齊魯網(wǎng)·閃電新聞8月5日訊 學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育開展以來，青島大學(xué)附屬醫(yī)院緊緊圍繞人民群眾就醫(yī)過程中的“急難愁盼”問題，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升群眾就醫(yī)獲得感，提高群眾就醫(yī)滿意度。

開展自助入院服務(wù)，破解“一人住院全家忙”難題。推出青島大學(xué)附屬醫(yī)院服務(wù)驛站平臺，入院手續(xù)由線下轉(zhuǎn)為線上辦理，患者不出家門10分鐘內(nèi)即可完成住院手續(xù)辦理，醫(yī)院工作人員接到信息，即安排前置式住院物品準(zhǔn)備配送到床，患者從家直接到病房住院，無需多跑腿。平臺同步提供涵蓋院前健康教育、來院導(dǎo)航、周邊停車、輪椅預(yù)約查詢等服務(wù)。全院自助入院率達(dá)62%，群眾從家門口直接到病房住院，就醫(yī)體驗(yàn)和獲得感顯著提升。

推行多模式結(jié)算，便捷就醫(yī)，提升滿意度。全面推進(jìn)信息化智慧服務(wù)，改進(jìn)門診慢特病、門診統(tǒng)籌、門診收款業(yè)務(wù)流程。推出先透析后結(jié)算模式，門診尿毒癥患者按月集中結(jié)算。推廣“一站式床旁結(jié)算”服務(wù)，將出院結(jié)算由窗口轉(zhuǎn)至病房辦理，患者不出病房即可完成出院結(jié)算，醫(yī)院配套提供財(cái)務(wù)票據(jù)打印郵寄服務(wù)，全院床旁結(jié)算率超過81%。

延展院內(nèi)配餐服務(wù)，讓患者吃得舒心更放心。醫(yī)院為就醫(yī)群眾提供線上訂餐服務(wù)，網(wǎng)上下單，餐廳準(zhǔn)時送餐上門。同時，后勤部門聯(lián)合營養(yǎng)科為特殊飲食需求患者提供餐飲建議，目前有糖尿病飲食、低碘飲食、低嘌呤飲食等13種治療飲食，已為2000余名患者提供治療膳食服務(wù)。開設(shè)空中課堂，向患者和家屬普及健康飲食知識，形成患者科學(xué)飲食習(xí)慣，助力患者健康飲食長期管理。

加大志愿服務(wù)力度，為老年及殘障患者提供全流程陪診服務(wù)。加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)隊(duì)伍建設(shè)，為老年及殘障患者提供全流程“一對一”陪診服務(wù)，陪同就診、檢查檢驗(yàn)等，目前已完成陪診2900余人次。開展“醫(yī)路有我 助醫(yī)服務(wù)”志愿服務(wù)活動，機(jī)關(guān)后勤黨員團(tuán)員帶頭常態(tài)化到門診志愿導(dǎo)診，同時招募包含600余名高校學(xué)生在內(nèi)，共1000余名社會人士組成志愿者隊(duì)伍，為就醫(yī)群眾提供導(dǎo)診服務(wù)。