齊魯網(wǎng)·閃電新聞12月23日訊 今天下午，山東省政府新聞辦召開新聞發(fā)布會(huì)，山東省市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書記、局長(zhǎng)侯成君，網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理處處長(zhǎng)趙風(fēng)勇，省藥監(jiān)局執(zhí)法監(jiān)察局局長(zhǎng)李玉基介紹全省市場(chǎng)監(jiān)管部門建立投訴舉報(bào)24小時(shí)回應(yīng)機(jī)制、落實(shí)食品藥品安全“四個(gè)最嚴(yán)”要求和推進(jìn)“一業(yè)一證”改革情況，并回答記者提問。

會(huì)上，山東省市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理處處長(zhǎng)趙風(fēng)勇提到要健全ODR機(jī)制，他介紹，ODR機(jī)制是指消費(fèi)糾紛在線解決機(jī)制，它依托全國(guó)12315平臺(tái)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛在線和解。對(duì)企業(yè)來說，能夠提高投訴處理效能，降低企業(yè)調(diào)解成本，將消費(fèi)糾紛化解在源頭；對(duì)消費(fèi)者來說，在處理糾紛時(shí)“一次也不用跑”，在家就可解決糾紛，實(shí)現(xiàn)退換貨，維護(hù)自己的合法權(quán)益。目前，全省已發(fā)展ODR單位6638家、占全國(guó)總數(shù)的1/3。

下一步，山東省市場(chǎng)監(jiān)管局將在提高覆蓋面和運(yùn)行質(zhì)量上下功夫，把更多的市場(chǎng)主體發(fā)展為ODR單位，消費(fèi)糾紛第一時(shí)間通過平臺(tái)轉(zhuǎn)到企業(yè)去。建立完善對(duì)ODR單位的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、效能評(píng)價(jià)、動(dòng)態(tài)退出、信息公示等制度，使其成為消費(fèi)爭(zhēng)議快速和解的主渠道。到2021年底，市場(chǎng)監(jiān)管部門將推動(dòng)全省所有放心消費(fèi)示范單位和經(jīng)營(yíng)業(yè)戶比較集中的場(chǎng)所成為ODR單位。

企業(yè)要想成為ODR企業(yè)，首先要達(dá)到“五有”：有一個(gè)相對(duì)固定的解決消費(fèi)糾紛的場(chǎng)所；有一名以上專職或兼職的工作人員；有一臺(tái)可接入互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)；有一部專用電話；有一套受理和處理投訴的工作制度。然后企業(yè)自愿提出申請(qǐng)，經(jīng)審核后，在全國(guó)12315平臺(tái)上為企業(yè)開通賬號(hào)及用戶權(quán)限即可。