原標(biāo)題：電子政務(wù)從“能辦”向“好辦”升級(jí)

來(lái)源：經(jīng)濟(jì)參考報(bào)

原標(biāo)題：電子政務(wù)從“能辦”向“好辦”升級(jí)

來(lái)源：經(jīng)濟(jì)參考報(bào)

王新同是山東煙臺(tái)萊山區(qū)初家街道綠色家園社區(qū)的網(wǎng)格員，最近他在摸排網(wǎng)格內(nèi)的個(gè)體工商戶(hù)情況，為第五次經(jīng)濟(jì)普查做準(zhǔn)備。“以前又得找表又得跑腿兒，現(xiàn)在有了鎮(zhèn)街綜合數(shù)據(jù)平臺(tái)，需要什么數(shù)據(jù)，把表頭一設(shè)定，生成后立馬就可以導(dǎo)出了。”他在鍵盤(pán)上敲擊了幾下，幾分鐘就導(dǎo)出了需要的數(shù)據(jù)。

由“人跑人管”變?yōu)椤霸扑阍浦巍保谶@個(gè)綜合數(shù)據(jù)平臺(tái)，所有數(shù)據(jù)上傳后可實(shí)時(shí)共享使用，還可利用“復(fù)用云端數(shù)據(jù)”功能，實(shí)現(xiàn)基層數(shù)據(jù)“一次排查、多方復(fù)用”。

大數(shù)據(jù)技術(shù)正為提升行政效能和為民服務(wù)效率創(chuàng)造更多可能性。近日在山東濟(jì)南舉行的第十七屆中國(guó)電子政務(wù)論壇暨數(shù)字變革創(chuàng)新峰會(huì)上，與會(huì)人士認(rèn)為，當(dāng)前席卷全球的數(shù)字化浪潮，正在深刻重塑世界格局，也給數(shù)字政務(wù)帶來(lái)廣闊發(fā)展前景。

2022年，我國(guó)數(shù)據(jù)產(chǎn)量達(dá)8.1ZB，同比增加22.7%，占全球數(shù)據(jù)總量的10.5%。數(shù)據(jù)是重要的生產(chǎn)要素，也是國(guó)家治理的重要依據(jù)，相關(guān)部門(mén)積極推動(dòng)中央地方數(shù)據(jù)有序共享，組織推進(jìn)公共數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)利用，在制度建設(shè)、場(chǎng)景應(yīng)用等方面取得成效。

打開(kāi)國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，就能看到全國(guó)各地各部門(mén)在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”方面探索的成果：電子社保卡、醫(yī)保電子憑證、跨省異地就醫(yī)備案、住房公積金異地轉(zhuǎn)移接續(xù)等高頻服務(wù)事項(xiàng)，基本實(shí)現(xiàn)了“全程網(wǎng)辦”和“跨省通辦”。

從“只進(jìn)一扇門(mén)”到“一次不用跑”，從“不見(jiàn)面審批”到“免申即享”，從“立等可取”到“秒批秒辦”……截至2022年年底，全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)用戶(hù)超過(guò)10億人，總使用量超過(guò)850億人次，初步實(shí)現(xiàn)地方部門(mén)500余萬(wàn)項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和1萬(wàn)多項(xiàng)高頻應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，群眾滿(mǎn)意度和獲得感不斷增強(qiáng)。

“聽(tīng)說(shuō)原先辦這些事情要跑8個(gè)部門(mén)，辦完至少得5天。現(xiàn)在只需要在手機(jī)上填1張表單，拍照上傳3份材料就可以了，比‘網(wǎng)購(gòu)’還快。”近日，家住山東日照東港區(qū)秦樓街道的劉女士通過(guò)“愛(ài)山東”App，線上順利辦結(jié)了新生兒出生全部業(yè)務(wù)。

群眾辦事的小變化，背后是政府運(yùn)行的大變革。業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，數(shù)字政務(wù)的服務(wù)對(duì)象是人民，要把滿(mǎn)足人民群眾對(duì)美好生活的向往作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠的數(shù)字化服務(wù)體系，讓百姓少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路。

隨著《數(shù)字中國(guó)建設(shè)整體布局規(guī)劃》《關(guān)于加強(qiáng)數(shù)字政府建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》《全國(guó)一體化政務(wù)大數(shù)據(jù)體系建設(shè)指南》等一系列文件印發(fā)，數(shù)字政府建設(shè)頂層設(shè)計(jì)更加完善，“任務(wù)書(shū)”“施工圖”更為清晰，職責(zé)明確、縱向聯(lián)動(dòng)、橫向協(xié)同、共同推進(jìn)的數(shù)字政府建設(shè)和管理格局正在加快形成。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，浪潮集團(tuán)研發(fā)的AI驅(qū)動(dòng)智能交互數(shù)字人引人關(guān)注。通過(guò)語(yǔ)音和手勢(shì)的交互，這套系統(tǒng)可提供多種多樣的政務(wù)服務(wù)指引和輔助，方便群眾辦事。

“通過(guò)技術(shù)和數(shù)據(jù)更大范圍、更深程度的結(jié)合，未來(lái)云上大廳辦事、數(shù)字人咨詢(xún)問(wèn)答、數(shù)字人幫辦等將改變現(xiàn)有的辦事模式，通過(guò)類(lèi)‘直播式’辦事，打造更具柔性、更有溫度的服務(wù)體驗(yàn)。”浪潮集團(tuán)副總裁趙紹祥介紹。

多位與會(huì)人士指出，未來(lái)各地各部門(mén)將持續(xù)推動(dòng)智慧便捷的服務(wù)模式創(chuàng)新，持續(xù)提升公平普惠的服務(wù)水平，以民生“小切口”撬動(dòng)政務(wù)服務(wù)“大變革”，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”升級(jí)，創(chuàng)造數(shù)字政府建設(shè)新局面。

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