè)增至16個(gè)。各主要車站根據(jù)客流情況合理配備安檢設(shè)備、安檢人員和自助實(shí)名制核驗(yàn)閘機(jī)數(shù)量，春運(yùn)客流高峰期全部開放車站安檢和驗(yàn)證通道。春運(yùn)期間增加旅客“刷臉”進(jìn)站的閘機(jī)近百臺(tái)，提高驗(yàn)證驗(yàn)票通過效率，減少旅客等候時(shí)間；濟(jì)南西站換乘中心實(shí)現(xiàn)空鐵公鐵聯(lián)運(yùn)“零換乘”，充值公交卡、自動(dòng)辦理登機(jī)牌，出站即可轉(zhuǎn)乘機(jī)場專線大巴。青島站接入城市智慧交通網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)公鐵無縫接駁，列車到站密集時(shí)段自動(dòng)通知出租車集結(jié)接站，延長公交、地鐵線路運(yùn)營時(shí)間，加密班次，讓晚點(diǎn)旅客最后一公里更便捷。  

4、高鐵互聯(lián)網(wǎng)訂餐更加豐富。新增具有地方特色的小吃、特產(chǎn)上線，豐富互聯(lián)網(wǎng)訂餐供應(yīng)品種。貼近少數(shù)民族出行就餐需求，山東高鐵首家清真餐飲商家正式上線濟(jì)南西站12306網(wǎng)絡(luò)訂餐，少數(shù)民族旅客春運(yùn)途中用餐將更安全、放心。互聯(lián)網(wǎng)訂餐預(yù)訂時(shí)限由開車前2小時(shí)壓縮至1小時(shí)，提升旅客互聯(lián)網(wǎng)訂餐體驗(yàn)。豐富旅客列車餐車餐飲品種，提供高、中、低不同價(jià)位餐食，保障低價(jià)位餐食供應(yīng)，滿足不同層次需求。  

5、智能服務(wù)春運(yùn)旅途更美好。今年春運(yùn)，濟(jì)南局運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”手段，加大科技設(shè)備的投入，鐵路春運(yùn)越來越智能、越便捷，旅客春運(yùn)體驗(yàn)更美好。在青島站推出全國首個(gè)站內(nèi)精準(zhǔn)導(dǎo)航APP，可引導(dǎo)旅客至所乘車次的候車區(qū)、檢票口和站臺(tái)，誤差不超過2米；青島北站設(shè)有全國首家鐵路無人超市、1000個(gè)共享按摩座椅，VR視頻區(qū)可使旅客不出站即可飽覽青島美景，豐富旅客候車生活；站內(nèi)全國鐵路最先進(jìn)的智能巡更機(jī)器人，可自動(dòng)提醒旅客檢票進(jìn)站、避免誤車，發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品可自動(dòng)報(bào)警；全國鐵路最先進(jìn)智能監(jiān)控系統(tǒng)，能自動(dòng)識(shí)別區(qū)域內(nèi)旅客密度，自動(dòng)勸阻旅客進(jìn)入站臺(tái)端部，對(duì)危及安全的異常情況及時(shí)報(bào)警。  

濟(jì)南局集團(tuán)公司根據(jù)旅客個(gè)性化、差異化的訴求，在如何更均衡、更充分上下功夫，努力提供高品質(zhì)的運(yùn)輸保障服務(wù)，為旅客打造溫馨美好的春運(yùn)旅途。春運(yùn)期間推出便民新舉措：  

一是推廣“齊魯大動(dòng)脈”APP智能導(dǎo)航，通過手機(jī)APP實(shí)現(xiàn)自助進(jìn)站、候車、換乘、出站位置引導(dǎo)、餐飲引導(dǎo)、設(shè)施查詢等自助式信息服務(wù)。 

二是推出二維碼查詢服務(wù)，旅客通過掃描車站張貼的“余票查詢”二維碼，即可查詢實(shí)時(shí)余票等信息，進(jìn)一步拓展旅客獲取余票信息的渠道。  

三是推出“鐵路12306”微信小程序，利用微信平臺(tái)用戶眾多、使用方便的優(yōu)勢，為旅客提供余票查詢、停靠站信息及本人行程管理等便捷信息服務(wù)。  

四是推進(jìn)“鐵路暢行”常旅客服務(wù)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)旅客乘車積累積分并兌換車票功能，提升旅客獲得感。  

五是優(yōu)化完善商務(wù)座服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，通過12306網(wǎng)站、手機(jī)客戶端、購票短信、微信公眾號(hào)等手段精準(zhǔn)推送服務(wù)項(xiàng)目，提升商務(wù)座服務(wù)水平。  

六是試行便民托運(yùn)服務(wù)，在濟(jì)南西站等高鐵大站試行便民托運(yùn)服務(wù)，方便旅客托運(yùn)不便攜帶的大件行李、土特產(chǎn)禮品等，改善旅客出行體驗(yàn)。  

七是豐富互聯(lián)網(wǎng)購、改簽信息通知渠道，增加微信等消息推送方式，為旅客提供更加豐富的信息展示內(nèi)容，提供更多的服務(wù)信息資訊。  

八是強(qiáng)化公共衛(wèi)生服務(wù)工作，啟動(dòng)開展車站、列車“衛(wèi)生達(dá)標(biāo)活動(dòng)”，鞏固“廁所革命”所取得的成效，確保站車廁所無異味，衛(wèi)生無死角。開展特色服務(wù)“暖手工程”，增加溫水設(shè)備，改善旅客旅行體驗(yàn)。

[責(zé)任編輯：楊凡、楊本敬、賈方政]

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