原標(biāo)題：沖鋒監(jiān)管一線 詮釋初心使命

來源：中國市場監(jiān)管報(bào)

原標(biāo)題：沖鋒監(jiān)管一線 詮釋初心使命

來源：中國市場監(jiān)管報(bào)

焦雪，現(xiàn)任山東省濰坊市奎文區(qū)市場監(jiān)管局認(rèn)證計(jì)量科科長。作為一名有著10多年黨齡的共產(chǎn)黨員，她秉持“打鐵還需自身硬”的思想，堅(jiān)守法治理念，躬耕市場監(jiān)管，生動詮釋了新時(shí)代市場監(jiān)管人的初心和使命。

不懼挑戰(zhàn)，嚴(yán)格執(zhí)法

2017年9月，焦雪從奎文區(qū)市場監(jiān)管執(zhí)法大隊(duì)辦公室調(diào)動至業(yè)務(wù)科室。到業(yè)務(wù)科室報(bào)到的第一天，桌子上便有厚厚的一摞投訴舉報(bào)材料，需要她立刻接手。一件投訴就意味著有一位群眾在尋求幫助，看著這一摞投訴單，焦雪似乎看到了背后一張張憂愁而期盼的面孔。

處理投訴舉報(bào)過程中，所遇當(dāng)事人各有不同，有人情緒激動，有人語焉不詳，有人拒絕配合……一次次的現(xiàn)場調(diào)查，一個(gè)又一個(gè)溝通電話，讓平時(shí)快言快語的焦雪逐漸學(xué)會放緩語速，說話的同時(shí)思考接下來如何去表達(dá)，讓工作順利推進(jìn)。

連續(xù)奮戰(zhàn)，迎日披星，不到兩個(gè)月，焦雪完成了全部投訴的辦結(jié)，調(diào)解、處罰、移送。每一件投訴舉報(bào)都在時(shí)限內(nèi)得到了解決，辦公桌也因不再需要堆積材料，而顯得寬大了許多。

不怕瑣碎，真誠為民

有一次，一位老大爺前來咨詢，他覺得自家的水表不太準(zhǔn)，想要進(jìn)行水表檢定。“大爺，您找我就找對人了。”焦雪放下手頭工作，耐心地告訴大爺進(jìn)行水表檢定的具體事項(xiàng)。幾天后，大爺帶著檢定不合格報(bào)告再次到訪，焦雪立即作出處置，經(jīng)過反復(fù)咨詢與溝通，小區(qū)物業(yè)最終給大爺家換上了合格的水表，也退還了多收的水費(fèi)。看著大爺離開的背影，焦雪再一次為自己的工作感到自豪。

焦雪真切地體會到，群眾訴求無小事，有的也許看起來雞毛蒜皮，涉及的金額也不大，但每件訴求里藏著的對市場監(jiān)管的期待和信任都一樣多。只有站在真正需要幫助的人民群眾的角度，才能夠更好的處理投訴舉報(bào)。

責(zé)任當(dāng)先，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致

2020年初，焦雪正和家人在云南探親。面對突如其來的新冠疫情，焦雪第一時(shí)間返回工作崗位，全力保障用于排查疫情的測溫儀量值準(zhǔn)確。

焦雪先逐一確認(rèn)轄區(qū)內(nèi)客運(yùn)站在用紅外測溫儀的種類和數(shù)量，隨后聯(lián)系專業(yè)計(jì)量機(jī)構(gòu)對客運(yùn)站全部在用紅外測溫儀進(jìn)行檢定。當(dāng)該站狀況穩(wěn)定后，她立刻通過全渠道發(fā)出檢定通知，聯(lián)系專業(yè)計(jì)量機(jī)構(gòu)檢定能夠送檢的全部測溫儀。對不能送檢的企業(yè)、用戶，她也再次發(fā)送紅外測溫儀正確使用方式和自校方法，盡力在自己工作范圍內(nèi)做好每一項(xiàng)細(xì)節(jié)，將疫情防控落到細(xì)處實(shí)處。

不甘平凡，一心實(shí)干

奎文區(qū)是濰坊市的中心城區(qū)，以第三產(chǎn)業(yè)為主，焦雪一直思考著如何在現(xiàn)有條件下開展業(yè)務(wù)工作。憑借一心實(shí)干的勁頭，她另辟蹊徑找到了突破口。

一次，省市局領(lǐng)導(dǎo)到奎文區(qū)調(diào)研小微企業(yè)提升工作，這讓焦雪精神一振，計(jì)劃將執(zhí)法監(jiān)管之外的業(yè)務(wù)重點(diǎn)落在對現(xiàn)有小微企業(yè)的服務(wù)孵化上，用更精準(zhǔn)的指導(dǎo)助力企業(yè)發(fā)展。針對奎文區(qū)現(xiàn)有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的數(shù)量多、規(guī)模小、處于發(fā)展初期的情況，在省、市局的重視和指導(dǎo)協(xié)助下，焦雪積極推動區(qū)內(nèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展專業(yè)服務(wù)認(rèn)證，探索養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，提高養(yǎng)老服務(wù)水平，這也為下一步開展服務(wù)小微企業(yè)工作確定了模式和方向。

焦雪經(jīng)常和同事一起加班工作，十分辛苦。她常說：“只要能讓人民群眾滿意，我們的心血和汗水就不會白費(fèi)！”

善于學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)精通

資質(zhì)認(rèn)定是開展檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)認(rèn)證認(rèn)可工作的核心支撐，焦雪新接手認(rèn)證計(jì)量科業(yè)務(wù)時(shí)，面對監(jiān)督檢查表中全然陌生的名詞和項(xiàng)目，她深感自己知識儲備的不足。怎么樣才能最快速地熟悉業(yè)務(wù)呢？

焦雪想到的辦法就是理論與實(shí)踐相結(jié)合。她整理出認(rèn)證計(jì)量科兩年間各級檢查的全部材料，結(jié)合理論，逐項(xiàng)研究檢查表中的每一個(gè)問題和整改內(nèi)容，并不斷向市局專業(yè)科室請教。

2022年3月，奎文區(qū)市場監(jiān)管局認(rèn)證計(jì)量科召集區(qū)內(nèi)全部23家檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人，舉辦業(yè)務(wù)溝通會。看著臺上侃侃而談的焦雪，所有機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人都為她的進(jìn)步速度和專業(yè)素養(yǎng)驚嘆不已。

回首過去從事市場監(jiān)管工作的這些年，焦雪說：“能成為基層市場監(jiān)管隊(duì)伍中的一員，我感到無上光榮，工作崗位各有不同，關(guān)鍵是看態(tài)度和初心。基層監(jiān)管人員的日常工作沒有那么多的高光時(shí)刻，也沒有很多的大項(xiàng)目和大計(jì)劃，但正是每天大量的‘小工作’‘小日常’支撐起了市場監(jiān)管事業(yè)大廈。”

□王忠霞 陳繼光

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