客服正在備戰(zhàn)雙十一

臨近雙11，市民忙著逛網(wǎng)店，添加購物車，電商們也忙得熱火朝天。在臨沂國際電商產(chǎn)業(yè)園，一家經(jīng)營運(yùn)動休閑類目的網(wǎng)店正在加班加點(diǎn)備戰(zhàn)雙11。

該網(wǎng)店負(fù)責(zé)人葉開娟介紹，雙11的活動報(bào)名在10月份之前就開始了，整個(gè)10月份都是準(zhǔn)備階段，從運(yùn)營、客服到倉庫全力備戰(zhàn)。“網(wǎng)店主要負(fù)責(zé)的是客服工作。我們的工作人員從10月下旬開始就熟悉新品、今年的雙11規(guī)則、每個(gè)時(shí)間段的小活動等，都要做好充分的準(zhǔn)備。”葉開娟對記者說，11月1日到10日期間屬于雙11的預(yù)熱期，建議消費(fèi)者先將喜歡的產(chǎn)品提前放進(jìn)購物車，以免出現(xiàn)買不到的情況。

據(jù)介紹，目前該店的400多件商品參加雙11的活動，關(guān)注度比較高的產(chǎn)品添加購物車的數(shù)量均達(dá)到了3000件以上。店里關(guān)注度第一名的產(chǎn)品添加購物車的數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了4389件。“我們店在雙11的當(dāng)天凌晨0點(diǎn)到凌晨2點(diǎn)有一個(gè)限時(shí)搶購的活動，為了能夠順利付款，客服會引導(dǎo)消費(fèi)者先將產(chǎn)品添加到購物車?yán)铩！比~開娟表示。

談起去年參與雙11的情景，葉開娟還記憶猶新，客服環(huán)節(jié)是當(dāng)天最繁忙的，經(jīng)過一夜奮戰(zhàn)，戰(zhàn)績十分理想，2016年雙11當(dāng)天銷售額達(dá)到800多萬元，11月份的銷售額高達(dá)1500多萬元。

談起今年的雙11計(jì)劃，網(wǎng)店另一負(fù)責(zé)人葉玙表示，公司2015年成立，每年都參加雙11活動，雙11的業(yè)績逐年遞增。“今年公司雙11的讓利力度也是史上最大的一次。因?yàn)榻衲晡覀儾粌H開通了天貓店，同時(shí)還上了京東、唯品會等平臺，今年是擴(kuò)大戰(zhàn)場的第一年，所以銷量也會沖新高。今年11月份預(yù)計(jì)銷售額在3000萬元。”葉玙說。

[責(zé)任編輯：楊凡、徐紅梅]

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