原標(biāo)題：護(hù)航端午!濟(jì)南地鐵工作者堅(jiān)守一線,為乘客出行提供便捷服務(wù)

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

記者 李慶斌

端午節(jié)期間，為滿足濟(jì)南市民出行需求，濟(jì)南地鐵提前分析客流趨勢(shì)、強(qiáng)化客運(yùn)組織。各站嚴(yán)格按照濟(jì)南市疫情防控要求，繼續(xù)強(qiáng)化疫情防控管理工作，嚴(yán)格落實(shí)進(jìn)站檢測(cè)100%、服務(wù)設(shè)備消殺100%，筑牢防疫屏障，為市民乘客提供安全、便捷、優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)。

95后女站長(zhǎng)日檢6000人場(chǎng)所碼

6月3日，濟(jì)南地鐵彭家莊站迎來(lái)了端午小長(zhǎng)假的第一天。作為2號(hào)線始發(fā)站點(diǎn)，彭家莊站服務(wù)唐冶15個(gè)行政村和14個(gè)城市社區(qū)，常住覆蓋人口超15萬(wàn)人。站內(nèi)，拖著行李和帶著家人外出游玩的乘客，正排隊(duì)進(jìn)站。雖然站內(nèi)乘客眾多，但在值班站長(zhǎng)崔群干練麻利的指引下，乘客進(jìn)站秩序井然。

“請(qǐng)出示場(chǎng)所碼、行程碼。”“阿姨，沒(méi)有手機(jī)的話，您可以把身份證號(hào)報(bào)給我，我給您查詢一下。”崔群的聲音在進(jìn)站口不停響起，親切但又鏗鏘有力。“作為一名95后，能當(dāng)上彭家莊地鐵站的值班站長(zhǎng)，內(nèi)心很自豪，同時(shí)身上的擔(dān)子也變得更重。”崔群說(shuō)，隨著疫情的好轉(zhuǎn)，站上已經(jīng)恢復(fù)了往常的客流量，但防疫常態(tài)化、保障市民安全出行是一場(chǎng)持久戰(zhàn)，由不得她絲毫放松。已經(jīng)是一名值班站長(zhǎng)的她，仍舊每天堅(jiān)守在疫情防控工作一線。

查驗(yàn)場(chǎng)所碼、行程碼，是地鐵站防控疫情的“第一關(guān)”。據(jù)了解，崔群每天至少要檢查近6000名乘客的場(chǎng)所碼、行程碼。“這么多乘客需要挨個(gè)查驗(yàn)，大量重復(fù)機(jī)械的工作，極易讓人走神，這就需要查驗(yàn)人員有極高的自控力和專注力。”崔群說(shuō)，心理暗示是她最常用的方法。“經(jīng)常會(huì)默默告誡自己，如果自己不小心漏檢一人，整個(gè)車站就會(huì)有封控的可能，繼而整條地鐵線都會(huì)有停運(yùn)的風(fēng)險(xiǎn)。”

長(zhǎng)久的查驗(yàn)工作，讓崔群也積累了不少識(shí)人經(jīng)驗(yàn)，用來(lái)提高工作效率。“例如，帶著行李箱出站的乘客，極有可能是來(lái)濟(jì)出差，我會(huì)叮囑對(duì)方掃碼出站，看清對(duì)方的場(chǎng)所碼是否是綠色，或帶星。如有老人孩子進(jìn)站，會(huì)提前準(zhǔn)備登記表，以防因?yàn)闊o(wú)智能手機(jī)不能掃碼進(jìn)站的情況發(fā)生。”

創(chuàng)新驗(yàn)碼，三秒通過(guò)一乘客

端午節(jié)期間，站內(nèi)乘客明顯增多，彭家莊站單日進(jìn)站乘客預(yù)計(jì)有12000多名乘客。這么多乘客，既要不漏掉一個(gè)，又要保證乘客快速通過(guò)不積壓，這對(duì)于“崔群”們來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一場(chǎng)“硬仗”。為了應(yīng)對(duì)大客流，彭家莊站內(nèi)拉起了加長(zhǎng)的鐵馬，并設(shè)置三個(gè)場(chǎng)所碼查驗(yàn)點(diǎn)。車站門口外設(shè)置第一個(gè)查驗(yàn)點(diǎn)，是為了提醒乘客掃場(chǎng)所碼，這時(shí)的乘客可以邊掃邊進(jìn)站廳；在第二查驗(yàn)口，就可以邊出示綠碼，邊點(diǎn)擊行程碼。在第三個(gè)查驗(yàn)點(diǎn)，可以出示完行程碼后，直接進(jìn)站。“這樣下來(lái)，每個(gè)人驗(yàn)碼時(shí)間能在3秒左右，避免了乘客進(jìn)站時(shí)人群堆積情況發(fā)生。”崔群說(shuō)。

耐心為每一位進(jìn)站乘客掃碼測(cè)溫，細(xì)心為車站的每一處角落清潔消殺…“崔群”們雖沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，卻不忘用初心守好地鐵防線，讓乘客在假日能夠安心出行。

“彭家莊站只是濟(jì)南眾多地鐵站的一個(gè)縮影。”濟(jì)南軌道交通集團(tuán)第一運(yùn)營(yíng)有限責(zé)任公司客運(yùn)部彭家莊站站長(zhǎng)韓冬介紹，濟(jì)南地鐵各個(gè)車站嚴(yán)格落實(shí)好省、市疫情防控要求，每日三次對(duì)車站范圍內(nèi)進(jìn)行全面消殺，自動(dòng)售票機(jī)、閘機(jī)、直梯等與乘客接觸較多的設(shè)備設(shè)施重點(diǎn)消殺，增加消毒頻次，并在自動(dòng)售票機(jī)和扶梯內(nèi)放置消毒凝膠、衛(wèi)生紙、消毒棉片供乘客使用。“每日運(yùn)營(yíng)結(jié)束后會(huì)對(duì)車票回收并進(jìn)行一次全面消殺，然后再投入使用，有效避免交叉污染。”

一份細(xì)心讓市民出行更安心

“小朋友，姐姐好喜歡你這個(gè)氣球，能用這個(gè)文具換你的氣球嗎？”近日，為防止氣球等易燃易爆物品進(jìn)站，濟(jì)南地鐵推出“童心易物”活動(dòng)，當(dāng)遇到攜帶氣球進(jìn)站的兒童，車站會(huì)告知兒童攜帶氣球進(jìn)站的危害，并給兒童贈(zèng)送一個(gè)小文具，安撫兒童的情緒。“這些活動(dòng)都是為更好確保乘客出行安全，踐行‘情若甘泉，潤(rùn)你心田’的服務(wù)理念。”韓冬說(shuō)。

據(jù)了解，端午小長(zhǎng)假期間，車站工作人員積極主動(dòng)服務(wù)乘客，對(duì)老弱病殘?jiān)械瘸丝椭攸c(diǎn)關(guān)注，并在扶梯口、站臺(tái)等重點(diǎn)位置增加崗位配置，及時(shí)提醒引導(dǎo)乘客進(jìn)站候車。工作人員也提前做好自動(dòng)售票機(jī)的補(bǔ)票工作，保證票卡充足讓乘客安全放心出行。

此外，濟(jì)南地鐵對(duì)假期的出行客流情況進(jìn)行了全面科學(xué)預(yù)估，優(yōu)化行車，安排備用列車，適時(shí)增加車次以保障乘客出行順暢。”韓冬介紹，同時(shí)，為保證節(jié)日期間設(shè)備狀態(tài)良好，運(yùn)營(yíng)一線各部門對(duì)車輛、供電等重要行車及服務(wù)設(shè)備做好日常排查，嚴(yán)格執(zhí)行檢修作業(yè)流程，為廣大市民、乘客假日期間安全、便捷出行提供有力保障。

值班主編：喻雯

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