原標(biāo)題：農(nóng)行濟(jì)南新元大街支行：為老年客戶架起金融便利之橋

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

原標(biāo)題：農(nóng)行濟(jì)南新元大街支行：為老年客戶架起金融便利之橋

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

近期，在農(nóng)行濟(jì)南新元大街支行，一位老人滿臉迷茫地走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳。大堂工作人員立刻微笑著迎上前，輕聲詢問(wèn)老人所需辦理的業(yè)務(wù)。得知老人要辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)后，工作人員主動(dòng)攙扶老人到填單臺(tái)。面對(duì)陌生的單據(jù)，老人面露焦慮。工作人員貼心地拿來(lái)老花鏡，一邊安慰老人別著急，一邊耐心指導(dǎo)填寫。從日期、收款人賬號(hào)到金額書寫規(guī)范，每個(gè)細(xì)節(jié)都講解得清晰明了。遇到老人不理解的地方，就放慢語(yǔ)速，用簡(jiǎn)單例子幫助其理解。填好單據(jù)，工作人員帶老人到柜臺(tái)，與柜員交接并說(shuō)明情況。辦理業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員陪在老人身旁，解答柜員的問(wèn)題，提醒老人仔細(xì)核對(duì)信息。在工作人員的幫助下，老人緊張的神情逐漸放松。考慮到老人日后查看余額等需求，工作人員幫老人下載了掌銀，簡(jiǎn)單介紹掌銀能隨時(shí)查看賬戶余額、交易明細(xì)等便利，并提醒老人注意保護(hù)個(gè)人信息和資金安全。

這次服務(wù)體現(xiàn)了農(nóng)行濟(jì)南新元大街支行對(duì)老年客戶群體的關(guān)懷，彰顯了農(nóng)行在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的擔(dān)當(dāng)，為老年客戶營(yíng)造了溫暖、安心的金融服務(wù)環(huán)境。

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