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實干創(chuàng)新 公安政務服務跑出“加速度”

來源:人民公安報

作者:張 瑜 付朝旺

2025-01-21 08:46:01

原標題:實干創(chuàng)新 公安政務服務跑出“加速度”

來源:人民公安報

原標題:實干創(chuàng)新 公安政務服務跑出“加速度”

來源:人民公安報

□本報記者 張 瑜 通訊員 付朝旺

“高效、便民、方便!”2024年11月3日中午,在聊城市公安局東昌府分局人民廣場警務站“24小時無人警局”,辦理身份證丟失補證的高中學生魏傳哲感嘆:“‘24小時無人警局’不用排隊,操作簡單,真是太方便了。”

近年來,東昌府分局聚焦民生所需,高位部署推進,促進公安政務服務提質增效,用實在的措施提高群眾滿意度,助力公安政務服務跑出“加速度”,為經(jīng)濟高質量發(fā)展注入新動能。

“警務改革工作中,東昌府公安機關大力推進警種融合、資源融合、業(yè)務融合,高效助力經(jīng)濟高質量發(fā)展。”東昌府區(qū)副區(qū)長、公安分局局長王金樓說。

培養(yǎng)“全科警長”

一站式便民服務

2024年10月17日上午,市民王先生通過“愛山東”App,線上為孩子申請了新生兒落戶業(yè)務。接到王先生的申請信息后,東昌湖派出所戶籍民警閆麗榮立即對王先生提交的材料進行審核,于當天下午就辦理了出生落戶登記,并協(xié)助衛(wèi)健部門為新生兒辦理了基本醫(yī)療保險和預防接種登記。

東昌府分局按照“四個通辦”工作要求,著力破解系統(tǒng)權限方面難題,打造一站辦理多項公安業(yè)務的“全科窗口”,確保各項業(yè)務接得住、辦得好、服務優(yōu)。他們創(chuàng)新網(wǎng)上辦理模式,融合“愛山東”App、聊城微警務、“交管12123”App等平臺,推動公安政務服務由“人工+窗口”服務向“網(wǎng)上+掌上”辦理延伸,變“線下跑”為“網(wǎng)上辦”,讓群眾體會到“網(wǎng)上辦”帶來的便捷。2024年以來,該局辦理公安政務業(yè)務37萬余筆,讓群眾享受到了公安政務服務改革的紅利。

2024年1月初,東昌府分局制定“全科警長”培養(yǎng)實施意見,通過“思想理念培育、業(yè)務能力培訓、多警種崗位練兵”的方式,切實提升“全科警長”一專多能本領。

東昌府分局制定“半月一學、每月一考”制度,2024年以來,分局組織集體學習20次,參加培訓人數(shù)600余名。他們持續(xù)開展“全科警長”專題培訓,確保其熟練掌握全科業(yè)務辦理要點和流程,全方位培養(yǎng)一專多能、素質過硬、群眾滿意的“全科警長”。

“人工+智能”

全時空服務不打烊

“小朋友,看著鏡頭啊,阿姨馬上拍好。”2024年9月15日上午,東昌府分局新區(qū)派出所戶籍民警劉雪馳來到聊城市社會福利院,為福利院的孩子們采集身份證照片。

東昌府分局堅持科學用警,推出非工作日城區(qū)派出所輪流值班辦理政務服務業(yè)務制度,并提前在媒體、公眾號及派出所公示。同時,在分局政務服務大廳、人民廣場警務站等地設立“24小時無人警局”,由經(jīng)驗豐富的民警擔任值班長,在自助受理門口公示服務電話,隨時接受咨詢和提供服務。采取“人工+智能”工作模式,解決了群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的難題。2024年以來,非工作日辦理各類業(yè)務5000余筆,受到群眾的一致稱贊。

“近年來,東昌府分局主動回應群眾期盼,建立‘互聯(lián)網(wǎng)+公安政務服務’模式,在出入境、戶籍、車駕管等方面推出更多改革新舉措,加快科技信息化項目建設,提高了辦事效率,降低了辦事成本。”東昌府分局政委張昆說。

創(chuàng)新服務機制

為百姓排憂解難

2024年以來,東昌府分局持續(xù)創(chuàng)新公安政務服務機制,積極探索貼心服務新路徑。

針對因房產(chǎn)、招生等原因形成的涉戶籍難題,東昌府分局戶政部門主動對接民政、教體、衛(wèi)健等部門,拓寬電子證件應用范圍。同時,分局開展適齡學生人數(shù)預測工作,助力教育部門招生工作更加順利。針對外賣小哥提出的地址不好找問題,分局積極梳理損壞、缺漏門牌,重新制作安裝門牌3000余個。

2024年高考期間,東昌府分局采取“提前辦、集成辦、預約辦、即時辦”模式,現(xiàn)場設立服務點,為丟失身份證考生現(xiàn)場出具臨時身份證明43份,及時辦理身份證7560個,真正把工作做到群眾的心坎上。

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