原標(biāo)題：淄博市市場(chǎng)監(jiān)管局今年為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失844萬

來源：魯中晨報(bào)

原標(biāo)題：淄博市市場(chǎng)監(jiān)管局今年為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失844萬

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淄博12月28日訊 消費(fèi)是是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的主動(dòng)能,是人民對(duì)美好生活向往的直觀映射。如何打造安全放心的消費(fèi)環(huán)境,全面提升淄博市消費(fèi)者滿意度,切實(shí)增強(qiáng)人民消費(fèi)的獲得感和幸福感?

維權(quán)走深走實(shí),消費(fèi)安全暢通。今年以來,淄博市市場(chǎng)監(jiān)管局聚焦人民群眾和市場(chǎng)主體急難愁盼問題,堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念,為群眾打造安全放心、質(zhì)量稱心、交易誠心、消費(fèi)舒心、維權(quán)省心的品質(zhì)消費(fèi)環(huán)境。

全域推進(jìn)“放心消費(fèi)在淄博”活動(dòng)。以保障消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)為主線,引導(dǎo)經(jīng)營者圍繞安全、交易、質(zhì)量、價(jià)格、售后等五個(gè)方面提升品質(zhì),積極創(chuàng)建放心消費(fèi)示范單位。建立創(chuàng)建長效工作機(jī)制,實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,2022年注銷、撤銷不再符合標(biāo)準(zhǔn)條件的創(chuàng)建單位14家,培育省、市、縣三級(jí)放心消費(fèi)示范單位315家,其中,擬公示、命名市級(jí)285家,擬推薦省級(jí)30家。截至目前,淄博市36.7萬家市場(chǎng)主體承諾參與放心消費(fèi)創(chuàng)建,10330家示范單位引領(lǐng)放心消費(fèi)。

全力建設(shè)消費(fèi)維權(quán)自律體系。建立“誰銷售誰負(fù)責(zé),誰服務(wù)誰負(fù)責(zé)”責(zé)任制,督促經(jīng)營者依法承擔(dān)首問責(zé)任,增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人意識(shí),層層壓實(shí)修理、更換、退貨“三包”責(zé)任。鼓勵(lì)和引導(dǎo)具備一定規(guī)模的家具、建材、家電等大型商場(chǎng)、市場(chǎng)建立賠償先付制度,為消費(fèi)者提供無憂售后服務(wù)。持續(xù)推進(jìn)線下購物無理由退貨工作,充分保障消費(fèi)者“后悔權(quán)”,創(chuàng)新開展異地異店退貨,引導(dǎo)1.7萬余家經(jīng)營者一門店一承諾、一企業(yè)一承諾,向消費(fèi)者承諾七日或者更長時(shí)間無理由退貨,為消費(fèi)者無理由退換貨13.9萬件,退換貨達(dá)5873.94萬元,讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)。

全面建設(shè)消費(fèi)維權(quán)行政保護(hù)體系。推行12345消費(fèi)維權(quán)模式,努力實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)工作“關(guān)口前移”,由事后調(diào)處為主向事前防范、事前教育和事前和解轉(zhuǎn)變。著力推動(dòng)事前防范,強(qiáng)化“公示即維權(quán)”理念,加大消費(fèi)投訴公示的廣度和力度,落實(shí)公示前約談制度,定期公示消費(fèi)投訴集中企業(yè)名單,促進(jìn)源頭規(guī)范。著力推動(dòng)事前和解,推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè),按照“七有四規(guī)范”標(biāo)準(zhǔn)在商場(chǎng)、市場(chǎng)、商圈、社區(qū)、景區(qū)、行業(yè)協(xié)會(huì)、工廠建立853處消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站,邀請(qǐng)112名有經(jīng)驗(yàn)的市場(chǎng)監(jiān)管干部擔(dān)任消費(fèi)維權(quán)指導(dǎo)員,指導(dǎo)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范運(yùn)行,促進(jìn)消費(fèi)糾紛就地和解。著力強(qiáng)化事后調(diào)處,持續(xù)暢通維權(quán)渠道,出臺(tái)《投訴舉報(bào)快速回應(yīng)機(jī)制工作規(guī)范》,推動(dòng)24小時(shí)快速回應(yīng)機(jī)制落實(shí)落細(xì)。

今年以來,淄博市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)通過12345熱線、全國12315平臺(tái)以及來函、來電、來訪等渠道受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢39047件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失844萬元。

大眾日?qǐng)?bào)淄博融媒體中心記者 劉文思 通訊員 劉剛 王浩

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