原標(biāo)題：肥城“所社聯(lián)動(dòng)”激活消費(fèi)維權(quán)“末梢神經(jīng)”

來(lái)源：中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)

原標(biāo)題：肥城“所社聯(lián)動(dòng)”激活消費(fèi)維權(quán)“末梢神經(jīng)”

來(lái)源：中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)

本報(bào)訊 “以前巡查發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)問題，都不知道該向哪里反映。現(xiàn)在有了‘所社聯(lián)動(dòng)’工作群，拍照發(fā)群里，市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員很快就能到現(xiàn)場(chǎng)處理。參與到‘所社聯(lián)動(dòng)’里，及時(shí)上報(bào)問題，讓我感覺自己實(shí)實(shí)在在為維護(hù)市場(chǎng)秩序出了份力。”日前，山東省肥城市新城街道興潤(rùn)社區(qū)網(wǎng)格員劉洋一邊在社區(qū)巡查，一邊感慨道。

近年來(lái)，肥城市市場(chǎng)監(jiān)管局積極探索，創(chuàng)新推出“所社聯(lián)動(dòng)”治理模式，將共建共治共享理念貫穿監(jiān)管服務(wù)全程，整合多方資源，引入社區(qū)網(wǎng)格員“生力軍”，為轄區(qū)織就全方位、高質(zhì)量的市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)網(wǎng)，全力營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

“為構(gòu)建市場(chǎng)化、法治化營(yíng)商環(huán)境，我們深度嵌入街道社區(qū)治理網(wǎng)格體系。社區(qū)網(wǎng)格員憑借‘人熟、地熟、情況熟’優(yōu)勢(shì)，成為市場(chǎng)監(jiān)管‘前沿哨’，與市場(chǎng)監(jiān)管部門緊密攜手，共同編織起一張全覆蓋的市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。”肥城市市場(chǎng)監(jiān)管局消保科科長(zhǎng)譚樂健介紹。

走進(jìn)肥城農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，人來(lái)人往，煙火氣十足。網(wǎng)格員王大姐穿梭其間，目光掃過攤位，發(fā)現(xiàn)一家熟食店?duì)I業(yè)執(zhí)照異樣，核實(shí)后迅速通過“桃都善治”平臺(tái)上報(bào)。不到10分鐘，市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員趕到，核查確認(rèn)營(yíng)業(yè)執(zhí)照臨近過期，于是立即督促店主續(xù)期。

據(jù)了解，在日常巡查中，網(wǎng)格員一旦察覺無(wú)照經(jīng)營(yíng)、食品安全隱患、虛假宣傳等問題苗頭，即可通過“桃都善治”基層社會(huì)治理數(shù)字平臺(tái)或“所社聯(lián)動(dòng)”工作群，向市場(chǎng)監(jiān)管部門實(shí)時(shí)反饋。執(zhí)法人員迅速響應(yīng)，精準(zhǔn)奔赴現(xiàn)場(chǎng)，一個(gè)從線索捕捉到問題解決的高效監(jiān)管閉環(huán)就此形成。

“我們與社區(qū)緊密配合，將全市12861戶沿街商鋪信息錄入‘桃都善治’App，并實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)更新店鋪經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，成功打破審管分離造成的信息壁壘。”肥城市市場(chǎng)監(jiān)管局新城市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員徐帥介紹。

保障消費(fèi)者權(quán)益，暢通訴求渠道是關(guān)鍵一環(huán)。肥城市市場(chǎng)監(jiān)管局不僅全方位暢通12315投訴舉報(bào)熱線、“桃都善治”平臺(tái)等路徑，還建立起消費(fèi)投訴舉報(bào)快速處理機(jī)制，對(duì)消費(fèi)者訴求做到快速受理、快速調(diào)查、快速反饋。

在肥城社區(qū)、商業(yè)綜合體等人流密集處，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站格外顯眼。服務(wù)站張貼著投訴舉報(bào)二維碼，專業(yè)人員隨時(shí)待命，為消費(fèi)者提供貼心的咨詢與投訴舉報(bào)處理服務(wù)，將消費(fèi)維權(quán)的觸角延伸至群眾身邊。

“通過打造消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，搭建‘線上+線下’融合的投訴舉報(bào)體系，消費(fèi)者遇到消費(fèi)維權(quán)問題時(shí)，既可以直接前往服務(wù)站反映，也能通過掃碼或打電話進(jìn)行維權(quán)，極大地方便了消費(fèi)者快速反映問題、解決問題。”譚樂健說。

如今，“所社聯(lián)動(dòng)”治理模式在肥城成效斐然。通過共建共治，實(shí)現(xiàn)成果共享，轄區(qū)群眾和商戶的幸福感、獲得感與滿意度節(jié)節(jié)攀升。

□張曉明 李宇焓

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