原標(biāo)題：中行威海文登支行：一次熱心的上門服務(wù) 一堂生動(dòng)的黨史教育課

來源：中國網(wǎng)?東海資訊

6月初的一個(gè)上午，中國銀行威海文登支行營(yíng)業(yè)部接到一位老者的電話，營(yíng)業(yè)部主任劉燕放緩語速，親切耐心地傾聽與詢問，終于弄明白客戶的難題。原來，來電客戶已經(jīng)94歲高齡，前些日子剛在醫(yī)院住院治療，現(xiàn)在他的中行卡收不到醫(yī)院給退回來的錢，而自己又行動(dòng)不便不能來銀行柜臺(tái)查詢?cè)颉ｋ娫捓锏目蛻粢粫r(shí)著急，聲音顯得更加無力。

劉燕一邊與客戶通話，一邊問了客戶卡號(hào)進(jìn)行查詢，原來是因?yàn)榭ㄆ畔⒉灰?guī)范而被進(jìn)入了隔離系統(tǒng)。她想，如果電話里跟客戶解釋“隔離”的問題，客戶很可能聽不明白而更加著急。因此，她特意輕聲安慰老人：“老爺爺，您放心，不是大問題，您在家等著就好，我們上門為您解決。”

由于拓展代發(fā)薪業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)部外拓的機(jī)器與人手都非常緊張。但營(yíng)業(yè)部始終牢記威海銀保監(jiān)分局的指導(dǎo)，要把群眾利益放在首位，克服困難也要幫客戶解決難題。當(dāng)日中午，劉燕便帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)部員工放棄午休，攜帶移動(dòng)柜臺(tái)趕到客戶家中。

進(jìn)了老人家里，員工們驚訝地發(fā)現(xiàn)，老人家的相框里滿滿都是老人著軍裝戴著勛章的照片，這才知道老人曾經(jīng)在戰(zhàn)場(chǎng)上出生入死。老人心中故土難離，離休后放棄優(yōu)越的生活環(huán)境回到家鄉(xiāng)，捐助村里修路、幫助完善村里的老年活動(dòng)室，協(xié)助指導(dǎo)村支部開展黨建工作等。雖然年已高齡，但一直不忘初心，熱心家鄉(xiāng)建設(shè)。崇敬之情涌上員工們的心頭，她們麻利地支起設(shè)備，為老人家辦理好信息修改與完善，把卡片恢復(fù)成正常。老人看到員工們頂著中午的大太陽登門服務(wù)，心里既高興又過意不去，連聲表示感謝。

一次熱心的上門服務(wù)，使員工們聽到了一堂生動(dòng)的黨史教育課。從老人身上，員工們真切地感受到老一輩共產(chǎn)黨人的堅(jiān)定信仰與高尚情懷，也更清醒地認(rèn)識(shí)到新時(shí)代青年人所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。“士不可以不弘毅，任重而道遠(yuǎn)”，中國銀行威海文登支行通過黨史教育學(xué)習(xí)，進(jìn)一步鼓舞士氣、團(tuán)結(jié)一心，為了“建設(shè)全球一流現(xiàn)代銀行集團(tuán)”的宏偉目標(biāo)而擔(dān)當(dāng)使命，奮勇前進(jìn)。(叢玉琳)

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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