原標題：山東濟寧：讓社保服務(wù)既有精度、更有溫度

來源：人民日報客戶端山東頻道

原標題：山東濟寧：讓社保服務(wù)既有精度、更有溫度

來源：人民日報客戶端山東頻道

從精準核算到上門服務(wù)，從數(shù)據(jù)跑腿到跨部門聯(lián)動……近年來，山東省濟寧市聚焦養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)標準化建設(shè)，通過制度創(chuàng)新、流程再造、數(shù)據(jù)賦能，織密織牢民生保障網(wǎng)，讓社保服務(wù)既有精度、更有溫度。

精準核算，讓每筆養(yǎng)老金“分毫不差”

“到賬了！一分錢不少！”濟寧市金鄉(xiāng)縣退休人員張淑芹收到養(yǎng)老金調(diào)整補發(fā)短信，難掩喜悅。這份精準的背后，是濟寧社保系統(tǒng)的“雙保險”機制。濟寧市待遇核算實行AB崗交叉核對，手工計算與系統(tǒng)驗算“雙線校驗”，確保數(shù)據(jù)“零誤差”。

今年初，金鄉(xiāng)縣社保經(jīng)辦員王娜在檔案核查中發(fā)現(xiàn)，某企業(yè)職工繳費年限認定存在3個月偏差。依托快速復(fù)核機制，當?shù)厣绫Ｖ行膬H用3個工作日就為一名退休職工追補養(yǎng)老金1086元。“我們對每一份退休檔案、每一條待遇數(shù)據(jù)都‘過篩子’，絕不讓群眾利益受損。”金鄉(xiāng)縣社保中心負責人劉莉說。

為守好待遇發(fā)放“精準線”，濟寧市組織全員政策培訓(xùn)，建立“初審—復(fù)核—終審”三級校驗體系，從信息錄入到待遇計算實行雙人雙崗、雙線核對，確保“一人不漏落，一分不少發(fā)”。2024年以來，全市累計修正各類數(shù)據(jù)誤差200余例，養(yǎng)老金發(fā)放準確率保持100%。

流程再造，退休服務(wù)“最多跑一次”

“這就辦好了？”前不久，濟寧市任城區(qū)某企業(yè)HR趙敏驚嘆不已，以往需要跑幾趟辦理的退休申報手續(xù)，如今在“退休一件事”專窗，提交1張《退休一件事登記表》表格，減少申報材料14份，減少填報信息40余項。據(jù)介紹，任城區(qū)人社部門實行“前臺一窗受理，后臺銜接辦理”，辦結(jié)時限大幅縮短，符合條件可以實現(xiàn)“秒批秒辦”，讓“多處跑”變成了“一門清”。

濟寧市以“便民高效”為導(dǎo)向，推行退休業(yè)務(wù)“一窗通辦”，申報材料綜合精簡41.2%，辦理環(huán)節(jié)壓縮60%以上，實現(xiàn)“線下只進一扇門，線上只登一張網(wǎng)”。同時，建立與財政、稅務(wù)等部門的實時聯(lián)動機制，提前30天完成資金測算調(diào)度，確保養(yǎng)老金按時足額發(fā)放。數(shù)據(jù)顯示，2024年全市退休業(yè)務(wù)辦理時限較往年縮短70%，群眾滿意度提升至100%。

暖心服務(wù)，特殊群體“一人都不能少”

“沒想到打個電話，服務(wù)車就開到了家門口！”近日，濟寧市金鄉(xiāng)縣臥床老人周廣福通過社保熱線預(yù)約上門服務(wù)，工作人員當天攜帶設(shè)備完成資格認證，并教會家屬使用“靜默認證”系統(tǒng)。

這是濟寧市“特殊群體服務(wù)臺賬”的一個縮影。據(jù)統(tǒng)計，濟寧市將1.2萬余名行動不便、留守老人納入精準服務(wù)范圍，今年通過“流動服務(wù)車+遠程指導(dǎo)”解決急難問題4500余件，綠色通道辦結(jié)率達100%。

為破解“認證難”“辦事難”，濟寧市拓展“電話辦、網(wǎng)上辦、上門辦”多元服務(wù)，推出“靜默認證”系統(tǒng)，依托大數(shù)據(jù)自動比對生存狀態(tài)，讓90%以上退休人員“無感認證”；針對高頻咨詢問題，組建專業(yè)客服團隊，實現(xiàn)政策解答“一口清”、業(yè)務(wù)辦理“一次成”。“社保服務(wù)就要圍著群眾需求轉(zhuǎn)，讓老年人、困難群體都能感受到溫暖。”濟寧市社保中心負責人表示。

智慧監(jiān)管，織密基金安全“防護網(wǎng)”

“系統(tǒng)預(yù)警：某退休人員超238天未認證，請核查。”濟寧市鄒城市社保工作人員小陳收到提示后，通過跨部門數(shù)據(jù)平臺聯(lián)動公安、民政、司法等6大類數(shù)據(jù)，迅速鎖定異常情況并啟動核查。鄒城市依托“三級審核+系統(tǒng)預(yù)警”雙重機制，當?shù)仞B(yǎng)老金冒領(lǐng)風險發(fā)生率連續(xù)三年歸零，發(fā)放準確率保持100%。

在筑牢安全底線上，濟寧市構(gòu)建“立體化監(jiān)管體系”：縱向落實市、縣、鄉(xiāng)三級審核制度，橫向打通紀委、法院、民政等部門數(shù)據(jù)壁壘，建立常態(tài)化比對機制，實時篩查違規(guī)領(lǐng)取等問題。

2024年以來，濟寧市通過疑點數(shù)據(jù)核驗與縣市區(qū)互查，累計整改問題線索57條，始終保持發(fā)放準確率100%，實現(xiàn)了“人防+技防+制防”有機統(tǒng)一。（參與采寫：房大壘 易鵬 高峰）

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