齊魯網(wǎng)·閃電新聞1月11日訊  1月9日，山東廣播電視臺《問政山東》節(jié)目反映了濱州市民攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)難的問題。現(xiàn)場，山東省通信管理局接受問政。

濱州市民李先生想辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)，但是經(jīng)過查詢有一個免費流量包體驗業(yè)務(wù)影響辦理。去年12月初，李先生向移動公司提出取消這個體驗包，但是已經(jīng)過去一個多月，每次咨詢都是在申請過程當(dāng)中。

1月10號下午，閃電新聞記者跟隨省通信管理局督導(dǎo)組來到現(xiàn)場進行督導(dǎo)整改。督導(dǎo)過程中對李先生的情況進行了了解，并詢問了移動公司的各項業(yè)務(wù)。

山東省通信管理局信息通信管理處處長朱林玉說：“目前反映的問題是有辦理的業(yè)務(wù)影響到攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。如果有擅自增加項目或者是增加影響攜轉(zhuǎn)的條件的，這是不允許的。應(yīng)當(dāng)是具備條件的都應(yīng)該進行攜轉(zhuǎn)。”朱處長表示，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)是一項惠民工程，通信業(yè)應(yīng)該不折不扣把這項工作做好。

要攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，首先要取消贈送的流量體驗包。在督導(dǎo)組的督導(dǎo)下，移動公司同意現(xiàn)場取消該體驗合約。對此，李先生對這樣的處理結(jié)果表示滿意。

濱州移動市場部副經(jīng)理周鵬表示：“本次事件反映出我們在客戶服務(wù)，在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)中存在的一些不足，我們希望以此為契機，不斷完善我們的服務(wù)，提升我們的服務(wù)質(zhì)量。”下一步，濱州移動公司將堅持以“客戶為中心”的服務(wù)理念，以客戶利益為重，以更高的標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)水平。具體措施如下：

一、嚴格落實工信部、省通信管理局和集團公司各項文件要求，不斷完善服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供便捷高效的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。

二、對出現(xiàn)的問題，舉一反三，組織全省排查整頓，強化各級培訓(xùn)，提升服務(wù)技能，提高客戶滿意度。

三、以“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)為契機，不斷提高業(yè)務(wù)支撐和服務(wù)能力。塑造優(yōu)質(zhì)品牌形象，提供更高質(zhì)量、更有價值的信息通信服務(wù)，滿足客戶通信需求。

閃電新聞記者 王雨 錢云飛 王春雷  報道

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