原標(biāo)題：滬消保委發(fā)布消費(fèi)投訴十大問題 直播帶貨翻車 預(yù)售酒店難約

來(lái)源：新民晚報(bào)

一年一度的消費(fèi)者權(quán)益日又將來(lái)臨。

昨天，上海市消保委發(fā)布2020年消費(fèi)投訴十大典型問題，涉及直播帶貨、快遞投遞、長(zhǎng)租公寓、未成年人充值網(wǎng)游等。記者發(fā)現(xiàn)，韻達(dá)、彩貝殼、蛋殼、巨人網(wǎng)絡(luò)等品牌“上榜”。

●直播帶貨良莠不齊 比如，消保委發(fā)現(xiàn)，直播帶貨存在魚龍混雜的情況，價(jià)廉物美也很有可能是噱頭。在快手平臺(tái)“優(yōu)米佳家紡”直播間，消保委模擬消費(fèi)者購(gòu)買了299元的粉色“平板羽絨被”，主播直播時(shí)宣稱“是鴨絨的，每一絲都是絨”，實(shí)際收到貨后卻發(fā)現(xiàn)做工簡(jiǎn)陋。后經(jīng)檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，該款羽絨被的絨子含量?jī)H為4.4%。

●快遞末端投遞服務(wù)不規(guī)范 去年，市消保委共受理對(duì)上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司的投訴475件，大量消費(fèi)矛盾集中在加盟點(diǎn)末端投遞服務(wù)上，如未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自將快遞投入驛站、快遞柜以及未經(jīng)消費(fèi)者同意將快遞隨意丟棄在門口導(dǎo)致快遞損壞遺失。個(gè)別消費(fèi)者溝通過(guò)程中還遭到工作人員的謾罵。

●警惕商家“銷售套路”很多企業(yè)通過(guò)微信、APP低價(jià)售賣酒店住宿或文娛票務(wù)產(chǎn)品，購(gòu)買后需提前預(yù)約才能使用，但會(huì)遭遇多次預(yù)約不成功、申請(qǐng)退款受阻等。2020年市消保委共受理對(duì)上海繪享網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(彩貝殼)的投訴800余件，酒店住宿、文娛票務(wù)產(chǎn)品的問題較為突出。

●未成年人充值網(wǎng)游退款難 未成年人在家長(zhǎng)不知情的情況下充值網(wǎng)絡(luò)游戲，有些充值金額甚至達(dá)10萬(wàn)元，家長(zhǎng)要求退款時(shí)，往往會(huì)被拒絕。去年，市消保委共受理相關(guān)投訴580余件，其中涉及未成年人在上海巨人網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的“球球大作戰(zhàn)”游戲中充值的有60余件。

●長(zhǎng)租公寓經(jīng)營(yíng)異常 一些長(zhǎng)租公寓經(jīng)營(yíng)者為一次性獲取消費(fèi)者預(yù)付租金，一方面讓消費(fèi)者辦理貸款，但不將預(yù)付租金一次性給付房東，一旦資金鏈斷裂，消費(fèi)者面臨無(wú)房可住、租金押金難退回、仍要償還貸款等問題。房東也會(huì)因收不到租金，要求租客搬離。2020年，市消保委共受理長(zhǎng)租公寓相關(guān)投訴3000余件，涉及紫梧桐(上海)公寓管理有限公司(蛋殼公寓)的投訴達(dá)1368件。

●貸款購(gòu)車容易解除抵押難 一些二手車交易平臺(tái)向消費(fèi)者提供貸款通道業(yè)務(wù)從中牟利。辦理貸款過(guò)程中，消費(fèi)者通常對(duì)實(shí)際提供貸款的公司并不熟悉，也無(wú)法聯(lián)系或找到放貸公司。若還清貸款后想解除抵押，只能找二手車平臺(tái)，而解除抵押遭遇重重困難。如去年市消保委共受理優(yōu)信二手車相關(guān)投訴40余件，其中消費(fèi)者集中反映在解除抵押的過(guò)程中遇到了各種問題，諸如未事先約定就單方加收手續(xù)費(fèi)、以各種理由拖延推諉辦理、想要解除抵押竟打不通電話。

●健身房靠空頭承諾賣卡 有的健身公司售卡時(shí)向消費(fèi)者作出“游泳池即將開放”等承諾，事后卻拒不兌現(xiàn)。退款時(shí)，要么拖延，要么拒不退款，甚至“玩失蹤”。如，2020年市消保委共受理30余件關(guān)于上海銳樊健身服務(wù)有限公司的投訴，涉及賣卡時(shí)承諾開放游泳池，后一直無(wú)法提供相關(guān)服務(wù)，門店關(guān)門卻不給退卡等。

為緩解健身領(lǐng)域的消費(fèi)矛盾，市消保委聯(lián)合市市場(chǎng)監(jiān)管局、市體育局、市健身健美協(xié)會(huì)共同制定了《上海市體育健身行業(yè)會(huì)員服務(wù)示范合同(2021版)》，設(shè)置“七天冷靜期”，明確了退卡(退費(fèi))情形，對(duì)違約責(zé)任及合同解除作出詳細(xì)規(guī)定。目前首批15家本市主要健身品牌企業(yè)的400余家門店率先承諾使用。消費(fèi)者可登錄“上海市單用途預(yù)付消費(fèi)卡協(xié)同監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)”查看企業(yè)是否信息對(duì)接，將口頭宣傳和承諾在合同條款中予以明確。 本報(bào)記者 金旻矣

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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