原標(biāo)題：濟南|過年回家 我們護航

來源：海報新聞

原標(biāo)題：濟南|過年回家 我們護航

來源：海報新聞

公路方面

春節(jié)假期高速公路免費通行

2月9日（除夕）0時至17日（正月初八）24時，全市所有收費公路免征小型客車通行費。

全面做好公路保潔保暢

濟南市交通運輸局組織管養(yǎng)單位對全市國省道進行全面排查，對出現(xiàn)的路面病害、設(shè)施缺損等問題進行集中整治，保持國省道技術(shù)狀況良好。

行業(yè)管理服務(wù)“不打烊”

利用重點車輛動態(tài)監(jiān)控平臺，每天對全市危險品運輸企業(yè)車輛運行情況進行專項抽查，重點抽查危險品車輛運行軌跡、駕駛員操作流程等內(nèi)容，抽查結(jié)果當(dāng)日反饋整改。

長途客運

做好運力保障

加強對重點時段、熱點路線的運力供給，在重點地區(qū)、熱點線路和高峰時段統(tǒng)籌調(diào)配運力，春運期間每天備足100部加班運力，高峰時備足200部加班運力，全力保障旅客順暢出行。

強化安全管控

嚴(yán)格落實客運場站“三不進站、六不出站”制度，充分利用安檢儀器、監(jiān)控系統(tǒng)等設(shè)施，做好“人、車、貨”分流工作，切實保障旅客人身財產(chǎn)安全。同時，完善各項應(yīng)急制度，提高應(yīng)急保障能力。

針對可能出現(xiàn)的低溫、雨雪、霧霾、冰凍等天氣，總站細化和完善惡劣天氣、設(shè)備故障、客流激增、延誤晚點等多項應(yīng)急預(yù)案。

創(chuàng)新服務(wù)舉措

總站正式啟動“春運家書”活動。一封家書換一張車票，廣大旅客可以將自己撰寫的家書投稿到總站電子郵箱jnqczz@126.com或者直接投遞到售票窗口的家書郵箱中，總站將選取優(yōu)秀作品在公眾號或站報刊登，一經(jīng)選用，可以免費換取春運回家車票一張。

全面推廣應(yīng)用微信購票、網(wǎng)絡(luò)購票等線上購票方式以及自助驗票、自動檢票等服務(wù)，普及無紙化出行，改善旅客購票服務(wù)體驗，并視客流狀況及時增加售票窗口和自助售票終端，延長售票時間。

做好重點群體便捷出行服務(wù)。進一步加大對“老幼病殘孕”等重點旅客群體出行關(guān)心關(guān)愛的力度，免費為他們提供票務(wù)協(xié)助、候車引導(dǎo)、行李搬運、無障礙專用通道等溫馨服務(wù)，廣大旅客可以隨時撥打總站24小時客戶服務(wù)熱線96369咨詢。

鐵路運輸

春運期間三大火車站預(yù)計發(fā)送旅客460萬人，日均11.5萬人，同比2023年增長60%。

運能方面

車站安排臨時客運列車63.5對，其中直通臨客19對，管內(nèi)臨客37.5對，應(yīng)急方案7對，淡季停運客車恢復(fù)開行1對。

政策方面

擴大車票改簽范圍，旅客在開車前和開車后當(dāng)日均可改簽預(yù)售期內(nèi)車票，開車前48小時以上的，不收取改簽費。開車前不足48小時以及開車后的，改簽乘車日期之前（含當(dāng)日）車票的不收取改簽費。

開車后的，改簽乘車日期之后車票的根據(jù)辦理時間梯次核收改簽費。

服務(wù)方面

濟南站依托“慧心暖途”“善輝善行”“小惠微善”重點旅客服務(wù)品牌，不斷推出更多細心、貼心舉措，溫暖旅客出行之路。一是在衛(wèi)生間設(shè)置“衛(wèi)生紙盒”，配備“大盤紙”，供旅客免費使用。二是對大明湖站候車室642個鐵質(zhì)座椅加裝全包皮質(zhì)座墊，提高旅客候車舒適度。三是深入推進暖手工程，在洗手間安裝暖水寶，滿足旅客冬季溫水洗漱需求。四是在安檢崗位配置便民服務(wù)箱，為旅客提供針線包、創(chuàng)口貼、便利貼、小工具等，方便旅客應(yīng)急使用。

航空運輸

春運期間，濟南機場預(yù)計運送旅客達到220萬人次，日均旅客吞吐量可達5.5萬人次，保障航班起降約400架次。

保障旅客平安出行

持續(xù)做好飛行區(qū)安全風(fēng)險管控、危險品運輸管理、“三超”行李管理、運行保障設(shè)備維護保養(yǎng)等工作，扎實開展安全風(fēng)險防控和隱患排查治理，強化一線人員值班值守，緊盯重點崗位、重點環(huán)節(jié)和關(guān)鍵風(fēng)險，“全鏈條”保障旅客出行安全。

豐富旅客出行選擇

濟南機場立足實際，打造通往成都、昆明、廣州、哈爾濱等18個大型城市的“快線”、“準(zhǔn)快線”，重點加密重慶、海口、沈陽、珠海、呼和浩特、西雙版納、桂林等熱門旅游城市航線，新開牡丹江、延吉、長白山等東北城市航線，并積極對接航空公司在三亞等熱門航線投入寬體機運營，提升旅客乘機出行體驗。

服務(wù)品質(zhì)提檔升級

持續(xù)升級旅客中轉(zhuǎn)體驗，推出“六免五享”專屬服務(wù)，上線“中轉(zhuǎn)旅客服務(wù)通”微信小程序，實現(xiàn)餐飲、住宿、交通、購物等多項服務(wù)權(quán)益便捷化申領(lǐng)。重點關(guān)注首乘旅客、老年人、無陪兒童等特殊旅客需求，為其提供“一站式”乘機引導(dǎo)服務(wù)。同時積極推廣應(yīng)用網(wǎng)上值機、電子登機牌、電子身份信息查驗等服務(wù)，依托信息化手段縮短旅客全流程排隊等待時間。

城市客運

調(diào)配運力，靈活調(diào)度

針對春運客流高峰，濟南公交加大與濟南站、濟南西站、濟南東站等各大車站的協(xié)同聯(lián)動，及時調(diào)度加班人員和車輛，全力做好旅客疏散，做到“高鐵不到站，公交不收車”。接駁地鐵站的196條公交線路，根據(jù)客流動態(tài)增加班次，做到“地鐵送到站，公交送到家”。

安全駕駛，文明行車

加大對5000余部公交車輛出車前的安全檢查力度，對8000名駕駛員開展專項培訓(xùn)，做到安全駕駛、文明行車。在各大客流集散站點安排專人進行站點值守，維護站點登乘秩序，保障市民乘客安全出行。

創(chuàng)新舉措，微笑服務(wù)

全力為市民乘客提供干凈、整潔、溫馨的乘車環(huán)境，堅持熱情服務(wù)、微笑服務(wù)。組織開展志愿服務(wù)活動，做好候車引導(dǎo)、服務(wù)咨詢，當(dāng)好市民乘客的出行管家。

加強出租車組織調(diào)度

強化與“四站一場”對接溝通，科學(xué)研判客流動態(tài)，通過96576小的解憂服務(wù)熱線，合理調(diào)度出租車，保障運力供給，滿足乘客出行需求。

軌道交通

2024年春運期間，線網(wǎng)客運量約為1160萬人次；春節(jié)小長假期間線網(wǎng)客運量約為261萬人次。

調(diào)整運行計劃

根據(jù)客流預(yù)測調(diào)整運行圖，高峰日列車運行延時至24時，大學(xué)生返程高峰日適時根據(jù)高鐵站列車加開情況決定延時時間；高峰日根據(jù)客流預(yù)測情況增加備車，3條線路最高備車共12輛。

加強安檢聯(lián)動

線網(wǎng)各車站加強與安檢的聯(lián)動機制，遇大客流時，做好進站乘客安檢工作，視情況適時開啟備用安檢機、采用開啟無包通道或?qū)嵭小皩W(xué)生安檢快速通道”的方式組織乘客快速進站，為乘客提供安全、便捷的乘車環(huán)境。

提高服務(wù)意識

線網(wǎng)各車站開展“助力春運”特色活動，各車站提供問詢行李打包、找尋失物等暖心服務(wù)。并提高員工崗位服務(wù)禮儀水平，增強員工現(xiàn)場服務(wù)意識與服務(wù)技巧，全員執(zhí)行首問負責(zé)制，微笑服務(wù)、熱情主動，為乘客提供問詢服務(wù)、導(dǎo)乘服務(wù)、尋人尋物服務(wù)等。

交通執(zhí)法

全力保障運輸安全

加大執(zhí)法檢查力度，突出重點區(qū)域，嚴(yán)管“兩客一危一重一出租”等重點交通工具，采取錯時執(zhí)法、聯(lián)合執(zhí)法、非現(xiàn)執(zhí)法等方式，加大執(zhí)法巡查檢查頻次，嚴(yán)厲打擊道路客貨運輸違法違規(guī)行為，保障群眾出行安全。

全力保障公路暢通

加強轄區(qū)公路隱患排查，會同交警、高速公路運營企業(yè)對轄區(qū)高速公路、國省道及沿線設(shè)施、隱蔽部位等區(qū)域進行全面排查，消除安全隱患。

用心服務(wù)群眾出行

堅守火車站、機場等“四站一場”駐站執(zhí)法，做好客運秩序管理、出租車運輸組織等工作，設(shè)立春運咨詢臺，配備便民設(shè)施，為出行群眾提供便利。

初審：何泉峰

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。