原標(biāo)題：青島機(jī)場連續(xù)三年全國第二

來源：青島早報

原標(biāo)題：青島機(jī)場連續(xù)三年全國第二

來源：青島早報

早報4月24日訊 近日，中國民用機(jī)場協(xié)會、中國民航科學(xué)技術(shù)研究院和中國民航報社共同正式發(fā)布《2024年民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價報告》，青島機(jī)場連續(xù)三年以第二名的成績獲得千萬級以上機(jī)場服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀機(jī)場獎。該獎項是中國民用機(jī)場服務(wù)品質(zhì)評選中最具權(quán)威性的獎項，標(biāo)志著青島機(jī)場整體服務(wù)質(zhì)量得到了廣大旅客的認(rèn)可和行業(yè)的肯定。

航班靠橋率達(dá)98%

2024年民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價對全國102家年旅客吞吐量超過100萬人次的機(jī)場，從旅客滿意度、航班正常性、航空公司滿意度、投訴管理、現(xiàn)場專業(yè)評審等維度展開評價。其中，1000萬人次（含）以上的機(jī)場38家，200萬人次（含）至1000萬人次的機(jī)場36家，100萬人次（含）至200萬人次的機(jī)場28家。

2024年，青島機(jī)場面對經(jīng)濟(jì)復(fù)雜形勢的多重挑戰(zhàn)，全年累計完成運輸航班19.3萬架次、旅客吞吐量2618萬人次、貨郵吞吐量27.9萬噸，同比2023年分別增長13%、22%、7%，均創(chuàng)青島機(jī)場開航以來歷史新高。航班放行正常率位居華東地區(qū)第一位，航班靠橋率（旅客通過廊橋上下機(jī)而非擺渡車的航班數(shù)除以機(jī)場航班總數(shù)）達(dá)98%，排名全國千萬級機(jī)場第二位。

2024年青島機(jī)場持續(xù)織密航線網(wǎng)絡(luò)，通達(dá)國內(nèi)外城市128個，航空“朋友圈”不斷擴(kuò)大。強(qiáng)化日韓、上合區(qū)域門戶樞紐特色優(yōu)勢，首爾快線航班量升至全國首位，日韓旅客量排名全國第三。依托日韓免簽政策紅利，國際及中國港澳臺地區(qū)旅客量累計約267萬人次，較2023年增長96%。同時，中轉(zhuǎn)服務(wù)能力顯著提升，國際通程航班服務(wù)上線擴(kuò)容，保障中轉(zhuǎn)旅客255萬人次，同比增長80%，中轉(zhuǎn)旅客占比提升至10%，成功步入全國同量級機(jī)場第一方陣。

為旅客爭取值機(jī)時間

青島機(jī)場以“近悅遠(yuǎn)來·翼展星途”黨建品牌為統(tǒng)領(lǐng)，深化“青翼悅行”服務(wù)品牌內(nèi)涵，扎實落實民航“提質(zhì)增效年”主題活動，認(rèn)真落實三超行李、二次安檢、便捷支付等工作。通過系統(tǒng)性服務(wù)創(chuàng)新與精細(xì)化管理的深度融合，科學(xué)壓縮截載時間，將國內(nèi)出發(fā)值機(jī)截載時間壓縮為40分鐘，國際值機(jī)截載時間壓縮至50分鐘，優(yōu)化出行體驗。

2024年度斬獲ACI亞太地區(qū)2500萬—4000萬旅客量級別“最佳機(jī)場”稱號，在CAPSE全國大賽中斬獲包含最高獎在內(nèi)的14個獎項，獲獎數(shù)量居省內(nèi)第一、全國第二，用硬核實力詮釋高質(zhì)量發(fā)展的深刻內(nèi)涵。

青島機(jī)場聚焦老年旅客、無陪兒童、殘障人士等特需旅客，推出“一站式”溫情保障：優(yōu)化多語言標(biāo)識340余處，覆蓋中、英、日、韓四國語言；開通“愛心通道”優(yōu)先服務(wù)，配置專屬無障礙設(shè)施及專屬休息區(qū)；聯(lián)合東航、山航、青島航等駐地航司，升級首乘旅客服務(wù)。設(shè)立8處首乘服務(wù)專柜，發(fā)布《首乘旅客出行指南》，定制專屬“首乘旅客貼”標(biāo)識，實現(xiàn)值機(jī)、安檢、登機(jī)、中轉(zhuǎn)等環(huán)節(jié)“主動識別、全員幫扶”。2024年累計保障首乘旅客超5萬人次，旅客滿意度高于98%。

“飛訴快辦”幫旅客解難題

青島機(jī)場以“打造城市會客廳”為目標(biāo)，升級航站樓商業(yè)布局：引入全球首店、本土老字號等品牌60余家，推出“青島禮遇”特色商品專區(qū)；創(chuàng)新“即購即提”免稅服務(wù)，商業(yè)銷售額同比增長25%。同步開發(fā)“青島國際機(jī)場”智慧小程序，集成航班查詢、交通接駁、餐飲預(yù)訂等20項功能，旅客指尖輕點即可享受“全流程便利”。

升級“飛訴快辦”旅客訴求解決平臺，首創(chuàng)“全渠道受理、全流程閉環(huán)、全數(shù)據(jù)賦能”服務(wù)模式，實現(xiàn)旅客掃碼即訴、問題限時辦結(jié)、服務(wù)跟蹤問效。2024年累計解決旅客急難愁盼問題超4000件，投訴響應(yīng)效率提升60%，旅客滿意度達(dá)98.5%，全年優(yōu)化服務(wù)流程32項，打造“人人參與、共建共享”的服務(wù)生態(tài)。

（青島早報/觀海新聞記者 魏鈮邦）

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