原標題：煙臺2024年投訴舉報數據分析報告出爐

來源：中國市場監管報

原標題：煙臺2024年投訴舉報數據分析報告出爐

來源：中國市場監管報

本報訊 3月12日，從山東省煙臺市市場監管局傳來消息，根據煙臺市2024年度投訴舉報數據分析報告，全市市場監管系統通過12345熱線、政府門戶網站、來信來函和全國12315平臺等渠道共接收訴求157318件，與2023年相比上升16.16%，已辦結153432件，處結率97.53%，為消費者挽回經濟損失700余萬元。

煙臺市消費者協會日前發布的2024年消費投訴十大熱點和消費維權十大典型案例顯示，該市消費者投訴熱點涉及多行業、多場景。從預付式消費糾紛，到食品類投訴，再到新型電商投訴、旅游出行投訴、教育培訓投訴、“保健品”投訴等，都反映出部分經營者在商品質量、營銷和服務等方面存在問題。

其中，預付卡里的充值資金缺乏安全保障，一直是消費者投訴的熱門問題。近年來，煙臺市一些早教機構、健身房、理發店等出現“老板跑路”現象，涉及的行業范圍也在擴大，包括蛋糕店、水果店等，引發群體性消費維權事件。

“消費者在進行預付式消費時應做到理性評估需求，杜絕占小便宜的心理。同時，應選擇信譽良好、經營時間較長、規模較大的商家；及時消費，時時關注商家動態。此外，還應與商家簽訂書面合同，仔細審閱合同中有關商品或服務的具體內容、違約責任等核心條款，發現不合理之處時及時提出異議。”煙臺市消費者協會相關負責人提醒。

在煙臺市2024年消費投訴十大熱點中，旅游出行投訴增幅明顯。首先，旅游市場中的虛假宣傳問題屢見不鮮，導致游客在到達目的地后，發現實際情況與宣傳大相徑庭，從而引發消費糾紛。其次，旅游市場中的價格欺詐問題也時有發生，一些商家在旅游旺季或節假日期間提高價格，甚至存在“天價”門票、住宿費用加價等問題。

針對旅游市場中存在的諸多問題，煙臺市消費者協會提醒，消費者在選擇旅行社或在線旅游平臺時，應仔細核查其資質和信譽，避免被虛假宣傳所誤導。同時，對于旅游項目的價格和服務內容，消費者應進行詳細了解和比較，避免落入價格欺詐陷阱。

□孫洪安

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