齊魯網1月9日訊

政務服務上網這個看似“小切口”的改變，帶來了“大成效”，借助支付寶這些網絡平臺，幫老百姓解決“辦事難、辦事慢”的問題，受到了熱烈歡迎，過去一年支付寶平臺為5億人提供了政務服務。支付寶的統計顯示，在山東省濟南市，最受百姓歡迎的政務服務是掃碼乘公交，公交查詢。

隨著“放管服”改革不斷推進，“互聯網+政務服務”快速發展，將老百姓的辦事柜臺搬上支付寶等平臺成為一種風潮。1月8日，中山大學發布的《移動政務報告（2018）——重構與智慧》顯示，在“最多跑一次”寫入政府工作報告的這1年里，得益于暖科技的助力，各地數字城市建設提速明顯，全國已有442個城市（含縣級市和省直轄縣）將政務服務搬上了支付寶平臺。

統計顯示，廣州在支付寶上搭載了126項政務服務，數量位居第一。除此以外，深圳、武漢、杭州、上海等城市在支付寶上提供的+政務服務的數量也都超過了100項。

在這股科技便民的風潮中，東部沿海城市得風氣之先，但中西部城市也不甘落后。統計顯示，過去一年，在支付寶上搭載政務服務數量增幅排名前20的城市有9個來自西部省份，3個來自中部省份。而從老百姓的使用情況來看，排名前30的中小城市中, 中西部地區城市占到近一半。

值得關注的是，“互聯網+政務服務”的發展顯現出了很好的普惠性。報告顯示，與2017年相比，“初中及以下”學歷人群在支付寶等“第三方平臺”的使用比例增長81.26%。

“新技術不僅沒有給老年人、低學歷等人群帶來使用困難，反而正在彌合已有的數字鴻溝。” 報告負責人、中山大學中國公共管理研究中心鄭躍平博士表示，“以刷臉領養老金為例，這個功能就很受老年人的歡迎，因為他們不需要再去記復雜的密碼，也不需要去大廳證明自己。”

借助支付寶這些網絡平臺，幫老百姓解決“辦事難、辦事慢”的問題，受到了熱烈歡迎，過去一年支付寶平臺為5億人提供了政務服務。支付寶的統計顯示，在濟南市，最受百姓歡迎的政務服務是掃碼乘公交，公交查詢。

鄭躍平認為，移動端的數字政務在我國的發展大致經歷了四個階段。第一階段是破局探索階段，從2008年支付寶在上海率先推出公用事業繳費服務開始，全國各地有一些生活繳費、出入境辦理等零星的業務出現；第二階段是省域一網通辦。從2015年“互聯網+”正式提出來之后，“最多跑一次”的改革開始從浙江到全國，目前已有江蘇、福建、安徽、四川、浙江、江西、廣州、武漢、海口等9省市的“一網通辦”小程序入駐支付寶；第三階段是向區域通邁進。2018年開始，長三角、粵港澳大灣區等在逐步走向更深層次的區域互通。在接下來的第四階段，區域通會進一步升級成為全國通，更好地支撐數字中國的建設和發展。

支付寶的實名認證、刷臉、小程序、區塊鏈等暖科技則是實現“一網通辦”并推動“互聯網+政務服務”得以快速發展的重要支撐。以“刷臉”辦事為例，這項技術解決了需要準備大量證明材料、親自前往大廳辦理等問題，讓“最多跑一次”成為可能。統計顯示，目前全國已有超過170個城市可以政務刷臉辦，僅刷臉辦公積金一項業務，就讓全國很多老百姓受益，網上辦理的人數比去年增長了50倍。

螞蟻金服副總裁鄒亮說，“從10年前支付寶第一個民生服務上線到現在，技術的發展推動了‘像網購一樣辦事’成為風潮，這是世界上任何一個國家都沒有經歷過的變革。”

閃電新聞記者 孔冠軍

[責任編輯：楊凡、楊本敬、孔冠軍]

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