原標(biāo)題：濟(jì)南仲裁委幫老人要回養(yǎng)老錢

來源：濟(jì)南日?qǐng)?bào)

本報(bào)5月24日訊（記者侯月）隨著生活水平的提高和養(yǎng)老觀念的轉(zhuǎn)變，越來越多老年人開始選擇便利的公寓養(yǎng)老，養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)逐漸崛起。但也有部分養(yǎng)老公寓因種種原因?qū)е陆?jīng)營(yíng)困難，最終未能兌現(xiàn)經(jīng)營(yíng)承諾，給部分老年人帶來了生活、維權(quán)等諸多不便。近日，濟(jì)南仲裁委采用合并審理的方式，成功調(diào)解12起養(yǎng)老服務(wù)合同糾紛案件，切實(shí)減輕了當(dāng)事人訴累，提高了仲裁效率，節(jié)約了仲裁資源，受到了當(dāng)事人好評(píng)。

2016年至2017年，多名老人陸續(xù)與某老年公寓簽訂協(xié)議書，認(rèn)購老年公寓的服務(wù)，成為該老年公寓的會(huì)員。此后，因經(jīng)營(yíng)不善，老年公寓逐漸出現(xiàn)不按合同約定履行義務(wù)、亂收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量差等問題，當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)監(jiān)管部門多次下達(dá)整改通知書。現(xiàn)老年公寓已經(jīng)無法提供正常的服務(wù)，老人們多次要求辦理退卡手續(xù)，并按協(xié)議約定退還卡內(nèi)余額和支付違約金，但老年公寓一直以各種理由推脫。4月22日，多名老人依照合同中的仲裁條款向濟(jì)南仲裁委申請(qǐng)仲裁，要求解除合同、退還款項(xiàng)。

案件受理后，濟(jì)南仲裁委高度重視，在保障案件質(zhì)量的前提下，快速推進(jìn)案件辦理進(jìn)程。鑒于當(dāng)事人的請(qǐng)求事項(xiàng)及爭(zhēng)議事實(shí)相近，仲裁庭決定合并審理案件。開庭時(shí)間確定后，考慮到申請(qǐng)人年齡較大，在做好疫情防控基礎(chǔ)上，提前做好應(yīng)急預(yù)案，備齊應(yīng)急藥箱并安排專人負(fù)責(zé)，妥善布置庭審現(xiàn)場(chǎng)，確保庭審正常進(jìn)行。開庭前，仲裁員征得雙方同意，采取“拉家常”的方式，分析雙方矛盾的成因，拉近了雙方之間的距離，促成雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。最終在仲裁員、辦案秘書的共同努力下，僅用不到一個(gè)月，便成功解決矛盾，為老人們要回了養(yǎng)老錢。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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