齊魯晚報·齊魯壹點曾發(fā)布《聽了三次會,買了12萬的保健品》一文,關(guān)注老年人購買保健品一事,引發(fā)廣泛關(guān)注,不少老年人及家屬來電反映情況。在這些案例中,有的老年人深陷保健品營銷的漩渦,難以自拔,甚至表現(xiàn)出親情的冷漠和對家人的敵視。在這場悄然的心理戰(zhàn)場中,社會應(yīng)該怎樣辦才能讓老年人回歸正常生活?

兒子去世老伴得癌，她卻忙著“開會”

2016年,青島市民李先生突發(fā)心臟病猝死,而他70多歲的老母親,聽到這個噩耗后的表現(xiàn),讓所有人難以理解。她表情木然,更不用說哭天抹淚。同年,她的老伴查出食道癌晚期,但老人平時連句關(guān)心的話都沒有,更不用說在身邊照顧了。

不過,老人并沒有閑著,平時最忙的就是去開各種保健品會議。老人接觸保健品營銷有五六年時間,最初只是去看看,后來發(fā)展到近乎瘋狂的程度。家人介紹,老人每天特別忙,從早到晚地開會。住在市北區(qū)錯埠嶺小區(qū),有時在西鎮(zhèn)開會,她都會早上六七點出門,坐二十幾站公交車參會。

更加神秘的是,老人在參與保健品營銷的交際中,形成了一個封閉的心理世界。“我們都不知道老人心里在想什么,她從不跟我們交流,每天就知道去參加會議。這么多年,竟然一件產(chǎn)品都沒有往家?guī)н^。”

“誰也不知道老人去開會都干些什么,誰也不知道老人存折上的錢是如何消費的。”老人的家人這樣描述她的現(xiàn)狀。家人希望走進她的世界,卻被拒之門外,反而保健品營銷群體成了她的精神寄托。

這位青島老太太并非深陷保健品營銷的個例。濟南市民周女士的婆婆是另一種表現(xiàn)。周女士的婆婆是一位大學(xué)教授,作為高級知識分子,她的婆婆日常生活很豐富,加之性格活躍,又有較強的組織能力和領(lǐng)導(dǎo)能力,并不缺乏社交和娛樂,但退休后卻被保健品營銷死死套牢,最多的一次花了5萬元購買保健品。

因為周女士的婆婆在家里和單位都比較強勢,在單位也是領(lǐng)導(dǎo),這些營銷人員就抓住了老人的這個心理弱點,不斷給她營造一種領(lǐng)導(dǎo)的錯覺。“他們甚至給她封了一個‘召集人’的職務(wù),讓婆婆一下子有了歸屬感,積極投入到召集人的活動中,拉攏身邊的同事朋友加入。還把婆婆塑造成典型,經(jīng)常讓她上臺演講,發(fā)表感言,讓她找到心理滿足。”

這三種包裝精美的保健品,讓濟南一老人花了十多萬元。 齊魯晚報·齊魯壹點記者 戴偉 攝

先建立感情聯(lián)系再套取錢財

那么保健品營銷人員到底有何妙招,讓老人對其深信不疑?

濟南市工商局相關(guān)工作人員總結(jié)發(fā)現(xiàn),保健品營銷手段不乏三類:會議營銷、體驗營銷和旅游營銷。

會議營銷就是通過多種渠道聯(lián)系老人,把老人請到會場聽課,通過贈送小禮品的方式,讓老人感覺占了便宜,然后給老人上保健的講座,給老人洗腦,讓他們心甘情愿購買。當(dāng)然,他們會讓老人交一定“保證金”,避免老人報了名不參加。一開始交的都是小錢,都給老人退了,等到最后收網(wǎng)的時候,就會忽悠老人心甘情愿交足全款。而且,這種會一般間隔一兩個月舉行,其實就是放水養(yǎng)魚的意味,但是在這期間,他們要不斷跟老人維系感情,成為老人情感上的伴侶。

體驗營銷,就是安裝按摩椅、按摩槌甚至小到梳子、理療儀等,讓老人免費來體驗。很多老人平時無聊,就到店里按摩,心理上感覺占了小便宜。但這只是“魚餌”,過程中營銷人員會熱情地跟老人聊天,套取老人的家庭信息和身體健康信息,從而分析出老人的財力狀況和購買欲望,以此為依據(jù),向老人推銷各類產(chǎn)品。

旅游營銷手法類似,他們以免費旅游的方式吸引老年人參加活動,在活動過程中加深對老年人的了解,同時建立起一種類似兒女親情式的感情。

專鉆法律漏洞，監(jiān)管人員也很頭疼

“為什么沒人來治治這些人呢?”濟南市民小曹在發(fā)現(xiàn)父親被“忽悠”花幾萬元購買了保健品后,發(fā)出了這樣的嘆息。

而監(jiān)管難則讓執(zhí)法部門很頭疼。濟南市工商部門工作人員介紹,他們吃透了法律的漏洞,虛假宣傳不往面上掛,以前會印刷在宣傳單頁或者產(chǎn)品包裝上,但是現(xiàn)在都沒有了。而且他們長期租賃一些賓館的會議室搞營銷,流動性很大。

另外,時間上也比較隱蔽,基本上在早上六七點之前,那時監(jiān)管部門都沒有上班。而且偽裝性極強,打著養(yǎng)生講座、醫(yī)學(xué)研討、專家講座等名目。

同時,他們嚴格篩選參會老人的身份,老人進出都必須憑證或身份證出入,外人很難進入到核心會場,加大了取證難度。而且有的會上不賣貨也不收錢,他們會讓老人到公司刷卡,再采用快遞的方式發(fā)貨,沒法證明其直接消費行為。為了避免人、貨被一窩端,公司辦公地址跟倉庫都不在一塊,即便抓到人也沒法沒收貨物,以此避免財物損失。

“更可怕的是,保健品行業(yè)已經(jīng)進入了2.0時代,大部分保健品幾乎都有正規(guī)的手續(xù)、生產(chǎn)許可、保健品的批號等,很難從產(chǎn)品本身去調(diào)查。”濟南歷下區(qū)質(zhì)監(jiān)部門的工作人員表示,把低價產(chǎn)品高價賣出,很難在法律上認定是違法行為。

不是吃藥管的用，被哄開心身體才變好

美國華盛頓大學(xué)博士后訪問學(xué)者、山大二院心理咨詢科主任郭公社結(jié)合多年的臨床經(jīng)驗總結(jié)道,老年人經(jīng)常面臨疾病的困擾,且大多久治不愈,常年伴隨著病痛的折磨,特別希望從中擺脫。還有的老人,子女不在身邊或者獨居,跟子女和親友溝通不足,在閉塞的環(huán)境中逐漸養(yǎng)成了一種閉塞的心理狀態(tài)。此時,一旦有人乘虛而入,老人就像抓住了救命稻草,很容易跟對方建立起一種不同于親生兒女的另一種“親情關(guān)系”,一旦這種心理產(chǎn)生,經(jīng)過營銷人員長期夯實,就很難拔除。如果強硬地把這層關(guān)系剝離,老人反而會產(chǎn)生強烈的反彈意識,效果適得其反。

“保健品營銷手段,實則已經(jīng)鑄成了一個非常難以攻破的心理戰(zhàn)場。”郭公社如此評價。

山東管理學(xué)院副教授、老年社會工作實務(wù)專家韓晶則表示,老年人對保健品營銷人員的依賴,其實是典型的“情緒困擾軀體化”。不少老人生活孤獨,會把不愉快的情緒轉(zhuǎn)化成對身體的抱怨。當(dāng)一個孤獨的老人突然遇到了一個非常關(guān)心,還會哄自己開心的人,心情會變好,隨之身體也就清爽,有利于老年人疾病好轉(zhuǎn)。當(dāng)然,老年人也愿意去購買一些保健品。吃完后,不少老人也會感覺身體變好,而且認為是吃保健品起作用了。這就讓老年人深陷其中,難以抽身。如何讓老年人心理上不再寂寞,也是每一個子女該思考的問題。

截至2015年末,我國60周歲及以上老年人口已經(jīng)達到2.22億,占到總?cè)丝诘?6.1%。老年人的養(yǎng)老問題成為一個社會熱點,這其中包括健康、心理關(guān)懷、日常生活照料等方方面面。山東大學(xué)社會學(xué)系教授王忠武認為,解決老年人養(yǎng)老問題已經(jīng)迫在眉睫,需要政府和全社會的共同努力。

（齊魯晚報·齊魯壹點）

[責(zé)任編輯：楊凡、穆楠]

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