原標題：人行濟南分行 推進適老金融服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)工作

來源：金融時報

本報訊 記者溫躍 趙小亮 通訊員韓婷婷報道 記者從人民銀行濟南分行獲悉，日前，山東濟寧儒商村鎮(zhèn)銀行4家網(wǎng)點順利通過北京國家金融科技認證中心的“適老服務(wù)認證”，成為全國首批、山東首家完成認證的金融機構(gòu)。截至10月25日，山東省轄內(nèi)東營銀行69家網(wǎng)點、濟寧銀行2家網(wǎng)點、日照銀行16家網(wǎng)點“適老化”改造工作已完成，正積極開展達標認證工作。

據(jù)了解，為切實提升老年客戶的金融服務(wù)便利化和可獲得性，人行濟南分行引導(dǎo)轄內(nèi)金融機構(gòu)在銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)“兩項國標服務(wù)認證”的基礎(chǔ)上，以《銀行營業(yè)網(wǎng)點適老服務(wù)》企業(yè)標準為導(dǎo)向，積極開展營業(yè)網(wǎng)點適老服務(wù)建設(shè)工作。在國標服務(wù)宣傳推廣中，該行引導(dǎo)銀行營業(yè)網(wǎng)點切實增強行業(yè)服務(wù)標準化理念，將標準實施與銀行特色服務(wù)相結(jié)合，驅(qū)動銀行按照國標要求開展服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變、服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新和服務(wù)管理制度體系的改進，提升銀行服務(wù)水平和發(fā)展活力。在國標實施推進過程中，該行按照明確目標、分批認證、定期反饋和層層推進原則，積極推動銀行營業(yè)網(wǎng)點開展達標認證。截至目前，山東省轄內(nèi)銀行營業(yè)網(wǎng)點兩項國標達標認證數(shù)量約2700多個，在全國位居前列。

在扎實推進兩項國標貫徹實施的同時，人行濟南分行將適老助老工作納入標準化重點工作，不斷將適老工作推向縱深。各金融機構(gòu)積極落實政策要求，持續(xù)完善營業(yè)網(wǎng)點無障礙環(huán)境建設(shè)，通過設(shè)備設(shè)施“適老化”改造、設(shè)置專屬服務(wù)窗口、完善特殊關(guān)懷服務(wù)設(shè)施、建立“一站式”服務(wù)機制等措施，打造一批“適老服務(wù)示范網(wǎng)點”。例如，建行山東省分行在濟南市選取6個網(wǎng)點試點進行網(wǎng)點“適老化”改造，運用科技手段滿足老年群體金融服務(wù)需求；日照銀行在營業(yè)網(wǎng)點率先配備身份證讀取健康碼機具，精準解決老年客戶問題；光大銀行濟南分行更換大尺寸、高靈敏觸摸屏，支持字體放大，增加留存指紋功能等，為老年客戶提供便利。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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