原標(biāo)題：打造“陽(yáng)光信訪”“法治信訪”品牌

來(lái)源：人民公安報(bào)

淄博市公安局信訪處堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，把解決信訪人的實(shí)際困難作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，打造“陽(yáng)光信訪”“法治信訪”品牌。

近年來(lái)，淄博市公安局完成了信訪接待場(chǎng)所升級(jí)改造，進(jìn)一步完善服務(wù)流程，配備老花鏡、雨傘、急救箱等便民設(shè)施，搭建殘疾人無(wú)障礙通道，并針對(duì)群眾信訪訴求印制“十個(gè)怎么辦”信訪宣傳手冊(cè)，方便群眾查閱。信訪民警把每次接訪都作為宣傳法律、化解矛盾的機(jī)會(huì)，笑臉相迎、熱茶接待，耐心溝通、細(xì)致疏導(dǎo)，釋法明理、打開(kāi)心結(jié)，用真誠(chéng)打牢群眾工作基礎(chǔ)。

淄博市公安局信訪處踐行“只訪一次”服務(wù)承諾，建立初信初訪首接主辦責(zé)任制。首接信訪民警做好解釋答復(fù)和接收登記告知，對(duì)信訪案件及時(shí)轉(zhuǎn)辦交辦、跟蹤督辦。具體責(zé)任單位實(shí)行主辦責(zé)任制，對(duì)信訪部門(mén)轉(zhuǎn)辦交辦的信訪案件，指定主辦人負(fù)責(zé)，落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)，全力推動(dòng)問(wèn)題解決。他們把群眾參與、群眾監(jiān)督作為提高信訪工作水平的動(dòng)力，依法公開(kāi)信訪工作程序、公開(kāi)對(duì)話、公開(kāi)辦案進(jìn)展情況、公開(kāi)辦理結(jié)果，贏得當(dāng)事人的理解與尊重。

淄博市公安局信訪處創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+信訪”工作機(jī)制，依托“淄博微警務(wù)”平臺(tái)研發(fā)信訪預(yù)約平臺(tái)，群眾足不出戶就可進(jìn)行信訪咨詢、預(yù)約來(lái)訪、查詢反映問(wèn)題辦理進(jìn)度。各分縣局派出所、刑偵大隊(duì)、經(jīng)偵大隊(duì)、治安大隊(duì)及交警支隊(duì)各大隊(duì)主要負(fù)責(zé)人24小時(shí)在線，以最快速度解決群眾反映的信訪問(wèn)題。一線執(zhí)法辦案部門(mén)“一把手”及時(shí)與信訪人溝通交流。今年以來(lái)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)已化解信訪事項(xiàng)123件。

對(duì)生活確有困難的信訪人，淄博市公安局信訪處堅(jiān)持“兩步走”策略：對(duì)幫扶難度較小的信訪人，安排民警一對(duì)一幫扶，用足用好國(guó)家司法救助資金、道路交通事故救助基金等；對(duì)幫扶難度較大的信訪人，積極爭(zhēng)取黨委政府的支持，聯(lián)合民政、衛(wèi)健等相關(guān)部門(mén)合力幫扶。

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