原標(biāo)題：從“火爆出圈”的淄博燒烤看優(yōu)化納稅服務(wù)

來(lái)源：中國(guó)稅務(wù)報(bào)

原標(biāo)題：從“火爆出圈”的淄博燒烤看優(yōu)化納稅服務(wù)

來(lái)源：中國(guó)稅務(wù)報(bào)

近段時(shí)間，淄博燒烤的熱度居高不下。“五一”期間，這座新晉“網(wǎng)紅”城市更是成為“頂流”。面對(duì)輪番暴漲的流量，當(dāng)?shù)卣焖俜磻?yīng)，一系列“看得見(jiàn)、摸得著”的硬核操作不僅成功把流量變現(xiàn)為“客流量”，也值得我們從優(yōu)化納稅服務(wù)的角度思考借鑒。

首先，服務(wù)要從“心”出發(fā)。燒烤各地都有，為何淄博燒烤成為爆款？當(dāng)?shù)卣嫘恼\(chéng)意的“撐腰”舉措功不可沒(méi)。從“連夜修路”到“開(kāi)通專(zhuān)列”，從“護(hù)航行動(dòng)”到“青春驛站”，從“成立燒烤協(xié)會(huì)”到“局長(zhǎng)帶頭宣傳”，可以說(shuō)，燒烤只是出圈的“表”，服務(wù)型政府才是出圈的“里”。

有鑒于此，服務(wù)對(duì)象從千萬(wàn)級(jí)企業(yè)納稅人擴(kuò)展為十億級(jí)自然人納稅人繳費(fèi)人的稅務(wù)部門(mén)，作為與人民群眾打交道最多、頻度最高的公共服務(wù)窗口單位之一，更應(yīng)該強(qiáng)化以人民為中心的發(fā)展理念，努力為納稅人繳費(fèi)人提供全方位、多角度、深層次的納稅服務(wù)。

要堅(jiān)持從需求出發(fā)，在精細(xì)服務(wù)上再用“心”一點(diǎn)，“量體裁衣”提供稅費(fèi)服務(wù)。要堅(jiān)持從感受落腳，進(jìn)一步精簡(jiǎn)辦稅繳費(fèi)流程，完善訴求反饋?lái)憫?yīng)機(jī)制，持續(xù)提升納稅人繳費(fèi)人滿(mǎn)意度和獲得感。

其次，服務(wù)要圍著“人”轉(zhuǎn)。淄博燒烤爆火，火就火在煙火氣、人情味。對(duì)待游客，開(kāi)通21條定制燒烤公交專(zhuān)線、制定官方版美食燒烤地圖，實(shí)行高鐵票免費(fèi)換景區(qū)門(mén)票等優(yōu)惠政策，成功吸引更多目光；對(duì)待商家，采取設(shè)立“燒烤行業(yè)一件事”服務(wù)專(zhuān)窗等措施，打造“燒烤+”全鏈條服務(wù)，全面提升燒烤行業(yè)經(jīng)營(yíng)主體準(zhǔn)入準(zhǔn)營(yíng)便利度；對(duì)待市民，發(fā)布《致全市人民的一封信》，號(hào)召大家讓利于客、讓路于客、讓景于客。在政府帶動(dòng)下，形成了一場(chǎng)“全民參與”的城市營(yíng)銷(xiāo)。

稅務(wù)部門(mén)應(yīng)持續(xù)深化全員服務(wù)理念，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新服務(wù)模式，持續(xù)推廣“非接觸式”辦稅繳費(fèi)，提供全過(guò)程、不打烊的納稅服務(wù)。同時(shí)，以推動(dòng)稅費(fèi)精誠(chéng)共治為抓手，積極保持與地方黨委政府、財(cái)政、銀行等部門(mén)的合作，搭建起聯(lián)動(dòng)配合、快速響應(yīng)的問(wèn)題處理平臺(tái)，切實(shí)解決納稅人繳費(fèi)人多頭問(wèn)、來(lái)回跑的問(wèn)題。

再次，服務(wù)要與“管”并重。據(jù)媒體報(bào)道，在淄博燒烤剛剛走紅之時(shí)，當(dāng)?shù)卣块T(mén)就對(duì)轄區(qū)燒烤店開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查，隨后更是發(fā)布《關(guān)于規(guī)范經(jīng)營(yíng)者價(jià)格行為提醒告誡書(shū)》，要求賓館餐飲、交通運(yùn)輸、旅游景點(diǎn)景區(qū)等明碼標(biāo)價(jià)，杜絕欺詐。可見(jiàn)，良好的營(yíng)商環(huán)境就是有效市場(chǎng)和有為政府的緊密結(jié)合。引申至納稅服務(wù)領(lǐng)域，就是既要強(qiáng)調(diào)服務(wù)的柔性，又要強(qiáng)調(diào)稅法的剛性，正確處理服務(wù)與管理的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)“辦稅無(wú)障礙，管理無(wú)漏洞，服務(wù)無(wú)死角”。

當(dāng)前，納稅人繳費(fèi)人的法治意識(shí)、公民意識(shí)不斷增強(qiáng)，對(duì)稅收透明度、確定性、規(guī)范性、公正性的期待越來(lái)越高。稅務(wù)部門(mén)應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范稅務(wù)執(zhí)法行為、優(yōu)化稅務(wù)執(zhí)法方式，充分依托稅收大數(shù)據(jù)，提升精準(zhǔn)監(jiān)管能力和水平，加快推進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)，打造公平公正規(guī)范透明的稅收營(yíng)商環(huán)境。

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