齊魯網(wǎng)·閃電新聞3月16日訊 濟(jì)南的孫女士家有兩個(gè)可愛(ài)的寶寶，為了讓孩子們享受到游泳的快樂(lè)，她在一年前花費(fèi)4000多元辦了兩張親子游泳卡。如今一年多過(guò)去了，游泳池長(zhǎng)什么樣沒(méi)見(jiàn)到，還生了一肚子氣。
2020年12月份，濟(jì)南的孫女士在小區(qū)附近的零距離健身龍湖天街店辦了兩張親子游泳卡，每張價(jià)值2080元，共花費(fèi)了4160元。
孫女士介紹說(shuō)：“工作人員說(shuō)是轉(zhuǎn)過(guò)年來(lái)5月份泳池就可以建起來(lái)了，到了時(shí)間我們就找他了，他說(shuō)還沒(méi)建起來(lái)讓我們?cè)俚鹊龋覀兊鹊纫矝](méi)事，我們又等了幾個(gè)月還是沒(méi)建起來(lái)。”
承諾的游泳池一拖再拖，孫女士十分無(wú)奈。她每隔一段時(shí)間就會(huì)聯(lián)系一次健身房，但最終等來(lái)的結(jié)果，卻讓她很意外。
孫女士說(shuō)：“泳池建起來(lái)了，但不讓開(kāi)，總之不能用。后來(lái)工作人員說(shuō)泳池是我們跟別人合作的，合作方不想合作了。”
既然游泳池沒(méi)法用，那就退卡！可當(dāng)孫女士找到辦卡的健身房退卡時(shí)，工作人員卻給出了這樣的說(shuō)法。
孫女士家人楊女士介紹稱(chēng)：“他一直就跟我們說(shuō)因?yàn)閭€(gè)人原因退款要收40%的手續(xù)費(fèi)。但是這個(gè)情況不是我們的原因，是因?yàn)樗麄儧](méi)有游泳池。”
4000多塊錢(qián)的游泳卡一天都沒(méi)用，退卡卻要先扣40%的費(fèi)用，這讓孫女士和家人無(wú)法接受。
孫女士說(shuō)：“這不是錢(qián)的問(wèn)題，就感覺(jué)真的是欺騙，一次一次欺騙我們，說(shuō)是開(kāi)卡，泳池今天建起來(lái)、明天建起來(lái)，一直找，最后說(shuō)不行了。”
針對(duì)孫女士的情況，記者來(lái)到零距離健身門(mén)店了解情況。
濟(jì)南零距離健身龍湖天街店趙經(jīng)理說(shuō)：“正常的退卡有40%的手續(xù)費(fèi)，我也給您說(shuō)過(guò)這個(gè)事。領(lǐng)導(dǎo)這邊會(huì)給您回電話給您處理，今天我也沒(méi)有辦法去給您退款。”
因?yàn)橛斡境貨](méi)法用，顧客退卡就被視為個(gè)人原因扣違約金，這樣的說(shuō)法孫女士一家不能接受，游泳池到底出了什么問(wèn)題？退卡的事又該如何解決？
辦卡一年多不能用 退卡成個(gè)人原因
孫女士告訴記者，辦卡一年多，她一直在等待親子游泳館開(kāi)業(yè)的消息，但零距離健身始終沒(méi)有給出明確的開(kāi)業(yè)時(shí)間。
零距離健身龍湖天街店趙經(jīng)理說(shuō)：“它那邊現(xiàn)在已經(jīng)裝修完了，去那邊都可以看到，但可能涉及到某些方面的原因，所以現(xiàn)在那個(gè)店沒(méi)法用，沒(méi)法進(jìn)行正常營(yíng)業(yè)。”
零距離健身龍湖天街店的趙經(jīng)理表示，他們店的游泳池什么時(shí)候能投入使用，目前還無(wú)法確定，經(jīng)過(guò)與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通，他們同意為孫女士退卡。
零距離健身龍湖天街店趙經(jīng)理說(shuō)：“假如您是老板，我是員工，我賣(mài)了一張卡，因?yàn)槟承┰蛞丝ǎ翘岢梢呀?jīng)給我了，這個(gè)卡原價(jià)退，只能是公司損失，因?yàn)楹贤镞`約金寫(xiě)明了。”
對(duì)于趙經(jīng)理的說(shuō)法，孫女士表示這不是消費(fèi)者的原因，如果是我們的個(gè)人原因我們可以付。
協(xié)商中，對(duì)于退款金額雙方始終沒(méi)能達(dá)成一致。由于孫女士合同中僅有消費(fèi)者違約條款，而對(duì)于商家違約的處理沒(méi)有明確約定，問(wèn)題處理陷入了僵局。
同時(shí)零距離健身龍湖天街店趙經(jīng)理也表示會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，盡快解決。
這筆錢(qián)到底能不能退，記者和孫女士、楊女士一起來(lái)到濟(jì)南市歷下區(qū)姚家市場(chǎng)監(jiān)督管理所來(lái)反映一下情況，并留下了孫女士的信息，跟零距離溝通情況，再處理。
律師：商家構(gòu)成違約 顧客可要求全額退款
商家無(wú)法提供服務(wù)，顧客要求退卡，屬于個(gè)人原因嗎？遇到類(lèi)似的情況，消費(fèi)者又該如何維權(quán)呢？
律師孫藝珂表示：“她這個(gè)情況其實(shí)并不屬于因個(gè)人原因解除合同的情形，健身房的游泳池一直未能依約開(kāi)放，導(dǎo)致辦理游泳卡的合同目的不能實(shí)現(xiàn)，所以健身房構(gòu)成了根本的違約，這樣咱們就有權(quán)要求解除合同，并要求全額賠償。”
編后：就在節(jié)目播出之前，孫女士打來(lái)電話說(shuō)，目前她和零距離健身已經(jīng)就退款事宜達(dá)成了一致，問(wèn)題解決了。在這里也提醒大家，辦理預(yù)付卡一定要謹(jǐn)慎，要仔細(xì)閱讀合同，避免發(fā)生糾紛，謹(jǐn)慎掏錢(qián)。
