原標(biāo)題：煙臺成功實施首例“無聲救援”

來源：煙臺晚報

原標(biāo)題：煙臺成功實施首例“無聲救援”

來源：煙臺晚報

YMG全媒體記者 張?zhí)O 通訊員 吳明順 張晴 攝影報道

4月26日凌晨0：58，煙臺市120急救指揮中心調(diào)度臺屏幕突然彈出聽障人士求助的紅色警示框，同時伴隨滴滴的急促提示聲。這一刻，煙臺首例“無聲救援”就此展開。調(diào)度員與聽障人士快速通過文字溝通，最終高效率地完成了急救處理。

文字架起急救橋梁，開啟生命對話

“請問您需要救護車嗎？”調(diào)度員秦萍萍在對話框中快速輸入文字。“你過來！對！”求助人回復(fù)簡短急切。“病人在哪個縣市區(qū)？招遠還是龍口？” “招遠……”對話框里文字快速跳動，秦萍萍通過文字與求助人迅速溝通，及時鎖定求助人具體位置和主要病情，第一時間向距離呼救地點最近的招遠市中醫(yī)醫(yī)院發(fā)出指令，調(diào)度系統(tǒng)同步將對話記錄推送給出診人員：患者是一名摔倒的聽障人士，疑似發(fā)生骨折。

僅僅4分鐘，救護車便迅速抵達現(xiàn)場，急救人員發(fā)現(xiàn)患者已出現(xiàn)呼吸困難的癥狀，于是立即實施包扎固定、吸氧等急救措施，并迅速將其轉(zhuǎn)送醫(yī)院。救援過程順利，目前，患者已脫離生命危險。

“這是我第一次全程用文字完成調(diào)度，每個標(biāo)點符號都關(guān)乎生死。”秦萍萍說。從2024年“聽障人士呼救平臺”上線至今，她和同事們每天都要進行系統(tǒng)撥測，模擬各種突發(fā)場景，只為讓無聲的呼救“零延遲”。

科技賦能，讓特殊群體“求救有門”

此次成功救援事件，是煙臺市120急救指揮中心開通“聽障人士呼救平臺”并成功嵌入“煙臺急救”微信小程序以來的首例呼救。據(jù)不完全統(tǒng)計，煙臺市現(xiàn)有聽障人士1.3萬人，傳統(tǒng)電話求助對他們而言曾是難以逾越的鴻溝。

煙臺市120急救指揮中心聚焦解決群眾急難愁盼問題、改善群眾就醫(yī)感受，研發(fā)上線“煙臺急救”聽障人士呼救平臺，實現(xiàn)“一鍵呼救”，用“無聲守護”鑄就特殊人群的“生命救援通道”。同時還與殘聯(lián)等部門加強聯(lián)系，通過多種傳播渠道，擴大社會知曉面。

據(jù)悉，該平臺采用“智能定位+人工確認”模式，在自動抓取求助人位置的同時，調(diào)度員通過文字交互確認詳情，派車信息以短信方式同步推送至聽障人士手機，實現(xiàn)“呼救-受理-救治”全流程無障礙銜接。所有對話記錄實時存檔，確保急救全程可追溯。

24小時守護，每天撥測背后的溫度

為確保平臺絕對可靠，煙臺120建立了一套嚴(yán)格的運維機制：盲測演練。每班組每人每天模擬聽障人士呼救，熟悉界面操作，檢驗系統(tǒng)平臺，秒級響應(yīng)。設(shè)置專屬調(diào)度座席，呼救后10秒內(nèi)必響應(yīng)。正是這種極致追求，讓這次深夜無聲救援成為可能。當(dāng)救護車警燈照亮招遠街頭時，患者家屬在手機上打出“謝謝”二字，這或許是對“生命熱線”最珍貴的褒獎。

下一步，煙臺市120急救指揮中心將堅持創(chuàng)新與科技賦能雙輪驅(qū)動，在發(fā)揮好聽障平臺作用的同時，進一步加強“5G+魯云急救”智慧急救體系建設(shè)，以數(shù)智賦能持續(xù)提升院前醫(yī)療急救服務(wù)效能，更好保障人民群眾的生命健康安全。了解聽障平臺使用方法，可點擊以下鏈接：無聲有愛，為生命護航！煙臺市120急救指揮中心“聽障人士呼救平臺”正式上線https://emss.yantai.gov.cn/art/2024/4/7/art_4298_2898679.html。

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