途虎養(yǎng)車工場(chǎng)店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)體系正式發(fā)布 汽車后市場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化升級(jí)模式開啟

途虎養(yǎng)車主導(dǎo)建立汽車后市場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開放平臺(tái) 引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化升級(jí)浪潮

5月21日，“汽車后市場(chǎng)·誠(chéng)信服務(wù)聯(lián)盟成立一周年暨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開放平臺(tái)啟動(dòng)儀式”在北京舉行，途虎養(yǎng)車創(chuàng)始人兼CEO陳敏在會(huì)上宣布，汽車后市場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開放平臺(tái)正式啟動(dòng)，同時(shí)發(fā)布的還有醞釀已久的途虎養(yǎng)車工場(chǎng)店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)體系。

汽車后市場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開放平臺(tái)誕生

記者從會(huì)上獲悉，誠(chéng)信服務(wù)聯(lián)盟成員品牌已從28家增長(zhǎng)到56家，未來誠(chéng)信服務(wù)聯(lián)盟將從關(guān)注正品供應(yīng)，關(guān)注整個(gè)中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)鏈，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。

2018年5月，由途虎養(yǎng)車與人民網(wǎng)共同發(fā)起的汽車后市場(chǎng)·誠(chéng)信服務(wù)聯(lián)盟正式成立，3M、殼牌等汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上的28家國(guó)內(nèi)外主流品牌成為聯(lián)盟首批成員。

途虎養(yǎng)車與聯(lián)盟成員一起，從根源上強(qiáng)化正品供應(yīng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)端即時(shí)溯源。通過數(shù)據(jù)互通、合作授權(quán)等方式，實(shí)現(xiàn)品牌強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，構(gòu)建了汽車后市場(chǎng)領(lǐng)先的正品體系。誠(chéng)信服務(wù)聯(lián)盟成立一年來，其推動(dòng)汽車后市場(chǎng)更加公開透明的理念贏得了越來越多消費(fèi)者的信賴。

在供應(yīng)鏈端實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)的嚴(yán)格把控后，如何在服務(wù)端保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，關(guān)系到消費(fèi)者信任的延續(xù)。因此，誠(chéng)信服務(wù)聯(lián)盟將2019年的目標(biāo)定位于服務(wù)端的全面升級(jí)，面向整個(gè)汽車后市場(chǎng)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開放平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。

平臺(tái)的建立與完善離不開技術(shù)的有力支撐，騰訊成為平臺(tái)的強(qiáng)大后援。據(jù)悉，騰訊將憑借強(qiáng)大的云技術(shù)和大數(shù)據(jù)支撐，對(duì)車主用戶精準(zhǔn)分析，為車主提供更個(gè)性化和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

途虎養(yǎng)車工場(chǎng)店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)體系正式發(fā)布

啟動(dòng)儀式上，途虎養(yǎng)車工場(chǎng)店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)體系也正式對(duì)外發(fā)布。而該服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)體系也是首批上傳該平臺(tái)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)計(jì)未來誠(chéng)信服務(wù)聯(lián)盟各大品牌將陸續(xù)上傳各自服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使平臺(tái)或?qū)⒊蔀橄M(fèi)者在購(gòu)買、享受不同品牌產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，重要的服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

為傳承工匠精神，鼓勵(lì)技師精進(jìn)技術(shù)水平，途虎養(yǎng)車計(jì)劃舉辦全國(guó)技師大賽，評(píng)選技師中的“技能王”，進(jìn)行品牌技師認(rèn)證，頒發(fā)認(rèn)證勛章。

為促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程的落地執(zhí)行，途虎養(yǎng)車正在全國(guó)范圍內(nèi)成立“千人督導(dǎo)團(tuán)”，邀請(qǐng)汽車后市場(chǎng)品牌方、媒體記者、行業(yè)專家，以及消費(fèi)者成為督導(dǎo)團(tuán)成員，監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。途虎養(yǎng)車還從“千人督導(dǎo)團(tuán)中”，選聘10余位“誠(chéng)信服務(wù)宣傳大使”。

未來途虎養(yǎng)車還將與人民網(wǎng)一起，邀請(qǐng)全國(guó)主流媒體走進(jìn)汽車后市場(chǎng)企業(yè)、工廠，以及聯(lián)合社會(huì)影響力廣泛的公益組織等，開展系列公益活動(dòng)。

最后，在圓桌論壇環(huán)節(jié)，來自同濟(jì)大學(xué)、中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)、?？松梨?、德雷威的行業(yè)專家和企業(yè)高管，就“中國(guó)汽車后市場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”問題，進(jìn)行了專門探討。

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