遠程監(jiān)測用戶健康、遇意外自動報警……隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”等技術(shù)發(fā)展,智慧養(yǎng)老悄然興起,也讓獨居、空巢老人有了保障?？刹簧倮夏耆宋锤幌壤系慕?jīng)濟現(xiàn)狀、“舍不得消費,寧愿省吃儉用也要留給下一代”的傳統(tǒng)觀念,讓智慧養(yǎng)老行業(yè)市場購買力不足。眼下,靠著“政府購買服務(wù)”,智慧養(yǎng)老在推廣著,但僅僅靠此,遠不能讓它走進尋常百姓家。

設(shè)備服務(wù)費每月500元，突發(fā)狀況可呼叫后臺

“奶奶,今天還去不去散步,我陪你一塊去吧。”5日上午9點,社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心健康監(jiān)測員姚孟迎來到濟南市甸柳社區(qū)87歲老人蔣惠茹家中上門巡訪。往常,姚孟迎都會根據(jù)老人的生活規(guī)律選擇在上午10點半左右上門巡訪,但眼科醫(yī)生來社區(qū)義診,姚孟迎順道接老人去做檢查。

在老人家中,除了日常的家居擺設(shè)之外,客廳、臥室、衛(wèi)生間、廚房、陽臺的西面墻正中央都安裝著一個半圓形的小探測器,此外正門上方還安裝著一個長方形的小探測器?！斑@些都是智愛護健康監(jiān)測設(shè)備?！币γ嫌榻B,因年事已高再加上此前意外摔倒導致腿傷,老人兒女擔心再出意外便安裝了這個設(shè)備。

“安裝這個,也是為了不時之需,讓自己和孩子都放心。”設(shè)備使用4個多月,蔣老太感覺良好；每月500元的設(shè)備服務(wù)費,相對自己五六千元的月退休工資,也可接受。

“安裝后,系統(tǒng)會首先記錄21天老人的正常生活軌跡,基于此從而檢測出之后老人的異常數(shù)據(jù)。”拿出自己手機,姚孟迎向記者展示了老人一天的活動軌跡,老人什么時間段在哪一個房間,在房間內(nèi)呆了多長時間都有詳細記錄。

“如果某個時間段與平時記錄有所差異,后臺就提醒我們,我們再前往老人家中跟進了解。比如,老人平常上廁所需要幾分鐘,而最近卻需要十多分鐘且次數(shù)增多；后臺會分析是不是老人出現(xiàn)便秘或其他消化系統(tǒng)疾病。”姚孟迎介紹,設(shè)備還可以記錄老人一天的開門次數(shù)等活動軌跡。

“系統(tǒng)還有精神慰藉服務(wù),服務(wù)平臺有專門人員會陪老人聊天說話。”姚孟迎稱,該設(shè)備還有一鍵呼叫救助功能,如在家中遇到突發(fā)情況,老人可緊急呼叫后臺,老人只要按下呼叫按鈕,呼叫中心會立即轉(zhuǎn)接120、119,避免意外事故無人知曉。

功能周到,緊急呼叫對于獨居老人十分必要,但該設(shè)備的社區(qū)推廣使用率卻很低。據(jù)濟南市歷下區(qū)甸柳第二養(yǎng)老服務(wù)中心項目負責人李婧介紹,設(shè)備引入社區(qū)已有一年多時間,使用用戶卻僅有蔣惠茹一位老人。

觀念帶來暫時阻礙，未來5-10年或迎機遇

“這個項目在濟南是首例,”對此,李婧認為:推廣效果之所以不太理想,主要原因在于,該項服務(wù)與養(yǎng)老服務(wù)中心其他“由政府購買、老年人終生免費”的形式不同,它屬于自費項目。“花錢不說,不少老年人認為多此一舉,總覺得自己能照顧自己,關(guān)鍵時候也能給孩子打電話求助?！崩铈赫f。

“即便收費很低,多年養(yǎng)成的消費習慣也讓許多老人不會選擇使用。”濟南市社區(qū)養(yǎng)老專家呂月英認為,當今中國老年群體大多屬于20世紀50年代以前的人,成長于特殊的歷史環(huán)境,經(jīng)歷過較為艱苦的生活,大都未富先老、而且秉持著“舍不得消費,寧愿自己省吃儉用也要留給下一代”的傳統(tǒng)觀念,導致適老型養(yǎng)老產(chǎn)品市場購買力不足。

此外,記者發(fā)現(xiàn):目前,眾多智能養(yǎng)老設(shè)備基本上都需要互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境,個別產(chǎn)品功能齊全但操作較繁雜,忽略了高齡老年人居家養(yǎng)老的現(xiàn)狀。許多獨居老人家里沒有網(wǎng)絡(luò)條件,而且高齡老人普遍缺乏操縱復雜智能系統(tǒng)的能力。由此一來,即便設(shè)備功能再完備,產(chǎn)品的體驗不好,導致有需求的老人得不到好的智能養(yǎng)老服務(wù)。

“我們正在對用戶做篩選,分為80歲以上群體以及50后、60后群體,進而提供針對性服務(wù)?！币绘I通項目負責人介紹,前者主要側(cè)重于醫(yī)療康養(yǎng)服務(wù),而后者則側(cè)重于養(yǎng)老意識的引導,“以50后、60后為主體的老人,有更多的可支配資金,也就更愿意將錢花在自己身上；未來5—10年內(nèi),隨著消費結(jié)構(gòu)的改變,對智慧養(yǎng)老行業(yè)將有大的發(fā)展機遇?！?/p>

甸柳社區(qū)一位老人家中安裝了智能呼叫設(shè)備。

高端智能服務(wù)難進社區(qū)，企業(yè)靠政府埋單盈利

眼下,類似智愛護等適老化智能產(chǎn)品正在濟南市場逐漸推廣。但李婧坦言,鑒于類似產(chǎn)品難以向個人家庭推廣的現(xiàn)狀,該類產(chǎn)品大都通過“政府購買服務(wù)”的形式向大眾推廣。

近年來,政府對于智慧養(yǎng)老發(fā)展的扶持越來越大。如,2017年2月,工業(yè)和信息化部、民政部、國家衛(wèi)生計生委印發(fā)《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動計劃(2017-2020年)》,計劃在5年內(nèi)建設(shè)500個智慧健康養(yǎng)老示范社區(qū)。

為占得先機,眾多企業(yè)、資本紛紛投資該領(lǐng)域。綜觀整個行業(yè),國內(nèi)整個智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)還處在一個市場開拓階段,大多數(shù)項目還沒有很清晰的商業(yè)模式或盈利模式,主要依靠政府埋單,因而使得智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)模式的推廣性、可復制行大打折扣。

無論是濟南還是南京、上海等智慧養(yǎng)老技術(shù)發(fā)展先進的城市,社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心等醫(yī)療、養(yǎng)老機構(gòu)目前多采用企業(yè)運營、政府埋單的運營模式,企業(yè)免費租用政府提供的房屋場地,智慧健康終端產(chǎn)品由財政以購買服務(wù)的方式免費發(fā)放給用戶。

濟南社區(qū)養(yǎng)老專家呂月英認為:雖然政府采購是很好的一種模式,但“定期招標采購”的購買服務(wù)形式,易導致社區(qū)居家養(yǎng)老機構(gòu)智慧養(yǎng)老服務(wù)盈利的不可持續(xù)性；此外,該模式向國內(nèi)地方財政欠發(fā)達地區(qū)推廣時具有不可復制性。

此外,更為關(guān)鍵的是“政府買單的項目”大都是維持當?shù)乩先嘶拘枨?較難為高端智能養(yǎng)老服務(wù)買單,相應地壓縮了企業(yè)的利潤空間?！霸俸玫闹腔垧B(yǎng)老產(chǎn)品,沒有使用者,也將成為空中樓閣?！眳卧掠⒄J為,智慧養(yǎng)老并不能僅僅依靠政府搭建平臺就萬事大吉,它是一個系統(tǒng)工程,是一種生活方式,需要政府各部門、社區(qū)、老人、醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)、社會家政服務(wù)等機構(gòu)分工協(xié)作才能真正運轉(zhuǎn)起來。”

智慧養(yǎng)老該如何推廣，做好線下服務(wù)是根本

眼下,濟南市也正在積極發(fā)展智慧養(yǎng)老。如貼心一鍵通的推廣、各區(qū)縣養(yǎng)老服務(wù)信息平臺的建設(shè),以及全市層面上的養(yǎng)老服務(wù)信息平臺的建設(shè)等等。目前,濟南市內(nèi)各縣區(qū)已經(jīng)覆蓋了12349養(yǎng)老服務(wù)平臺；濟南市歷下區(qū)智慧健康養(yǎng)老示范基地(甸柳、燕山、明湖三個街道)更是列入全國智慧健康養(yǎng)老示范基地。

自去年9月入駐甸柳第二社區(qū)綜合養(yǎng)老服務(wù)中心以來,李婧及其“安康通”團隊的工作已贏得社區(qū)老人一片好評,也潛移默化地為社區(qū)智慧養(yǎng)老的推廣打下基礎(chǔ),讓智慧養(yǎng)老走進居民生活。

如今,經(jīng)過一年的運營,社區(qū)老人已離不開李婧團隊,身體不舒服或者心情郁悶找他們、定期來體檢已成為社區(qū)不少老人的習慣。目前,李婧已為社區(qū)400多位老人建立了健康檔案。然而,健康檔案只是智慧養(yǎng)老的初級階段,如何將其與大數(shù)據(jù)平臺連接,并且由此提供有針對性、及時的個體監(jiān)測方案,才是智慧養(yǎng)老的關(guān)鍵。

“線上技術(shù)再先進,始終還是得靠線下服務(wù)。”除了做好養(yǎng)老服務(wù)中心日常運營工作之外,李婧及其團隊還會堅持每天上門為老人進行體檢、精神慰藉?！霸O(shè)備只是一個工具,本質(zhì)還是得落到服務(wù)。”李婧認為,線上平臺固然重要,但只有線下服務(wù)才能給老人最真實感受,“我們做好服務(wù),老人認可了,智慧養(yǎng)老就接地氣了?！?/p>

（齊魯晚報·齊魯壹點記者 王杰）

[責任編輯：楊凡、穆楠]

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