快遞員正在投放快遞

此前,濟(jì)南市民張女士因不滿小區(qū)的快遞柜20天內(nèi)三次變更免費(fèi)保管時(shí)限,向齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)進(jìn)行投訴。對(duì)此,快遞柜運(yùn)營(yíng)企業(yè)客服人員向記者解釋,雖然他們官方統(tǒng)一規(guī)定的免費(fèi)時(shí)限是24個(gè)小時(shí),但快遞柜管理人員有權(quán)根據(jù)當(dāng)?shù)乜爝f件數(shù)等具體情況進(jìn)行調(diào)整。

“某些小區(qū)可能包裹非常多,為了提高快遞柜的利用率,當(dāng)?shù)氐墓芾砣藛T可能會(huì)縮短免費(fèi)存放的時(shí)間。”客服人員表示,他們官方統(tǒng)一的免費(fèi)存放時(shí)間仍是24個(gè)小時(shí),但也允許管理人員根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)整,所以才會(huì)出現(xiàn)有的小區(qū)可以免費(fèi)存放24個(gè)小時(shí),有的只能存放16個(gè)小時(shí)這種情況。

不過(guò),雖然管理人員有一定的自由調(diào)整權(quán)限,但也不是任意調(diào)整的。像張女士的小區(qū)快遞柜20天內(nèi)三次變更免費(fèi)存放時(shí)間,給取件人造成很多麻煩,客服人員表示,可能是管理人員在調(diào)整時(shí)間期間未及時(shí)通知到用戶,他們會(huì)安排工作人員前去調(diào)查,然后核實(shí)相關(guān)情況,并向用戶做出解釋說(shuō)明。

日日順樂家快遞柜在不同地區(qū)的免費(fèi)存放時(shí)間也不一樣。“看地區(qū),有的是12個(gè)小時(shí),有的是24個(gè)小時(shí),還有的是8個(gè)小時(shí)。”客服人員解釋,保管時(shí)間短的快遞柜一般位于快遞量比較大的區(qū)域,他們縮短存放時(shí)間,也是為了提高快遞柜的流動(dòng)率。

至于有市民反映8個(gè)小時(shí)的免費(fèi)存放時(shí)間太短了,可能上午接到短信下班后去取時(shí)就超時(shí)了,客服人員表示,他們這樣規(guī)定也是經(jīng)過(guò)調(diào)查的,認(rèn)為8個(gè)小時(shí)的時(shí)間足夠了。“當(dāng)天快遞員給你放上,下午下班取問(wèn)題不大的,一般都是免費(fèi)的。”

此外,各家快遞柜均對(duì)長(zhǎng)期無(wú)人取的快件做出了規(guī)定,豐巢規(guī)定超過(guò)48小時(shí)無(wú)人取的快件快遞員要取走進(jìn)行二次投遞。日日順家樂則規(guī)定,長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人取的快遞會(huì)被快遞員或快遞柜管理人員回收,回收的快遞或者由快遞員二次投遞,或者由快遞柜管理人員單獨(dú)存放在一個(gè)地方,通知用戶自取。

齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 戚云雷 實(shí)習(xí)生 汪靜宜

[責(zé)任編輯：楊凡、穆楠]

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