原標題：建設智慧醫(yī)共體 全程服務患者

來源：健康報

原標題：建設智慧醫(yī)共體 全程服務患者

來源：健康報

高密市人民醫(yī)院黨委書記 張鵬 信息中心主任 杜曉紅 醫(yī)保結(jié)算中心主任 郭其貞

近年來，山東省高密市人民醫(yī)院以“數(shù)智醫(yī)院”建設為突破口，以健全診前—診中—診后全過程服務為著力點，完善醫(yī)共體信息共享機制，創(chuàng)新舉措，精準滿足群眾多層次、多樣化、個性化就醫(yī)需求。

精準預約為老年患者預留號源

針對掛號、候診、繳費、取藥排長隊、耗時長等問題，醫(yī)院重構(gòu)線上、線下結(jié)合的就醫(yī)服務流程，多途徑共享精確到時間點的統(tǒng)一號源池，支持微信、支付寶等多種途徑預約就診，預約時段精準到10分鐘以內(nèi)。患者通過手機即可完成預約、繳費、診療信息查詢、費用查詢、體檢預約及結(jié)果查詢、出院記錄查詢、病歷復印、檢驗自助開單等，就診逐漸實現(xiàn)“零排隊”。2024年上半年，醫(yī)院門診就診有效預約率同比增長4.97%。

2023年6月，醫(yī)院推出“一次掛號管三天”，更好地服務患者。醫(yī)院每天還專門為老年患者預留120個號源，以解決老年人就醫(yī)不便、排隊等候時間長的問題。

一站式檢查服務影像信息醫(yī)共體內(nèi)共享

醫(yī)院建立集影像、超聲、內(nèi)鏡、病理于一體的PACS（影像歸檔和通信系統(tǒng)）、RIS（放射科信息系統(tǒng)），實現(xiàn)數(shù)字化影像信息醫(yī)共體單位共享。通過診間、預約中心、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院三種途徑實現(xiàn)檢查時間、檢查診室精準預約，時間精準至12分鐘。開放夜間檢查號源，最大限度滿足了患者影像檢查當天完成的需求。成立開放式醫(yī)技預約中心，實現(xiàn)改約、退費、報告、膠片打印“一站式”服務。上線“數(shù)字智能膠片”服務，檢查完成后，公眾號、短信鏈接實時推送，患者通過手機端即可查閱檢查影像和報告，每年節(jié)省膠片耗材成本300余萬元。

智慧診間、床旁結(jié)算患者離院不離醫(yī)

門診患者邊診療邊結(jié)算，只需支付報銷后的自負金額即可取藥，無須重復排隊報銷、繳費，實現(xiàn)“一次辦好”。住院患者床旁辦理入出院手續(xù)，無須再跑住院處，家屬也可通過“腕帶付”在家替老人繳費，實現(xiàn)一站式服務。目前醫(yī)院床旁入院辦理率達97%。

醫(yī)院建設數(shù)字化診后疾病管理系統(tǒng)平臺，成立濰坊市首家診后管理中心，為出院患者提供個性化診后管理服務。截至目前，已有11000名住院患者接受診后延續(xù)性醫(yī)療服務。

云端服務線上無障礙就醫(yī)

高密市人民醫(yī)院致力于構(gòu)建以“患者為中心”的互聯(lián)網(wǎng)診療新體系，打造了線上線下一體化的智慧醫(yī)療健康服務新模式，2023年線上累計接診30480人次，線上預約檢查22717人次，開具處方6869張，線上報銷6772次，居家護理上門服務425人次。

針對慢病患者老年人居多，到醫(yī)院就醫(yī)不方便等實際，醫(yī)院通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺，開展線上問診、復診、續(xù)方、審方、報銷結(jié)算、藥品配送到家等醫(yī)療服務；線下則成立由健康管理師為主導的醫(yī)療團隊，通過微信、電話、入戶、義診等方式為患者提供健康宣教等全流程服務。

醫(yī)院按照分娩日期，建立覆蓋所有孕產(chǎn)婦的微信群，根據(jù)孕婦產(chǎn)檢涉及的檢驗檢查項目需求，及時告知溝通，確認后線上開出檢查單。孕婦可根據(jù)自己的時間精準預約，到院即可檢查，檢查結(jié)果可線上查看、線上咨詢，減少了來回奔波的辛苦。

患者或家屬可通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院線上預約居家護理項目，由專科護士上門為老年失能、無法獨立就診的患者提供連續(xù)、系統(tǒng)的基本醫(yī)療服務，目前開展的居家護理服務項目已達41項。

為減少醫(yī)患雙方等候時間，搭建醫(yī)患之間橋梁，醫(yī)院還設置了“高小醫(yī)”客服線上免費為患者提供就醫(yī)咨詢、預約陪檢等服務。

建設智慧醫(yī)共體信息平臺服務同質(zhì)低價

醫(yī)院實施智慧醫(yī)共體信息平臺“11311”工程，即：共享1個門戶信息平臺、1個數(shù)據(jù)中心，提升業(yè)務服務、區(qū)域醫(yī)療、資源管理一體化3種能力，搭建1個互聯(lián)網(wǎng)﹢醫(yī)療平臺和1個危重癥協(xié)同救治信息平臺。目前醫(yī)共體數(shù)據(jù)中心覆蓋核心醫(yī)院（高密市人民醫(yī)院）、朝陽院區(qū)、6家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、4家民營醫(yī)院、皮防站、結(jié)防所及229個村衛(wèi)生室。

醫(yī)共體通過智慧醫(yī)共體信息平臺完成成員單位之間診間會診、雙向轉(zhuǎn)診，實現(xiàn)門診號源、住院病床預約、檢查檢驗預約信息共享，數(shù)據(jù)實時交互，看病就診一卡通。

通過智慧醫(yī)共體信息平臺，集團成員單位病歷質(zhì)控、處方點評、合理用藥監(jiān)測、醫(yī)保智能審核監(jiān)管實現(xiàn)同質(zhì)化管理。通過建設醫(yī)共體審方中心，集團成員單位統(tǒng)一進行處方點評、處方審核、藥學質(zhì)控，實現(xiàn)藥學服務同質(zhì)化、藥品信息標準化。2023年，醫(yī)院共完成處方點評6800張，病歷點評640份，醫(yī)共體成員單位處方合格率由70%左右提高到90%以上。

2023年，集團內(nèi)衛(wèi)生院共上轉(zhuǎn)住院患者1397人，核心醫(yī)院下轉(zhuǎn)患者166人次。基層衛(wèi)生院通過智慧醫(yī)共體平臺為患者開具核心醫(yī)院檢驗8261人次、磁共振檢查1348人次、CT檢查1109人次、超聲檢查63人次，患者只需支付基層衛(wèi)生院價格即可享受核心醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務。

醫(yī)院還建立了區(qū)域影像中心，2023年有20000余名患者通過基層衛(wèi)生院進行CT檢查，核心醫(yī)院給予診斷，審核完成后云影像平臺實時將短信鏈接推送至患者手機，患者通過手機即可查看報告和影像，每年節(jié)省膠片耗材費用300余萬元。

近年來，高密市人民醫(yī)院通過智慧醫(yī)院建設，逐步實現(xiàn)了醫(yī)療服務和醫(yī)院管理無紙化、無膠片化、無線網(wǎng)絡化，提升了醫(yī)療服務的品質(zhì)和效率，在2021年度全國二級以上公立醫(yī)院（含中醫(yī)）績效考核西醫(yī)類別中獲A﹢﹢等級，位列全國第27名。下一步，醫(yī)院將繼續(xù)推動以“病人服務為中心、電子病歷為重點、智慧管理為手段”的三位一體的智慧醫(yī)院建設，助推各項工作高質(zhì)量發(fā)展，讓群眾就醫(yī)更便利、更安心。

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