原標題：投訴欄亮態(tài)度顯誠意

來源：人民法院報

原標題：投訴欄亮態(tài)度顯誠意

來源：人民法院報

近日，有媒體報道山東青島一街道旁設(shè)立消費投訴公示欄，滾動播放被投訴較多的商家，公示內(nèi)容包括消費警示和投訴信息等。工作人員稱，設(shè)立電子公示欄是為了提醒游客避免踩雷，同時對商家起到震懾作用，設(shè)立電子公示欄后游客投訴量有所降低。

對于消費投訴情況，很多地方都認為藏著比亮著好，坦誠相告會有損城市形象，減少游客消費，因此，極少有對消費投訴情況的公示。然而，山東青島某街道旁專門設(shè)立消費投訴公示欄，滾動播放被投訴較多的商家。這一做法打破常規(guī)思維，從消費者角度出發(fā)，向消費者發(fā)出提示預警，既是對消費者的權(quán)益負責，又是對商家的提醒與監(jiān)督，還是對城市誠信品牌建設(shè)的創(chuàng)新，警示與教育意義同在，讓人從細微之處深刻體驗到當?shù)貫楸Ｗo消費者權(quán)益所作的努力，擦亮了城市誠信經(jīng)營的品質(zhì)，贏得了消費者的贊許。

公示消費投訴情況，是促進商家積極改正的有效舉措。大庭廣眾之下，商家的不良行為得到曝光，這不僅是對商家的處罰，還是對消費者的提示，看到公示信息的消費者對不良商家望而止步，“上榜”的商家唯有以積極的舉措進行改進，用更周到的服務(wù)贏得口碑，重新樹立誠信經(jīng)營的品牌，才能將不良信息從電子公示欄上消除，促進商家依法誠信經(jīng)營。不過，筆者認為，除了公示消費投訴情況外，還可以對改進力度較大、改變成效突出的商家予以公示，讓商家的努力改變能夠被看得見，形成良性競爭機制。

公示消費投訴情況，彰顯城市為民服務(wù)誠意。通過公示負面內(nèi)容倒逼提升服務(wù)質(zhì)量，作出這樣的決策，十分不易。當?shù)馗矣诠荆撩髁藨B(tài)度，彰顯了城市為民服務(wù)的決心與誠意，值得肯定。但另一方面，后續(xù)優(yōu)化舉措也要及時跟上，進一步堅定消費者信心，營造健康、良好的營商環(huán)境。例如，針對公示欄中暴露的情況，有關(guān)部門要深入思考研究為什么會存在這些問題，怎樣從源頭上減少問題，以及如何徹底解決問題。

公示消費投訴情況，是防患于未然的前置服務(wù)。要想從根本上解決消費投訴問題，最重要的就是防患于未然，大膽公示消費投訴情況，是敢于亮劍的表現(xiàn)。公示作為一種有效的社會治理手段，對哪些商家存在什么問題進行公示提醒，把預防措施、溫馨提示也一并公示，能有效減少侵害消費者權(quán)益的行為發(fā)生。只要前置服務(wù)做得好，就可有效肅清消費市場的不合理行為，為消費者保駕護航。

總之，消費投訴公示欄誠意十足，效果明顯，是為民做實事的生動實踐，體現(xiàn)了城市的溫度與厚度，凈化了營商環(huán)境，值得學習借鑒。

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