原標(biāo)題：溫暖于心，服務(wù)于行丨青島華廈眼科醫(yī)院開展服務(wù)意識與滿意度培訓(xùn)會

來源：大眾報業(yè)·半島網(wǎng)

為貫徹華廈集團(tuán)企業(yè)文化，規(guī)范臨床服務(wù)行為，提升醫(yī)院整體服務(wù)水平，提高患者的就醫(yī)獲得感，實現(xiàn)醫(yī)院從“優(yōu)質(zhì)”服務(wù)到“感動式”服務(wù)的跨越，8月4日，青島華廈眼科醫(yī)院開展2022年度“服務(wù)意識與滿意度專題培訓(xùn)會”。

本次培訓(xùn)由集團(tuán)客服部副總監(jiān)李彩輝擔(dān)任主講，院領(lǐng)導(dǎo)、各科室主任、護(hù)士長、醫(yī)生、護(hù)士、職能科室人員等共計百余人參加培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)分主會場與分會場聯(lián)動模式，培訓(xùn)對醫(yī)院醫(yī)技護(hù)、行政后勤、市場部及學(xué)科發(fā)展部開展針對性的通用服務(wù)規(guī)范與基礎(chǔ)崗位規(guī)范，內(nèi)容涵蓋儀容儀表規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范、電話服務(wù)規(guī)范等方面，重點對醫(yī)護(hù)服飾、儀容、表情、語言和站姿、坐姿、行姿、陪同引導(dǎo)、上下樓梯、進(jìn)出電梯、出入房門及攙扶幫助、與病人談話等行為規(guī)范進(jìn)行了詳細(xì)的講解及演示。

培訓(xùn)中，各位醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)、用心領(lǐng)會，積極討論、相互尋找瑕疵并及時更正，在快樂和諧的氛圍中更加深入地掌握了服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，將規(guī)范服務(wù)意識扎根于內(nèi)心，有助于自覺應(yīng)用到今后的日常工作中，不斷促進(jìn)醫(yī)患之間的交往溝通，改善患者的就醫(yī)體驗，增加患者對醫(yī)院的信賴感，使醫(yī)院的整體服務(wù)水平再上新臺階。

培訓(xùn)最后，醫(yī)院總經(jīng)理汪洋總結(jié)講話，汪洋表示，青島華廈眼科醫(yī)院自成立以來一直將患者服務(wù)滿意度置于首位，患者滿意是我們最大的追求，希望通過這次培訓(xùn)，各科室、各部門、各崗位，要進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)意識，提高服務(wù)效能，切實貫徹執(zhí)行“感動式”服務(wù)理念，以更優(yōu)質(zhì)、更真情、更真切的服務(wù)讓患者們獲得良好的就醫(yī)體驗。

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