齊魯網(wǎng)·閃電新聞4月11日訊 “農(nóng)村快遞止步于鄉(xiāng)鎮(zhèn)，城市快遞往往止步于菜鳥驛站”，4月9日，《問政山東》欄目反映了城市、農(nóng)村快遞最后一公里的問題。節(jié)目播出后，省郵政局督導(dǎo)組進行實地督導(dǎo)整改。

4月11日上午，閃電新聞記者跟隨省郵政管理局督導(dǎo)組來到存在問題的濰坊諸城賈悅鎮(zhèn)飛越速遞物流。濰坊市郵政管理局已對飛越速遞物流存在投遞不到位的問題啟動了立案調(diào)查，對快遞踩踏行為責(zé)成做出整改。

被曝光的飛越速遞物流負責(zé)人介紹，下一步將在村里社區(qū)設(shè)立投遞終端，同時從硬件上放置了貨物架，加強對員工的制度培訓(xùn)，避免有踩踏快遞的事情再次發(fā)生。飛越速遞物流負責(zé)人高桂榮表示：“以前做的不是很好，我相信通過整改將來會做的越來越好的。”  

隨后，省郵政管理局督導(dǎo)組又趕到了日照的圓通速遞日照公司進行督導(dǎo)整改。節(jié)目播出后日照郵政管理局責(zé)成執(zhí)法人員就圓通速遞日照公司存在的問題進行立案調(diào)查。

在日照郵政管理局監(jiān)督下，企業(yè)內(nèi)部立即啟動整改，制定整改方案，完善內(nèi)部監(jiān)督制度。

圓通速遞日照公司行政部經(jīng)理宋虹兵介紹，下一步將采取以下幾個措施：

一、安排客服進行電話回訪，對快遞員派件進行滿意度打分，并且詢問是否要求送貨上門，業(yè)務(wù)員是否送貨上門

二、安排專人進行暗訪抽查、監(jiān)控抽查，查看門店人員服務(wù)質(zhì)量

三、在公司所屬的每個門店張貼溫馨提醒，圓通所屬快件可提供免費上門服務(wù)，且留有公司電話，業(yè)務(wù)員拒絕，客戶可進行電話投訴 

四、公司將免費送貨上門納入公司服務(wù)質(zhì)量考核制度，對于客戶投訴屬實的進行每次500元的罰款，超過三次對相關(guān)業(yè)務(wù)員進行停職再教育，考核合格后再上崗。

通過對兩家公司的督導(dǎo)整改，省郵政管理局副局長劉長春表示，“我們將積極主動作為，協(xié)調(diào)相關(guān)部門聯(lián)合推動城市和農(nóng)村最后一公里的投遞問題，回應(yīng)廣大消費者的關(guān)切。”同時，針對企業(yè)存在的問題已經(jīng)整改措施，劉長春表示絕對會實時跟蹤，落實整改情況。 

閃電新聞記者 錢云飛 王雨 胡珂  報道

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