原標題：誠信經營富沂蒙 放心消費惠民生

來源：中國市場監管報

原標題：誠信經營富沂蒙 放心消費惠民生

來源：中國市場監管報

山東省臨沂市被譽為“商貿名城”“物流之都”，也是千萬人口大市。營造放心舒心消費環境，對于提升臨沂商城美譽度，提高人民群眾幸福感和滿意度意義重大。

2020年以來，臨沂市市場監管部門持續深化放心消費全域創建，培育放心消費示范市場123處、示范商戶4.5萬家，叫響“紅色沂蒙、誠信經營”品牌。

深化全域創建，釋放消費驅動力

消費是經濟增長的重要動力，臨沂市委、市政府將“推動放心消費在臨沂創建”納入市“十四五”規劃，把商貿、旅游、交通、教育、衛生、住建、農業、金融、通信、司法、網絡交易、檢驗檢測12個行業領域納入創建范圍。

臨沂建立聯席會議制度，突出商務誠信和消費維權，制定放心消費全域創建行動計劃。市縣兩級財政列支專項資金，優先推薦放心消費示范企業申報質量獎、參評“好品山東”“泰山品質”認證，激發企業創建積極性。臨沂市市場監管局牽頭，市、縣（區）政府聯動，舉辦放心消費承諾踐諾活動，號召1300家商協會和企業作出放心消費承諾。

嚴控商品質量，提升消費安全度

臨沂自承辦全國產品質量安全促品質直播創建暨2021年消費品質量安全“三進”活動后，質量安全意識進一步增強。

臨沂市市場監管局開展小微企業質量管理體系認證提升行動，7000余戶木業企業參與其中。開發應用“市縣所三級風險防控系統”，通過系統累計實施檢查事項3.8萬項，采集風險信息1.1萬條。開展良好售后服務規范（有形商品）認證試點，臨沂市共有7家企業通過認證，1家企業獲全國唯一A+認證。以臨沂華豐國際商貿城列入全國重點市場為契機，開展商品交易市場規范提升行動，規范市場管理，遏制侵權假冒等違法行為。

規范經營行為，提升商家誠信度

臨沂市市場監管局實行放心消費告知承諾制，運用LED屏、公示欄、易拉寶等發布放心消費承諾100余萬條。同時，實行消費首問負責制，推行“七天無理由退貨”，發展線下實體店4.8萬家、線上網店17.1萬家。

臨沂市市場監管局以全國網絡市場監管與服務示范區創建為契機，出臺支持市場集群轉型升級政策18條，扶持直播電商發展，引導臨沂80%的商戶“觸電”經營。制定電商物流園區規范標準，出臺涵蓋107項內容的《電商服務標準體系》；探索“市場+供應鏈+直播+倉配”發展路徑，創新商品統一供、主播統一管、糾紛統一調、效果統一評“四統一”管理服務，規范網絡交易行為。截至目前，臨沂市已培育孵化電商園區42家，今年上半年，全市網絡零售額達253.8億元，同比增長29.6%。

強化消費維權，提升群眾滿意度

消費糾紛關系群眾切身利益，因此，壓實經營者主體責任勢在必行。

截至目前，臨沂市市場監管局指導商超、市場設立消費維權服務站3403處，指導5264家商家開通ODR（消費糾紛在線解決機制）平臺，在線解決消費糾紛8000件。同時，設立先行賠付基金2000萬元，已累計先行賠付300萬元。

臨沂市市場監管局依托12315平臺，規范企業責任告知、現場調解、“訴轉案”、消費投訴信息公示“四位一體”式行政調解，今年已累計發放企業主體責任告知書12萬份，公示消費投訴信息15期、涉及企業150家次，依法“訴轉案”325家。上半年，全市市場監管部門投訴按時辦結率100%，12315效能評估得分居全省第2位。

臨沂市市場監管局試點“多調聯動”和小額訴訟，在基層消協、人民調解組織、法院訴調對接中心建立消費維權人民調解室，對疑難復雜的群眾消費訴求進行會商調解。2020年至今，已累計處理消費糾紛4775件，出具并公證人民調解協議書423份，挽回群眾損失2146萬元。

□山東省臨沂市市場監管局黨組書記、局長 徐 濤

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。