原標(biāo)題：“吳警官云端會(huì)客廳”架起警民“連心橋”

來(lái)源：人民公安報(bào)

原標(biāo)題：“吳警官云端會(huì)客廳”架起警民“連心橋”

來(lái)源：人民公安報(bào)

□講述：吳江勇(山東省安丘市公安局城里派出所銀杏社區(qū)民警)

整理：本報(bào)記者 孫麗麗

通訊員 苑國(guó)強(qiáng)

“吳警官云端會(huì)客廳”，是山東省安丘市公安局黨委以我的名字命名，在“安丘公安”微信公眾號(hào)、視頻號(hào)和“楓橋宣講團(tuán)”視頻號(hào)設(shè)立的網(wǎng)上警民互動(dòng)小程序?！皡蔷僭贫藭?huì)客廳”以打造網(wǎng)上“隱患排查的入口、安全防范的關(guān)口、服務(wù)群眾的窗口、警民交心的接口”為目標(biāo)，自今年5月上線以來(lái)，已成功處理群眾咨詢求助118個(gè)，化解各類矛盾糾紛62起，獲取案事件線索24條。

“吳警官云端會(huì)客廳”的打造，還得從我創(chuàng)新社區(qū)警務(wù)工作講起。為了破解社區(qū)警務(wù)工作“白天上門(mén)難見(jiàn)人、晚上不便去敲門(mén)”的困境，我堅(jiān)持“主防”工作線上線下同步開(kāi)展，發(fā)動(dòng)各警種和社會(huì)力量，牽頭組建了“楓橋宣講團(tuán)”，實(shí)施進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭和開(kāi)直播“三進(jìn)一開(kāi)”工作法，贏得了廣大群眾的信賴。去年以來(lái)，我們制作發(fā)布安防短視頻200余個(gè)，網(wǎng)民瀏覽總量超過(guò)7億人次，收獲粉絲200余萬(wàn)人，我被轄區(qū)群眾和網(wǎng)民親切地稱為“網(wǎng)紅吳警官”。

“吳警官，工頭拖欠我工資，我該怎么辦？”“吳警官，我剛剛接到公安局的電話，是不是詐騙？”……隨著“楓橋宣講團(tuán)”的影響力不斷擴(kuò)大，越來(lái)越多的網(wǎng)民通過(guò)后臺(tái)留言向我咨詢問(wèn)題、反映情況。為及時(shí)回應(yīng)群眾所求所需，安丘市公安局黨委因勢(shì)利導(dǎo)，專門(mén)研發(fā)了小程序，組建全警種“后援團(tuán)”，建立完善運(yùn)行管理機(jī)制，“吳警官云端會(huì)客廳”也就應(yīng)運(yùn)而生。

作為一名老社區(qū)民警，我在走街串巷中積累了豐富的群眾工作經(jīng)驗(yàn)，可線上平臺(tái)怎么溝通，怎么回復(fù)群眾五花八門(mén)、涉及各警種各方面的咨詢，這是我經(jīng)常思考的問(wèn)題。對(duì)此，我積極參加宣傳業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主動(dòng)到有關(guān)部門(mén)和先進(jìn)單位學(xué)習(xí)取經(jīng)，利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)自媒體運(yùn)營(yíng)和各類網(wǎng)上社交工具應(yīng)用知識(shí)，并考取了心理咨詢師和家庭教育指導(dǎo)師資質(zhì)，線上線下解決群眾現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的能力逐步提升。

作為“吳警官云端會(huì)客廳”的“當(dāng)家主人”，我深知責(zé)任重大，對(duì)群眾的每一次咨詢求助都堅(jiān)持做到用心對(duì)待、確保滿意。為此，我苦練“內(nèi)功”，根據(jù)長(zhǎng)期與群眾打交道的經(jīng)驗(yàn)和所學(xué)心理學(xué)知識(shí)，總結(jié)出了“三六九”群眾工作法，即耐心、誠(chéng)心、信心“三心”；聽(tīng)、看、查、勸、幫、快“六字”；交心法、換位法、選擇法、冷卻法、幫助法、扶弱法、心理疏導(dǎo)法、剛?cè)嵯酀?jì)法、趁熱打鐵法“九法”，堅(jiān)持從群眾角度思考問(wèn)題、用群眾的語(yǔ)言解決問(wèn)題，把服務(wù)做到群眾心坎上，把風(fēng)險(xiǎn)隱患消除在萌芽狀態(tài)。

前不久，一名安丘市民在“吳警官云端會(huì)客廳”留言，稱他的孩子多次遭受同學(xué)的校園霸凌，嚴(yán)重影響了孩子的學(xué)習(xí)生活，他想要找對(duì)方家長(zhǎng)討說(shuō)法。我立即聯(lián)系當(dāng)事人所在轄區(qū)的派出所所長(zhǎng)和學(xué)校老師，頂著烈日，一同到兩家詳細(xì)了解情況。我找來(lái)“楓橋宣講團(tuán)”人民調(diào)解員，并運(yùn)用自己所學(xué)的心理學(xué)知識(shí)，一同對(duì)兩家家長(zhǎng)和孩子進(jìn)行了面對(duì)面開(kāi)導(dǎo)調(diào)解，成功化解了這一矛盾。這名群眾特意到“吳警官云端會(huì)客廳”留言：“感謝警官快速幫助解決困難，非常管用！”

未成年人健康成長(zhǎng)關(guān)系祖國(guó)未來(lái)。去年暑假以來(lái)，我們主動(dòng)聯(lián)合教育部門(mén)，發(fā)起假期安防直播第一課，我們陸續(xù)發(fā)布的宣防視頻成為本地中小學(xué)安防教育的重要課程，受到廣大師生、家長(zhǎng)歡迎。“宣防視頻既有趣又實(shí)用，老師、家長(zhǎng)和孩子們都很喜歡看。”這些反饋，對(duì)我來(lái)說(shuō)是激勵(lì)也是鞭策，我會(huì)持之以恒地將“吳警官云端會(huì)客廳”“楓橋宣講團(tuán)”做下去，線上線下多管齊下，用心用情架起警民“連心橋”。

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